Los índices de ocupación hotelera permiten conocer la salud general de un negocio hotelero. Mejorar los índices de ocupación es crucial para el crecimiento y la supervivencia de un hotel. Lograr un alto índice de ocupación requiere un buen rendimiento global, conocimiento de los clientes, una buena estrategia de precios y una buena experiencia para los huéspedes. Son varias las piezas móviles que hay que abordar.
Este artículo proporciona consejos y trucos, así como ideas de marketing utilizadas por los hoteles, que han demostrado ser formas eficaces de aumentar la tasa de ocupación de su hotel.
En este artículo,
¿Qué es el índice de ocupación hotelera?
¿Qué es una buena tasa de ocupación hotelera?
¿Cómo aumentar la tasa de ocupación hotelera?
Cómo la IA puede mejorar su tasa de ocupación hotelera
¿Qué es la tasa de ocupación hotelera?
El índice de ocupación hotelera se refiere al porcentaje de habitaciones o unidades ocupadas en un hotel. Se calcula dividiendo el número total de habitaciones disponibles por el número total de habitaciones en uso. En el cálculo se resta el número de habitaciones que no están disponibles por mantenimiento u otras razones. Un índice de ocupación elevado se considera un resultado positivo. Es un parámetro muy importante para las empresas que alquilan sus propiedades y se utiliza junto con la tarifa media diaria (ADR) y el RevPAR en el sector hotelero.
Se trata de un indicador clave de rendimiento (KPI) útil para conocer mejor su negocio.
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¿Qué es un buen índice de ocupación hotelera?
Cualquier cifra superior al 70% se considera un buen índice de ocupación para un hotel y está por encima de la media. Sin embargo, tenga en cuenta que las tasas de ocupación hotelera varían en función de la ubicación, el servicio, los precios y otros factores.
Supervisar las tasas de ocupación en diferentes momentos puede proporcionar información sobre el rendimiento de su establecimiento según la temporada (fines de semana, vacaciones, festivales, temporada alta o baja), el grupo demográfico, la nacionalidad, etc. Esta información puede utilizarse como información de marketing. Esta información puede utilizarse como información de marketing para aumentar los índices de ocupación de su hotel de forma eficaz.
¿Cómo aumentamos el índice de ocupación hotelera?
La pregunta de cómo aumentar la ocupación hotelera consiste en preguntarse cómo se gestiona un hotel de forma holística, eficiente y reputada. Esta pregunta no tiene una respuesta corta y sencilla.
La mejora de las tasas de ocupación hotelera se consigue por varios medios, entre ellos, la racionalización del recorrido del cliente, la actualización del sistema de reservas, la mejora de los procedimientos administrativos, la oferta de paquetes y promociones personalizados, la colaboración con empresas locales para atraer tráfico y recomendaciones, y muchos más.
- Previsión de la demanda: es un paso eficaz e inmediato para conocer las tendencias de ocupación. Se trata de analizar los datos históricos, las tendencias del mercado y los próximos acontecimientos de la zona para predecir cuándo se producirán picos y caídas en las reservas hoteleras.
Al comprender cuándo es probable que la demanda sea alta, los hoteles pueden ajustar sus estrategias de precios, esfuerzos de marketing y servicios para atraer a más huéspedes durante estos periodos.
Por otro lado, para aumentar la ocupación hotelera en temporada baja, los hoteles pueden centrarse en campañas de marketing específicas, promociones especiales o eventos para estimular la demanda y llenar las habitaciones. - Asociarse con negocios locales: también genera tráfico y fomenta las recomendaciones, lo que garantiza un flujo constante de huéspedes hacia el hotel. Esto incluye ponerse en contacto con restaurantes locales para establecer asociaciones mutuamente beneficiosas.
Dichas asociaciones podrían incluir la oferta de vales o paquetes gastronómicos a los clientes del hotel, lo que no sólo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también les anima a elegir el hotel para su estancia. - Identifique los servicios más demandados, ya que pueden informar a su empresa sobre lo que buscan los huéspedes que llegan o lo que les atrae a su establecimiento. Puede averiguar cuáles son estos servicios analizando las opiniones, los segmentos de clientes y los servicios más solicitados en recepción.
Reforzar estos servicios mediante campañas en las redes sociales, promociones y ofertas de paquetes especiales sobre servicios demandados puede ayudar a su hotel a crear un flujo constante de clientes. -
Ofrezca un lugar para reuniones y eventos, ya que genera un valioso tráfico hacia su hotel, lo que a su vez mejora la tasa de ocupación. Al atraer a distintos grupos, como bodas, conferencias de negocios y reuniones, los hoteles pueden crear paquetes a medida que incluyan reservas de habitaciones combinadas con otros servicios, ya que estos eventos suelen ir acompañados de bloqueos de habitaciones. Además, acoger reuniones y eventos puede hacer que se repitan.
Cómo la IA puede mejorar la tasa de ocupación de su hotel
En el panorama en evolución de la tecnología de IA en la hostelería, muchas de las actividades de mejora pueden implementarse y automatizarse en una solución integral. Dichas actividades incluyen,
- Ofrecer paquetes y promociones personalizados puede cambiar las reglas del juego y animar a los huéspedes a volver una y otra vez. El uso de información basada en datos permite realizar ofertas personalizadas que mantienen el interés de los clientes clave y fomentan su fidelidad. La IA puede identificar servicios, atracciones locales, opciones gastronómicas y otros servicios in situ que puedan interesar a determinados clientes.
- Mejorar la reputación en línea es otro aspecto crítico en el que la IA puede ayudar. Establecer una sólida presencia en línea y gestionar la reputación en diferentes plataformas es esencial en la era digital actual. Las herramientas basadas en IA, como Runnr.ai, pueden enviar automáticamente enlaces de reseñas de Google a los huéspedes que expresen su satisfacción con los servicios del hotel. Este enfoque proactivo ayuda a obtener reseñas positivas y a gestionar la reputación online de forma eficaz.
- La aplicación de algoritmos de análisis de opiniones basados en IA puede ayudar a evaluar el tono y el contexto de las consultas a partir de su información no estructurada, lo que permite a los hoteles identificar rápidamente las áreas de preocupación o las áreas en las que destacan, y segmentar a sus clientes en función de su opinión utilizando un conjunto de datos etiquetados. Los hoteles pueden mejorar su reputación en línea y atraer a más clientes si responden con rapidez a las opiniones negativas y sacan partido de las positivas.
- La integración de la IA en el viaje del huésped también puede reportar importantes ventajas a hoteles de todos los tamaños. Esta integración agiliza varios aspectos de la experiencia del huésped, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal de recepción. Tareas como la gestión de tareas administrativas o las consultas de los huéspedes pueden ser gestionadas de forma eficiente y el proceso de registro optimizado por los sistemas de IA, lo que permite al personal del hotel centrarse en establecer relaciones duraderas con los huéspedes.
La IA, como ejemplifica y en el caso de la innovación de Runnr.ai, ofrece potentes herramientas en un solo lugar que no pueden pasarse por alto cuando se trata de mejorar las tasas de ocupación hotelera a través de las actividades mencionadas anteriormente. Al aprovechar la tecnología de Runnr.ai, los hoteles pueden ofrecer experiencias personalizadas, hacer crecer su reputación en línea de forma eficaz y agilizar las operaciones para crear un viaje atractivo para los huéspedes.
Estos avances no solo aumentan la satisfacción de los huéspedes, sino que también contribuyen a aumentar las tasas de ocupación y el éxito a largo plazo en el competitivo sector hotelero.