El reto
El Hotel Jakarta se enorgullece de la interacción personalizada con sus huéspedes, pero se enfrentaba al reto de gestionar eficazmente una comunicación directa que requería mucho tiempo. La recepción se veía desbordada por las consultas rutinarias, lo que mermaba su capacidad de ofrecer un servicio personalizado y de apoyo al equipo.
La solución
La integración de Runnr.ai ha revolucionado la comunicación en el Hotel Jakarta. Al gestionar las consultas estándar, Runnr.ai ha capacitado a la recepción para centrarse en mejorar las experiencias de los huéspedes, cumpliendo la promesa de atención personalizada del hotel. Con herramientas como la comunicación automatizada con los huéspedes, el upselling proactivo y el análisis predictivo de los huéspedes, el personal ahora puede dedicar más tiempo a los huéspedes, mejorando la satisfacción y la eficiencia.
Una forma extremadamente accesible y rentable de prestar más atención a los huéspedes.
Nuestros resultados hablan más que las palabras
¿Listo para liberar el potencial de su hotel?
- Compromiso de los huéspedes: Con Runnr.ai, el hotel experimentó un notable aumento en la interacción con los huéspedes, lo que refleja la facilidad e inmediatez del sistema de comunicación automatizado.
- Eficiencia operativa: La recepción experimentó un cambio de las tareas administrativas a las actividades centradas en los huéspedes, lo que demuestra el impacto de Runnr.ai en el flujo de trabajo operativo.
- Índices de recomendación: El aumento de las opiniones positivas en línea y los elogios directos de los huéspedes dan fe del éxito de la integración de Runnr.ai, y el personal del Hotel Jakarta recomienda encarecidamente el sistema.
El uso de Runnr.ai era nuevo para nosotros y nos costó acostumbrarnos. Tuvimos que enseñar al equipo y cambiar nuestra forma de trabajar, pero ahora vemos que mereció la pena. Nos gusta mucho Runnr.ai. Hace que hablar con los huéspedes sea fácil y rápido. Al principio, le hacía muchas preguntas a Michiel para aprender cómo funcionaba todo. Ahora, runnr.ai forma parte de nuestro trabajo diario y nos ayuda mucho.
- Claudia van Poelgeest -Directora de recepción
Perspectivas de futuro
El Hotel Jakarta espera avanzar en su tecnología de servicio al huésped con Runnr.ai, explorando innovaciones como integraciones de códigos QR para una experiencia del huésped aún más fluida. Están comprometidos a cerrar la brecha entre la hospitalidad tradicional y la tecnología de comunicación moderna.
Runnr.ai es una forma extremadamente accesible y rentable de prestar más atención a los huéspedes.
- Maurits bots - Director de TIC de Westcord