AG Hoteles: Convertir el silencio de los huéspedes en ventas con una comunicación más inteligente
Acerca de AG Hotels
AG Hotels es un grupo hotelero en expansión en el Reino Unido, que gestiona 14 propiedades como Casa Mere y Bluewaters. Su cartera, centrada en el confort asequible y el encanto local, combina coherencia y carácter, lo que plantea retos operativos. Sin una plataforma de mensajería para huéspedes, el personal de los establecimientos clave tenía que hacer malabarismos con el servicio en persona y la comunicación ad hoc con los huéspedes, perdiendo a menudo valiosos momentos de venta.
El problema
Para Casa Mere y Bluewaters, la comunicación con los clientes se había quedado anclada en el pasado. Sin una solución digital, todo el compromiso dependía de interacciones manuales que a menudo llegaban demasiado tarde o no llegaban en absoluto.
Los huéspedes tenían pocos puntos de contacto con el hotel fuera de la recepción, lo que significaba que no siempre se promocionaban servicios como el desayuno o la salida tardía. El equipo sabía que estaban dejando sobre la mesa tanto la calidad del servicio como los ingresos.
La solución
Runnr.ai ofreció una solución sencilla pero eficaz: mensajería automatizada y personal a través de WhatsApp.
Al ponerse en contacto de forma proactiva durante la estancia de los huéspedes, los hoteles podían presentar ofertas clave como el desayuno en el momento adecuado. Se acabaron las conversaciones perdidas. Se acabaron las esperas en recepción. Sólo un compromiso estructurado y oportuno que funcionaba en segundo plano.
La comunicación se hizo más coherente y clara, lo que ayudó a los huéspedes a sentirse más respaldados y al personal a centrarse en la hospitalidad en persona.
Los resultados
Runnr.ai lleva unos meses funcionando y los primeros resultados son muy prometedores:
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Aumento de las ventas de desayunos y de los ingresos complementarios
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Mayores tasas de respuesta a las ofertas de ventas adicionales
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Menos tiempo dedicado a perseguir a los huéspedes manualmente
La mensajería con los huéspedes es ahora más ágil y proactiva, lo que libera de presión al equipo sin comprometer el trato personal.
"Si un hotel no dispone actualmente de una solución de interacción con los huéspedes, merece la pena considerar Runnr.ai. Ofrece una forma práctica de mejorar la comunicación y promover los servicios. Especialmente en propiedades más pequeñas donde el personal puede ser limitado."
- Himanil Bose, Director Asociado de Marketing
Una forma más inteligente de avanzar
AG Hotels no necesitaba más herramientas, necesitaba más tiempo. Con Runnr.ai, encontraron una forma silenciosa y potente de dar prioridad a la experiencia del huésped y desbloquear ingresos adicionales por el camino.
Porque, a veces, el mejor servicio es el que se presta antes de que el cliente lo pida.
