Vakantiepark Mölke utiliza Runnr.ai para devolver la calma y la conexión a la comunicación con los huéspedes.
Acerca de Vakantiepark Mölke
Vakantiepark Mölke es un lugar en el que los huéspedes realmente bajan el ritmo. Situado a orillas del río Regge en Twente, rodeado de naturaleza, todo en Mölke gira en torno al Slow Living: tomarse tiempo, disfrutar de los pequeños momentos y pasar tiempo con la familia o los amigos.
El parque ofrece alojamientos glamping, acogedoras cabañas de bienestar, bungalows para bebés y familias, parcelas de acampada y un cálido restaurante donde los huéspedes pueden experimentar la vida a un ritmo más lento.
Lo que hace único a Mölke es su mezcla de hospitalidad Twentse y experiencia moderna y creativa para los huéspedes. Cada detalle, desde la forma en que se comunica el parque hasta el diseño de los espacios, refleja ese mismo ambiente tranquilo y acogedor.
Página web: https://www.molke.nl/
Sistema de gestión de la propiedad: Booking Experts
Antes de Runnr.ai
Durante los ajetreados fines de semana y días festivos, la bandeja de entrada de WhatsApp del parque estaba a rebosar.
Su propietario , Rutger van de Maat, nos cuenta : "Recibíamos muchas preguntas sobre los mismos temas. Los huéspedes preguntaban por los horarios de entrada, las casas que admiten mascotas o qué hacer si llegaban tarde. Nuestro personal pasaba mucho tiempo repitiendo las mismas respuestas en lugar de conectar de verdad con los huéspedes".
El principal reto era el volumen de mensajes y la falta de estructura. "Queríamos ser personales y cálidos, pero la carga de trabajo lo hacía difícil. Las respuestas a veces tardaban más de lo que nos gustaba, y eso no encajaba con nuestro estándar de hospitalidad."
Probando Runnr.ai por primera vez
Cuando Rutger oyó hablar de la ayuda de la IA en la comunicación con los huéspedes, sintió curiosidad, pero fue cauto. "Queríamos asegurarnos de que seguiría pareciendo algo personal, no un robot".
El equipo decidió probar Runnr.ai porque podría ayudarles a centrarse en lo que más importa: la hospitalidad real. "Si la IA podía encargarse de las preguntas repetitivas, nuestro equipo podría centrarse en dar a los huéspedes más atención y una mejor experiencia".
El comienzo fue como la seda. " La IA aprendió rápidamente nuestro tono de voz, el sentimiento Mölke", dice Rutger. "Respondió más rápido de lo esperado y, en pocos días, ya notamos la diferencia".
Lo que cambió
Desde que utilizan Runnr.ai, el mayor cambio ha sido la tranquilidad.
El equipo ya no se siente apurado por los mensajes constantes. Tienen más tiempo para pensar con antelación, ser creativos y crear experiencias memorables para los huéspedes.
"Los huéspedes reciben ahora respuestas rápidas, amables y completas, incluso fuera del horario de oficina", explica Rutger. "Se sienten escuchados y ayudados sin darse cuenta de que hay IA de por medio".
Una noche, un huésped preguntó por un check-in tardío. En cuestión de segundos, recibió una respuesta completa y amable con indicaciones para llegar e información clave. A la mañana siguiente, el huésped escribió: "¡Qué gran servicio, gracias!". Nadie del equipo tuvo que trabajar hasta tarde esa noche.
Gracias a las integraciones adicionales de la bandeja de entrada con Booking.com y Airbnb, el equipo trabaja ahora desde una bandeja de entrada unificada. Todos los mensajes de las distintas plataformas se reúnen en un solo lugar, lo que agiliza y facilita la comunicación.
Resultados e impacto
Runnr.ai ha aportado calma, claridad y coherencia a la comunicación con los huéspedes de Mölke. Los resultados hablan por sí solos:
📱 El 93% de los huéspedes pueden ser localizados a través de WhatsApp
💬 Más de 8.000 preguntas de 800 huéspedes han sido respondidas automáticamente
⚙️ El 89% de todos los mensajes están automatizados
💡 Todos los canales están conectados a través de la integración de la bandeja de entrada de Booking.com y Airbnb
El parque ahora ahorra docenas de horas cada semana, responde más rápido que nunca y crea más espacio para upsells como alquiler de barcos, cenas de fondue y paquetes de vino.
Rutger lo dice mejor que nadie:
"Runnr.ai es nuestro colega digital que aporta calma, rapidez y una hospitalidad constante. Encaja perfectamente con nuestra filosofía Slow Living y hace más felices tanto a nuestro equipo como a nuestros huéspedes."
Mirando al futuro
Rutger cree que la IA no hará más que ganar valor en el mundo de la hostelería.
"La IA no sustituirá a las personas, sino que las apoyará. Se hace cargo del trabajo repetitivo y deja tiempo a nuestro equipo para lo que realmente importa: hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Se está convirtiendo en una verdadera extensión de nuestro equipo. En algún momento, creo que sabrá más de nuestro parque que yo como propietario", ríe.
Su consejo para otros parques:
"Empiecen. Empiecen poco a poco, dejen que la IA aprenda y se sorprenderán de lo natural y agradable que resulta para los clientes. Le da a tu equipo un respiro y a tus clientes una mejor experiencia".
