Die Herausforderung
Das Hotel Jakarta ist stolz auf seinen persönlichen Umgang mit den Gästen, sah sich jedoch mit der Herausforderung konfrontiert, die zeitintensive, direkte Kommunikation effektiv zu verwalten. Die Rezeption war mit Routineanfragen überfordert, was sie von ihrer Fähigkeit ablenkte, dem Team einen hervorragenden persönlichen Service und Unterstützung zu bieten.
Die Lösung
Die Integration von Runnr.ai hat die Kommunikation im Hotel Jakarta revolutioniert. Durch die Bearbeitung von Standardanfragen hat Runnr.ai die Rezeption in die Lage versetzt, sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren und das Versprechen des Hotels, persönliche Aufmerksamkeit zu bieten, zu erfüllen. Mit Tools wie automatisierter Gästekommunikation, proaktivem Upselling und vorausschauender Gästeanalyse kann das Personal nun mehr Zeit für die Gäste aufwenden und so die Zufriedenheit und Effizienz steigern.
Eine äußerst zugängliche und kostengünstige Möglichkeit, den Gästen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
Unsere Ergebnisse sagen mehr als Worte
Sind Sie bereit, das Potenzial Ihres Hotels freizusetzen?
- Gäste-Engagement: Mit Runnr.ai konnte das Hotel einen spürbaren Anstieg der Gästeinteraktion verzeichnen, was auf die Einfachheit und Unmittelbarkeit des automatischen Kommunikationssystems zurückzuführen ist.
- Betriebliche Effizienz: Die Rezeption erlebte eine Verlagerung von administrativen Aufgaben hin zu gästeorientierten Aktivitäten, was die Auswirkungen von Runnr.ai auf die betrieblichen Abläufe verdeutlicht.
- Empfehlungsraten: Die Zunahme positiver Online-Bewertungen und direkter Komplimente von Gästen zeugt vom Erfolg der Integration von Runnr.ai. Die Mitarbeiter des Hotels Jakarta empfehlen das System in hohem Maße weiter.
Der Einsatz von Runnr.ai war für uns neu und gewöhnungsbedürftig. Wir mussten das Team unterrichten und unsere Arbeitsweise ändern, aber jetzt sehen wir, dass es sich gelohnt hat. Wir mögen Runnr.ai sehr. Es macht die Kommunikation mit den Gästen einfach und schnell. Am Anfang habe ich Michiel viele Fragen gestellt, um zu lernen, wie alles funktioniert. Jetzt ist runnr.ai ein Teil unserer täglichen Arbeit und hilft uns sehr.
- Claudia van Poelgeest -Front Office Managerin
Ausblick auf die Zukunft
Das Hotel Jakarta freut sich darauf, seine Gästeservicetechnologie mit Runnr.ai weiterzuentwickeln und Innovationen wie QR-Code-Integrationen zu erforschen, um ein noch nahtloseres Gästeerlebnis zu schaffen. Sie sind bestrebt, die Kluft zwischen traditioneller Gastfreundschaft und moderner Kommunikationstechnologie zu überbrücken.
Runnr.ai ist eine äußerst zugängliche und kosteneffektive Möglichkeit, den Gästen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
- Maurits Bots - Westcord ICT Manager