AG Hotels: Mit intelligenter Kommunikation das Schweigen der Gäste in Umsatz verwandeln
Über die AG Hotels
AG Hotels ist eine wachsende Hotelgruppe in Großbritannien, die 14 Häuser wie Casa Mere und Bluewaters betreibt. Mit dem Schwerpunkt auf erschwinglichem Komfort und lokalem Charme verbindet ihr Portfolio Konsistenz mit Charakter - und damit auch operative Herausforderungen. Ohne eine Gästemeldungsplattform mussten die Mitarbeiter an den wichtigsten Standorten zwischen persönlichem Service und Ad-hoc-Kommunikation mit den Gästen jonglieren und verpassten dabei oft wertvolle Upselling-Momente.
Das Problem
Bei Casa Mere und Bluewaters steckte die Gästekommunikation in der Vergangenheit fest. Ohne eine digitale Lösung beruhte die gesamte Kommunikation auf manuellen Interaktionen, die oft zu spät oder gar nicht stattfanden.
Die Gäste hatten nur wenige Berührungspunkte mit dem Hotel außerhalb der Rezeption, was bedeutete, dass Dienstleistungen wie Frühstück oder spätes Auschecken nicht immer beworben wurden. Das Team wusste, dass sie sowohl die Servicequalität als auch die Einnahmen auf dem Tisch liegen lassen würden.
Die Lösung
Runnr.ai bot eine einfache, aber wirkungsvolle Lösung: automatisierte, persönliche Nachrichten über WhatsApp.
Durch die proaktive Kontaktaufnahme während des Aufenthalts der Gäste konnten die Hotels wichtige Angebote wie Frühstücks-Upsells genau zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten. Keine verpassten Unterhaltungen mehr. Kein Warten mehr an der Rezeption. Nur noch strukturierte, rechtzeitige Ansprache, die im Hintergrund ablief.
Die Kommunikation wurde konsistent und klar, so dass sich die Gäste besser betreut fühlten und die Mitarbeiter sich auf die persönliche Betreuung konzentrieren konnten.
Die Ergebnisse
Runnr.ai ist nun seit einigen Monaten im Einsatz und die ersten Ergebnisse sehen sehr vielversprechend aus:
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Steigerung des Frühstücksumsatzes und der Nebeneinkünfte
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Höhere Antwortraten auf Upsell-Angebote
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Weniger Zeitaufwand für die manuelle Suche nach Gästen
Die Nachrichtenübermittlung an die Gäste ist nun rationalisiert und proaktiv, wodurch das Team entlastet wird, ohne dass der persönliche Charakter darunter leidet.
"Wenn ein Hotel derzeit noch keine Lösung zur Einbindung der Gäste hat, ist Runnr.ai eine Überlegung wert. Es bietet eine praktische Möglichkeit, die Kommunikation zu verbessern und Dienstleistungen zu fördern. Vor allem in kleineren Häusern, in denen die Personalausstattung begrenzt sein kann."
- Himanil Bose, stellvertretender Direktor, Marketing
Ein intelligenter Weg nach vorn
AG Hotels brauchte nicht mehr Tools, sondern mehr Zeit. Mit Runnr.ai fanden sie einen ruhigen, leistungsstarken Weg, um das Gästeerlebnis in den Vordergrund zu stellen und auf diesem Weg zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Denn manchmal ist der beste Service der, der passiert, bevor der Gast überhaupt danach fragt.
