Hoe Vakantiepark Mölke Runnr.ai gebruikt om rust en verbinding terug te brengen in de communicatie met gasten
Over Vakantiepark Mölke
Vakantiepark Mölke is een plek waar gasten echt tot rust komen. Gelegen aan de rivier de Regge in Twente, midden in de natuur, draait alles op Mölke om Slow Living: de tijd nemen, genieten van kleine momenten en samen tijd doorbrengen met familie of vrienden.
Het park biedt glampingaccommodaties, gezellige wellness cottages, baby- en familiebungalows, kampeerplaatsen en een warm restaurant waar gasten het leven in een langzamer tempo kunnen ervaren.
Wat Mölke uniek maakt is de mix van Twentse gastvrijheid en moderne, creatieve gastbeleving. Elk detail, van de manier waarop het park communiceert tot het ontwerp van de ruimtes, weerspiegelt diezelfde rustige en gastvrije sfeer.
Website: https://www.molke.nl/
Accommodatiebeheersysteem: Booking Experts
Voor Runnr.ai
Tijdens drukke weekenden en vakanties stroomde de WhatsApp-inbox van het park over.
Eigenaar Rutger van de Maat vertelt: "We kregen zoveel vragen over dezelfde onderwerpen. Gasten vroegen naar inchecktijden, huisdiervriendelijke huizen of wat ze moesten doen als ze te laat kwamen. Onze medewerkers waren veel tijd kwijt met het herhalen van dezelfde antwoorden in plaats van echt contact te maken met gasten."
De grootste uitdaging was de hoeveelheid berichten en het gebrek aan structuur. "We wilden persoonlijk en warm blijven, maar de werkdruk maakte het moeilijk. Antwoorden duurde soms langer dan we wilden, en dat paste niet bij onze gastvrijheidsstandaard."
Runnr.ai voor het eerst proberen
Toen Rutger hoorde dat AI zou helpen bij de communicatie met gasten, was hij nieuwsgierig maar voorzichtig. "We wilden er zeker van zijn dat het nog steeds persoonlijk zou aanvoelen, niet als een robot."
Het team besloot Runnr.ai te proberen omdat het hen kon helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is: echte gastvrijheid. "Als AI de repetitieve vragen kon afhandelen, kon ons team zich richten op het geven van meer aandacht aan gasten en een betere ervaring."
De start verliep soepel. "De AI leerde snel onze tone of voice, het Mölke-gevoel," zegt Rutger. "Het reageerde sneller dan verwacht en binnen een paar dagen zagen we al verschil."
Wat er veranderde
Sinds het gebruik van Runnr.ai is de grootste verandering de gemoedsrust.
Het team voelt zich niet langer opgejaagd door constante berichten. Ze hebben meer tijd om vooruit te denken, creatief te zijn en gedenkwaardige gastervaringen te creëren.
"Gasten krijgen nu snelle, vriendelijke en volledige antwoorden, zelfs buiten kantooruren", legt Rutger uit. "Ze voelen zich gehoord en geholpen zonder te beseffen dat er AI bij betrokken is."
Op een avond vroeg een gast over een late check-in. Binnen enkele seconden kregen ze een volledig, vriendelijk antwoord met aanwijzingen en belangrijke informatie. De volgende ochtend schreef de gast: "Wat een geweldige service, bedankt!". Niemand van het team hoefde die avond over te werken.
Dankzij de extra inbox-integraties met Booking.com en Airbnb werkt het team nu vanuit één gezamenlijke inbox. Alle berichten van verschillende platforms komen samen op één plek, wat de communicatie sneller en gemakkelijker maakt.
Resultaten en impact
Runnr.ai heeft rust, duidelijkheid en consistentie gebracht in de gastencommunicatie van Mölke. De resultaten spreken voor zich:
📱 93% van de gasten is bereikbaar via WhatsApp
💬 Meer dan 8.000 vragen van 800 gasten zijn automatisch beantwoord
⚙️ 89% van alle berichten zijn geautomatiseerd
💡 Alle kanalen zijn verbonden via de inboxintegratie van Booking.com en Airbnb
Het park bespaart nu tientallen uren per week, reageert sneller dan ooit en creëert meer ruimte voor upsells zoals bootverhuur, fondue diners en wijnarrangementen.
Rutger zegt het het beste:
"Runnr.ai is onze digitale collega die rust, snelheid en consistente gastvrijheid brengt. Het past perfect bij onze Slow Living filosofie en maakt zowel ons team als onze gasten gelukkiger."
Vooruitkijken
Rutger gelooft dat AI alleen maar waardevoller zal worden in de hospitality wereld.
"AI zal mensen niet vervangen, maar wel ondersteunen. Het neemt het repetitieve werk over en geeft ons team tijd voor wat echt belangrijk is: ervoor zorgen dat gasten zich thuis voelen. Het wordt een echt verlengstuk van ons team. Op een gegeven moment denk ik dat het meer over ons park zal weten dan ik als eigenaar," lacht hij.
Zijn advies aan andere parken:
"Begin gewoon. Begin klein, laat de AI leren en je zult verrast zijn hoe natuurlijk en gastvriendelijk het voelt. Het geeft je team ademruimte en je gasten een betere ervaring."
