Over Valk Exclusief
Van der Valk is een van de meest iconische hotelmerken in Nederland met een netwerk van43 hotels en meer dan7.000 kamers. Van der Valk staat bekend om haar sterke reputatie in zowel hetzaken- als vrijetijdssegment en streeft naar het leveren van hoogwaardige, persoonlijke service op grote schaal. Ter ondersteuning van haar operationele uitmuntendheid maakt de groep gebruik vanApaleo PMS, een modern en flexibel property management systeem.
Uitdaging
Op meerdere locaties waren de medewerkers van Van der Valk Exclusief veel tijd kwijt met het beantwoorden van steeds terugkerende vragen. Van "Hoe laat is het ontbijt?" tot "Biedt u parkeergelegenheid?". Deze constante stroom van vragen creëerde druk op de receptie, verminderde reactiesnelheid en beperkte de mogelijkheid van het team om zich te concentreren op het leveren van persoonlijke service. De hotelgroep had een oplossing nodig die de communicatie kon stroomlijnen zonder afbreuk te doen aan de gasttevredenheid.
"Dezelfde vragen werden steeds opnieuw gesteld, waardoor onze medewerkers minder tijd hadden om zich te richten op het creëren van gedenkwaardige, persoonlijke ervaringen."
- Gerard Schomaker, Hoofd Digitaal
Oplossing
Runnr.ai werd geïntroduceerd om de communicatie met de gast te automatiseren en te verbeteren tijdens het gehele gastentraject, van voor aankomst tot na het verblijf. Dankzij de naadlozeintegratie in Apaleo PMS zorgt Runnr ervoor dat alle gesprekken met gasten, inclusief AI-gegenereerde antwoorden, direct in de reserveringsfolio verschijnen. Geen schermen wisselen, geen extra stappen.
Runnr beantwoordt niet alleen vragen. Het betrekt gasten proactief met relevante, tijdige informatie en upselling mogelijkheden, terwijl het ookhet Van der Valk Membership Program promoot bij niet-leden. Deze gerichte aanpak leidde tot eenaanzienlijke toename van loyaliteitsaanmeldingen, en dat alles zonder extra inspanning van het personeel.
Waarom Valk Exclusief werkt met Runnr.ai
Voordelen voor gasten
Gasten ontvangen 24/7 snelle, accurate antwoorden. Van boeken tot uitchecken. Ze voelen zich geïnformeerd, ondersteund en gewaardeerd tijdens hun reis, zonder te hoeven bellen of in de rij te staan. De communicatie is proactief, consistent en beschikbaar in meerdere talen. Precies wat de hedendaagse reiziger verwacht.
Voordelen voor het hotel
-
Operationele efficiëntie: Personeel hoeft zich niet langer bezig te houden met repetitieve taken.
-
Inkomsten: meer loyaliteitsleden, meer upsell-mogelijkheden.
-
Consistentie: elke gast krijgt op tijd nauwkeurige informatie.
-
Gebruiksgemak: Runnr integreert naadloos met Apaleo. Geen trainingscurve.
Waarom Van der Valk Runnr.ai aanbeveelt
Het Runnr.ai team bood praktische ondersteuning tijdens het inwerken en blijft zich gedragen als een echte partner. Het systeem is intuïtief, betrouwbaar en wordt continu verbeterd, wat Van der Valk het vertrouwen geeft om de communicatie met gasten op te schalen zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering.
"Met Runnr kunnen we onze gasten service van hoge kwaliteit blijven bieden voor, tijdens en na hun verblijf. 95% van de inkomende berichten wordt direct beantwoord door AI, waardoor onze medewerkers meer tijd hebben voor complexe en leuke zaken. Gastvrijheid vereist altijd een gastgerichte aanpak, en Runnr.ai levert dat volgende niveau van service door middel van hoogwaardige automatisering."
- Gerard Schomaker - Hoofd Digitaal
