Acerca de Cityden
Cityden es una empresa líder en el sector de apartamentos de servicio, que ofrece estancias cortas y largas a una amplia gama de huéspedes. Aproximadamente el 30-40% de su clientela está formada por viajeros de negocios que se trasladan a la zona, mientras que el vibrante distrito de Bolo atrae a un público más joven, que constituye alrededor del 10-15% de su base de huéspedes. Lo que distingue a Cityden es la perfecta integración de los servicios hoteleros con la vida en apartamentos.
Todos los apartamentos tienen acceso a restaurante, gimnasio, lavandería y cocina totalmente equipada. Los huéspedes que se alojen durante más de 14 días también pueden beneficiarse del servicio de registro en el municipio.
Con prestaciones adicionales como saunas y terrazas en la azotea, Cityden ha conseguido crear una experiencia de todo incluido, como en casa, para todo tipo de viajeros.
A pesar de su éxito, Cityden se enfrentó a crecientes retos operativos a medida que aumentaba su base de huéspedes. Sin teléfonos en las habitaciones, la gestión de las consultas de los huéspedes -especialmente los internacionales- resultaba costosa y lenta. Muchas consultas eran de poca importancia, pero la necesidad de mantener tiempos de respuesta rápidos presionaba al equipo de recepción de Cityden. La eficiencia era fundamental, pero la solución tenía que estar en consonancia con la dedicación de Cityden a ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.
Al principio, fuimos cautos a la hora de introducir herramientas basadas en IA. No estábamos seguros de cómo encajaría con nuestro compromiso de ofrecer un servicio personalizado. Pero una vez que empezamos a utilizar Runnr.ai, quedó claro cuánto más eficientes se volvieron las cosas sin comprometer la experiencia del cliente".
- Bob Evers, Director de Marketing
Asociación con Runnr.ai
Cityden decidió integrar Runnr.ai, empezando por su herramienta de comunicación WhatsApp. La decisión de pasar a una comunicación basada en IA suscitó algunas dudas a nivel interno, pero pronto se demostró que era un complemento inestimable para sus operaciones.
La puesta en marcha se realizó sin problemas, y toda la configuración inicial de las respuestas se estableció con bastante rapidez.
Con Runnr.ai, 9 de cada 10 preguntas de los huéspedes se responden con prontitud, ya sea una consulta sobre el horario del gimnasio o una petición de toallas adicionales. Además, la automatización de Runnr.ai redujo drásticamente la necesidad de costosas llamadas internacionales, algo que había sido un problema importante para Cityden.
El equipo de recepción también notó una clara mejora.
Nos dimos cuenta de que cada vez más huéspedes buscaban un servicio rápido y digital. Runnr.ai nos ofrece esa capacidad sin necesidad de añadir más personal".
- Dirk-jan van Eeuwen, cofundador de Cityden
Ventajas: eficiencia y ahorro de costes
La eficiencia de Runnr.ai se extendió más allá de las interacciones con los huéspedes. Al automatizar las consultas rutinarias, la plataforma redujo la carga de trabajo del personal de recepción de Cityden, liberándoles para centrarse en las necesidades más complejas de los huéspedes. Según Bob, Cityden ve Runnr.ai como algo más que una herramienta: es como un miembro más del equipo que trabaja incansablemente entre bastidores:
"Runnr.ai se ha convertido en nuestro empleado más barato. Gestiona las peticiones de los huéspedes día y noche sin tomarse ni un respiro. El ahorro de costes, sobre todo teniendo en cuenta lo que solíamos gastar en llamadas internacionales, es innegable."
Cityden incluso exploró el uso de Runnr.ai para oportunidades de upselling. Por ejemplo, a los huéspedes que no habían reservado previamente el desayuno se les ofrecía la opción a través de mensajes automatizados, creando una experiencia de huésped fluida a la vez que se generaban ingresos adicionales.
Impacto medible: Mejora de la experiencia de los huéspedes y del retorno de la inversión
Cityden ha observado varias mejoras cuantificables. Las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes han mejorado, en gran parte debido a los tiempos de respuesta más rápidos. La herramienta responde al 90% de las consultas de los clientes casi al instante, lo que mejora significativamente la experiencia global.
Algunos de los resultados clave son
- Mayor satisfacción de los clientes: la rapidez con la que los clientes reciben respuestas ha mejorado drásticamente, sin sacrificar el servicio personalizado por el que se conoce a Cityden.
- Eficiencia operativa: Al automatizarse las tareas rutinarias, el equipo de recepción puede centrarse ahora en interacciones de mayor valor con los huéspedes.
- Ahorro de costes: sólo la reducción de los costes de las llamadas internacionales ha supuesto un ahorro notable para las operaciones de Cityden, lo que convierte a Runnr.ai en una solución muy rentable.
Además, la función de reserva anticipada del desayuno ha permitido a Cityden aumentar el gasto de los huéspedes sin necesidad de insistir en las ventas.
De cara a futuras colaboraciones
Cityden tiene previsto profundizar en su colaboración con Runnr.ai añadiendo una función de chat web, lo que agilizará aún más la comunicación con los huéspedes a través de múltiples canales. A medida que Cityden crezca, Runnr.ai seguirá siendo una parte crucial de su estrategia operativa, garantizando que tanto la satisfacción de los huéspedes como la eficiencia operativa sigan mejorando.
La empresa también planea aprovechar esta historia de éxito en sus esfuerzos de marketing, con Bob explicando el valor más amplio de mostrar su colaboración:
"Esta asociación con Runnr.ai es un gran ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar, no sustituir, nuestros servicios a los huéspedes. Tenemos previsto presentarlo en nuestros próximos boletines y en los canales de las redes sociales para destacar cómo hemos mejorado la eficiencia sin sacrificar la calidad de la experiencia de nuestros huéspedes."
Conclusión
El éxito de Cityden con Runnr.ai demuestra el poder de combinar la tecnología con un modelo de negocio orientado al servicio. Al implementar herramientas de comunicación basadas en IA, Cityden no solo mejoró su eficiencia operativa, sino que también mejoró la experiencia de los huéspedes. Ahora que la empresa espera seguir colaborando con Runnr.ai, una cosa está clara: la innovación y la satisfacción de los clientes van de la mano en Cityden.