Over Him Plus Group
Him Plus Group runt vier onderscheidende boetiekhotels in de schilderachtige provincie Gelderland in Nederland. Gefocust op het leveren van een uitzonderlijke gastervaring, runnen ze hun operaties met behulp van het Mews property management systeem en zijn ze voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om de efficiëntie te verbeteren zonder afbreuk te doen aan de gastvrijheid.
Bezoek website
De uitdaging: lange telefoongesprekken en hiaten vóór aankomst
Voordat het team van Him Plus Group Runnr.ai gebruikte, besteedde het veel tijd aan de telefoon met gasten. Deze gesprekken waren waardevol, maar ook tijdrovend voor hun reserveringsmedewerkers en leidden vaak tot inefficiëntie.
Hun visie was duidelijk. Ze wilden dat het grootste deel van de reis van de gast al voor aankomst werd afgehandeld. Dat omvatte betalingen, upgrades en het managen van verwachtingen. Het handmatig verzamelen van deze informatie was echter inconsistent en arbeidsintensief.
De oplossing: slimme communicatie met gasten en procesdiscipline
Door Runnr.ai te integreren met hun bestaande Mews setup, transformeerde Him Plus Group de manier waarop ze met gasten communiceren.
De sleutel tot succes was Runnr.ai te voorzien van rijke input en context. Hierdoor kon het systeem continu leren en steeds nauwkeuriger reageren op vragen van gasten.
Met Runnr.ai zagen ze duidelijke verbeteringen. De telefoontijd voor reserveringsmedewerkers werd aanzienlijk verkort. De communicatie werd gestructureerder en consistenter tijdens het hele gasttraject. Het team werd ook beter in het proactief verzamelen van gastenvoorkeuren.
Nog belangrijker was dat Runnr.ai hen aanmoedigde om een standaardproces te volgen dat de efficiëntie verbeterde en toch ruimte bood voor personalisatie.
De resultaten: minder werkdruk en soepelere verblijven
Door Runnr.ai te koppelen aan tools als digitale sleuteluitreiking en in-app betalingen, was Him Plus Group in staat om belangrijke onderdelen van het gasttraject te stroomlijnen.
Gasten ontvangen nu automatisch hun kamersleutels via een directe integratie. Betalingen worden vaak voor aankomst of bij het uitchecken via de app afgerond, wat zowel gasten als personeel tijd bespaart. De betrokkenheid van de receptie bij routinematige communicatie is afgenomen, waardoor het team zich kan richten op high-touch service waar het er toe doet.
Sommige functies, zoals webchat en sleuteloverdracht, moeten nog worden verfijnd. Desondanks is het team van mening dat er al grote vooruitgang is geboekt en verwacht het nog meer naarmate het systeem zich verder ontwikkelt.
De impact: efficiëntie met een menselijk tintje
Him Plus Group is momenteel aan het evalueren of ze de communicatie met gasten zal centraliseren via e-mails van Mews of volledig zal kiezen voor de app-gebaseerde ervaring die wordt aangedreven door Runnr.ai. Beide opties bouwen voort op een sterke basis die hen nu in staat stelt om hun activiteiten uit te breiden en tegelijkertijd het gemak voor gasten te verbeteren.
Het systeem levert nu al echte waarde. Het bespaart tijd voor het personeel en biedt een meer naadloze digitale ervaring voor gasten.
Waarom ze Runnr.ai aanbevelen
"We raden Runnr.ai absoluut aan bij andere hoteliers. Ik geloof in deze technologie en in het team van Runnr.ai. Ze zijn vooruitstrevend en helpen echt om hotelprocessen sneller en efficiënter te maken. Mascha Smit - Eigenaar en general manager Him Plus Group"
De ervaring van Him Plus Group laat zien dat boutique hospitality en slimme automatisering prachtig samen kunnen gaan. Voor elk hotel dat de werkdruk wil verlagen, de gastervaring wil verbeteren en de bedrijfsvoering wil moderniseren, is Runnr.ai een betrouwbare partner.
