Acerca de Valk Exclusief
Van der Valk es una de las marcas hoteleras más emblemáticas de los Países Bajos, con una red de43 hoteles y más de7.000 habitaciones. Conocida por su sólida reputacióntanto en el segmento de negocios como en el de ocio, Van der Valk se compromete a ofrecer un servicio personalizado de alta calidad a gran escala. Para respaldar su excelencia operativa, el grupo utilizaApaleo PMS, un sistema de gestión de propiedades moderno y flexible.
Desafío
En sus múltiples establecimientos, el personal de Valk Exclusief dedicaba mucho tiempo a responder preguntas repetitivas de los huéspedes. Desde "¿A qué hora es el desayuno?" hasta "¿Ofrecen aparcamiento?". Esta afluencia constante de consultas creaba presión en la recepción, reducía la velocidad de respuesta y limitaba la capacidad del equipo para centrarse en ofrecer un servicio personalizado. El grupo hotelero necesitaba una solución que pudiera agilizar la comunicación sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.
"Se hacían las mismas preguntas una y otra vez, lo que dejaba menos tiempo a nuestro personal para centrarse en crear experiencias memorables y personales."
- Gerard Schomaker, Director de Digital
Solución
Runnr.ai se introdujo para automatizar y mejorar la comunicación con los huéspedes a lo largo de todo el viaje, desde antes de la llegada hasta después de la estancia. Gracias a su perfectaintegración en Apaleo PMS, Runnr permite que todas las conversaciones con los huéspedes, incluidas las respuestas generadas por IA, aparezcan directamente en la ficha de reserva. Sin cambiar de pantalla, sin pasos adicionales.
Runnr no se limita a responder preguntas. De forma proactiva, ofrece a los clientes información relevante y oportuna, así como oportunidades de venta, al tiempo que promocionael Programa de Afiliación de Van der Valk entre los no afiliados. Este enfoque selectivo produjo unaumento significativo de las inscripciones de fidelización, y todo ello sin ningún esfuerzo adicional por parte del personal.
Por qué Valk Exclusief trabaja con Runnr.ai
Ventajas para los clientes
Los huéspedes reciben respuestas rápidas y precisas 24/7. Desde la reserva hasta la salida. Se sienten informados, apoyados y apreciados durante todo su viaje, sin necesidad de llamar o hacer cola. La comunicación es proactiva, coherente y está disponible en varios idiomas. Justo lo que esperan los viajeros de hoy.
Ventajas para el hotel
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Eficiencia operativa: el personal ya no tiene que realizar tareas repetitivas.
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Impacto en los ingresos: más miembros fidelizados, más oportunidades de venta.
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Coherencia: todos los huéspedes reciben información puntual y precisa.
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Facilidad de uso: Runnr se integra de forma nativa con Apaleo. Sin curva de aprendizaje.
Por qué Van der Valk recomienda Runnr.ai
El equipo de Runnr.ai proporcionó asistencia práctica durante la incorporación y sigue actuando como un verdadero socio. El sistema es intuitivo, fiable y mejora continuamente, lo que da a Van der Valk la confianza necesaria para ampliar su comunicación con los clientes sin sacrificar el toque personal.
"Con Runnr, podemos seguir ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. El 95% de los mensajes entrantes son respondidos directamente por la IA, lo que deja a nuestro personal más tiempo para asuntos complejos y divertidos. La hospitalidad siempre requiere un enfoque centrado en el huésped, y Runnr.ai ofrece ese siguiente nivel de servicio a través de la automatización de alta calidad."
- Gerard Schomaker - Director de Digital
