Über Cityden
Cityden ist ein führender Akteur im Bereich der Service-Apartments und bietet sowohl Kurz- als auch Langzeitaufenthalte für ein breites Spektrum von Gästen an. Etwa 30-40 % der Kundschaft besteht aus Geschäftsreisenden, die in die Gegend ziehen, während das pulsierende Viertel Bolo ein jüngeres Publikum anzieht, das etwa 10-15 % der Gäste ausmacht. Das Besondere an Cityden ist die nahtlose Integration von Hoteldienstleistungen mit dem Wohnen in Apartments.
Alle Apartments verfügen über ein Restaurant, einen Fitnessraum, Wäschereien und eine voll ausgestattete Küche, so dass sich jeder Aufenthalt wie zu Hause anfühlt. Gäste, die länger als 14 Tage bleiben, können auch den Anmeldeservice der Gemeinde in Anspruch nehmen.
Mit zusätzlichen Ausstattungsmerkmalen wie Saunen und Dachterrassen ist es Cityden gelungen, ein All-inclusive-Erlebnis zu schaffen, bei dem sich jeder Reisende wie zu Hause fühlt.
Trotz des Erfolges sah sich Cityden mit der Ausweitung des Gästekreises wachsenden betrieblichen Herausforderungen gegenüber. Da es in den Gästezimmern keine Telefone gab, wurde die Bearbeitung von Gästeanfragen - vor allem von internationalen Gästen - sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig. Viele Anfragen waren unbedeutend, aber die Notwendigkeit, schnelle Reaktionszeiten einzuhalten, setzte das Front-Office-Team von Cityden unter Druck. Effizienz war von entscheidender Bedeutung, aber die Lösung musste mit Citydens Engagement für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis in Einklang gebracht werden.
Zunächst waren wir mit der Einführung von KI-gesteuerten Tools vorsichtig. Wir waren uns nicht sicher, wie sie sich mit unserem Engagement für einen personalisierten Service vertragen würden. Aber als wir anfingen, Runnr.ai zu nutzen, wurde uns klar, wie viel effizienter die Dinge wurden, ohne dass das Gästeerlebnis darunter litt.
- Bob Evers, Marketingleiter
Partnerschaft mit Runnr.ai
Cityden entschied sich für die Integration von Runnr.ai und begann mit seinem WhatsApp-Kommunikationstool. Die Entscheidung, auf KI-gesteuerte Kommunikation umzusteigen, wurde intern mit einigem Zögern aufgenommen, aber es erwies sich schnell als eine unschätzbare Ergänzung für die Abläufe.
Die Einrichtung verlief reibungslos, und alle anfänglichen Antwortmöglichkeiten waren schnell eingerichtet.
Mit Runnr.ai werden 9 von 10 Gästefragen umgehend beantwortet, egal ob es sich um eine Anfrage zu den Öffnungszeiten des Fitnessstudios oder um eine Bitte um zusätzliche Handtücher handelt. Darüber hinaus konnte durch die Automatisierung von Runnr.ai der Bedarf an teuren internationalen Anrufen drastisch gesenkt werden - ein Problem, das für Cityden ein großes Problem darstellte.
Auch das Rezeptionsteam bemerkte eine deutliche Verbesserung.
Wir haben festgestellt, dass immer mehr Gäste einen schnellen, digitalen Service wünschen. Runnr.ai bietet uns diese Möglichkeit, ohne dass wir zusätzliches Personal einstellen müssen.
- Dirk-Jan van Eeuwen, Mitbegründer Cityden
Die Vorteile: Effizienz und Kosteneinsparungen
Die Effizienz von Runnr.ai geht über die Interaktion mit den Gästen hinaus. Durch die Automatisierung von Routineanfragen reduzierte die Plattform die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter im Front Office von Cityden, so dass sie sich auf komplexere Bedürfnisse der Gäste konzentrieren konnten. Laut Bob sieht Cityden in Runnr.ai mehr als nur ein Tool - es ist wie ein zusätzliches Teammitglied, das unermüdlich hinter den Kulissen arbeitet:
"Runnr.ai ist unser billigster Mitarbeiter geworden. Es bearbeitet Tag und Nacht Gästeanfragen, ohne jemals eine Pause zu machen. Die Kosteneinsparungen sind unbestreitbar, vor allem wenn man bedenkt, wie viel wir früher für internationale Anrufe ausgegeben haben."
Cityden hat sogar untersucht, wie Runnr.ai für Upselling-Möglichkeiten eingesetzt werden kann. So wurde beispielsweise Gästen, die kein Frühstück im Voraus gebucht hatten, diese Option durch automatisierte Nachrichten angeboten, wodurch ein nahtloses Gästeerlebnis geschaffen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen erzielt wurden.
Messbare Auswirkungen: Verbessertes Gästeerlebnis und ROI
Cityden hat mehrere quantifizierbare Verbesserungen festgestellt. Die Zufriedenheit der Gäste hat sich verbessert, was vor allem auf die schnelleren Antwortzeiten zurückzuführen ist. Mit dem Tool werden 90 % der Gästeanfragen fast sofort beantwortet, was das Gesamterlebnis erheblich verbessert.
Einige der Hauptergebnisse sind:
- Höhere Gästezufriedenheit: Die Geschwindigkeit, mit der Gäste Antworten erhalten, hat sich drastisch verbessert, ohne dass der persönliche Service, für den Cityden bekannt ist, darunter leidet.
- Betriebliche Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben kann sich das Rezeptionsteam nun auf hochwertigere Interaktionen mit den Gästen konzentrieren.
- Kosteneinsparungen: Allein die Reduzierung der Kosten für internationale Anrufe hat zu spürbaren Einsparungen bei Cityden geführt und macht Runnr.ai zu einer äußerst kosteneffizienten Lösung.
Darüber hinaus konnte Cityden durch die Vorbuchungsfunktion für das Frühstück die Ausgaben der Gäste erhöhen, ohne dass sie sich um Upsells bemühen mussten.
Ausblick auf die künftige Zusammenarbeit
Cityden plant, seine Zusammenarbeit mit Runnr.ai zu vertiefen, indem es eine Web-Chat-Funktion hinzufügt, um die Kommunikation mit den Gästen über mehrere Kanäle weiter zu optimieren. Während Cityden wächst, wird Runnr.ai ein wichtiger Bestandteil der Betriebsstrategie bleiben, um sicherzustellen, dass sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz weiter verbessert werden.
Das Unternehmen plant auch, diese Erfolgsgeschichte in seinen Marketingbemühungen zu nutzen, wobei Bob den breiteren Wert der Zusammenarbeit erläutert:
"Diese Partnerschaft mit Runnr.ai ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Technologie unseren Gästeservice verbessern - und nicht ersetzen - kann. Wir planen, dies in unseren kommenden Newslettern und über unsere Social-Media-Kanäle zu veröffentlichen, um hervorzuheben, wie wir die Effizienz verbessert haben, ohne die Qualität unseres Gästeerlebnisses zu beeinträchtigen."
Fazit
Der Erfolg von Cityden mit Runnr.ai zeigt die Stärke der Kombination von Technologie mit einem serviceorientierten Geschäftsmodell. Durch die Implementierung von KI-gesteuerten Kommunikationstools konnte Cityden nicht nur seine betriebliche Effizienz steigern, sondern auch das Gästeerlebnis verbessern. Mit Blick auf die weitere Zusammenarbeit mit Runnr.ai ist eines klar: Innovation und Gästezufriedenheit gehen bei Cityden Hand in Hand.