Über die Him Plus Gruppe
Die Him Plus Group betreibt vier unverwechselbare Boutique-Hotels in der malerischen Provinz Gelderland in den Niederlanden. Sie konzentrieren sich darauf, ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Sie nutzen das Mews Property Management System und suchen ständig nach innovativen Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, ohne die Gastfreundschaft zu beeinträchtigen.
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Die Herausforderung: lange Telefonate und Lücken vor der Ankunft
Vor dem Einsatz von Runnr.ai verbrachte das Team der Him Plus Group viel Zeit am Telefon mit den Gästen. Diese Gespräche waren wertvoll, aber auch zeitaufwändig für die Reservierungsmitarbeiter und führten oft zu Ineffizienzen.
Ihre Vision war klar. Sie wollten, dass der größte Teil der Reise des Gastes vor seiner Ankunft abgewickelt wird. Dazu gehörten Zahlungen, Upgrades und das Management von Erwartungen. Die manuelle Erfassung dieser Informationen war jedoch inkonsistent und arbeitsintensiv.
Die Lösung: intelligente Gästekommunikation und Prozessdisziplin
Durch die Integration von Runnr.ai in das bestehende Mews-System konnte die Him Plus Group die Interaktion mit den Gästen verändern.
Der Schlüssel zum Erfolg war, Runnr.ai mit reichhaltigem Input und Kontext zu versorgen. Dies ermöglichte es dem System, kontinuierlich zu lernen und auf Gästeanfragen mit zunehmender Genauigkeit zu reagieren.
Mit dem Einsatz von Runnr.ai konnten deutliche Verbesserungen erzielt werden. Die Telefonzeiten der Reservierungsmitarbeiter wurden deutlich reduziert. Die Kommunikation wurde strukturierter und konsistenter während der gesamten Reise des Gastes. Das Team wurde auch besser in der Lage, proaktiv die Präferenzen der Gäste zu erfassen.
Noch wichtiger ist, dass Runnr.ai die Mitarbeiter dazu ermutigte, einem Standardprozess zu folgen, der die Effizienz steigerte und gleichzeitig eine Personalisierung ermöglichte.
Das Ergebnis: geringere Arbeitsbelastung und reibungslosere Aufenthalte
Durch die Verknüpfung von Runnr.ai mit Tools wie der digitalen Schlüsselübergabe und In-App-Zahlungen konnte die Him Plus Gruppe wichtige Teile der Gästebetreuung optimieren.
Die Gäste erhalten nun ihre Zimmerschlüssel automatisch durch eine direkte Integration. Zahlungen werden oft vor der Ankunft oder beim Check-out über die App abgewickelt, was sowohl den Gästen als auch den Mitarbeitern Zeit spart. Die Rezeption ist weniger in die Routinekommunikation involviert, so dass sich das Team auf den persönlichen Service konzentrieren kann, auf den es ankommt.
An einigen Funktionen wie dem Web-Chat und der Schlüsselübergabe muss noch gefeilt werden. Dennoch ist das Team davon überzeugt, dass es bereits große Fortschritte gemacht hat, und erwartet, dass sich das System im Laufe der Zeit noch weiter entwickeln wird.
Die Wirkung: Effizienz mit menschlichem Touch
Die Him Plus Group prüft derzeit, ob sie die Gästekommunikation über Mews-E-Mails zentralisieren oder vollständig auf die App-basierte Erfahrung von Runnr.ai umstellen soll. Beide Wege bauen auf einer soliden Grundlage auf, die es dem Unternehmen nun ermöglicht, den Betrieb zu skalieren und gleichzeitig den Komfort für die Gäste zu verbessern.
Das System bietet bereits einen echten Mehrwert. Es spart Zeit für die Mitarbeiter und bietet den Gästen ein nahtloses digitales Erlebnis.
Warum sie Runnr.ai empfehlen
"Wir empfehlen Runnr.ai auf jeden Fall an andere Hoteliers weiter. Ich glaube an diese Technologie und an das Runnr.ai-Team. Sie sind zukunftsorientiert und helfen wirklich, Hotelprozesse schneller und effizienter zu gestalten. Mascha Smit - Eigentümerin und Geschäftsführerin Him Plus Group"
Die Erfahrung der Him Plus Group zeigt, dass Boutique-Hotellerie und intelligente Automatisierung hervorragend zusammenarbeiten können. Für jedes Hotel, das seinen Arbeitsaufwand reduzieren, das Gästeerlebnis verbessern und den Betrieb modernisieren möchte, ist Runnr.ai ein zuverlässiger Partner.
