Las mejores oportunidades para proponer ventas adicionales (con datos)

Las ventas adicionales en hoteles y complejos turísticos no solo sirven para aumentar los ingresos: si se hacen bien, también mejoran la experiencia del huésped. Ofrecer una salida tardía para que el huésped pueda disfrutar de la mañana, sugerir un tratamiento de spa para ayudarle a relajarse o una mejora de categoría de habitación para una ocasión especial son medidas que pueden añadir valor a la estancia. Pero el momento y la pertinencia lo son todo. La diferencia entre una venta adicional que se concreta y otra que fracasa suele reducirse a cuándo y cómo se presenta durante la estancia del huésped.

En este blog, recorreremos la línea temporal del recorrido del huésped —desde el momento de la reserva hasta después de la estancia— e identificaremos los momentos más impactantes para ofrecer ventas adicionales. Respaldaremos cada uno de ellos con datos y ejemplos, para que sepas qué estrategias han demostrado su eficacia. Descubrirás por qué un correo electrónico previo a la llegada puede ser más eficaz que una propuesta durante el check-in para determinados servicios adicionales, o por qué esa notificación en la aplicación la última noche de la estancia podría ser el momento perfecto para ofrecer una oferta de desayuno para la mañana siguiente.

También desmontaremos un mito: las ventas adicionales no consisten en sacar hasta el último céntimo a los huéspedes de forma cínica. Se trata de ofrecer oportunidades personalizadas que los huéspedes puedan apreciar de verdad (y por las que estén dispuestos a pagar) cuando se les presentan en el momento adecuado. Como prueba, compartiremos algunas estadísticas, como que las ventas adicionales de desayunos representan el 29 % de los ingresos complementarios en unaplataforma (oaky.com), o cómo el momento estratégico (antes de la llegada frente a durante la estancia) puede influir en que un huésped opte por un check-in temprano oun check-out tardío(oaky.com).

Trazamos el recorrido y profundizamos en cada etapa con información útil:

1. Confirmación tras la reserva: la fase de expectación

Ideal para: mejoras de habitación, paquetes especiales y extras que mejoran la estancia (por ejemplo, paquete romántico, categoría de habitación superior).

Justo después de que un huésped realiza la reserva, suele estar muy ilusionado con su próximo viaje. Este es el momento ideal para aprovechar ese entusiasmo. Aún no ha comenzado el viaje, por lo que suele hacerse a través de un correo electrónico o un mensaje en la página de confirmación de la reserva:

• Mejoras de habitación: Ofrecer una habitación premium o una suite a un precio de mejora con descuento cuando el entusiasmo es alto puede tentar a los huéspedes. Están imaginando su estancia, por lo que la idea de unas mejores vistas o más espacio resulta tentadora. Según Oaky (una plataforma de ventas adicionales para hoteles), los hoteles han generado entre 35 y 200 € en ingresos por ventas adicionales por huésped al mes utilizando ofertas automatizadas y personalizadas, muchas de las cuales se producen justo después dela reserva en oaky.com.

• Paquetes de celebración/luna de miel: Si tu sistema de reservas ha detectado que se trata de un viaje de luna de miel o de cumpleaños, este es el momento de ofrecer un paquete de ventas adicionales (champán a la llegada, decoración de la habitación, etc.). Da una sensación de proactividad y atención.

• Información sobre los datos: Los huéspedes a los que se les presenta una oferta de ventas adicionales poco después de la reserva se encuentran en modo de planificación. Los datos de conversión de un grupo hotelero mostraron que aproximadamente 1 de cada 5 huéspedes aceptaba una venta adicional previa a la llegada cuando se le ofrecía inmediatamente después de la reserva, frente a una aceptación mucho menor si se ofrecía lo mismo días más tarde en un correo electrónico genérico. Esto sugiere que la inmediatez + el contexto (justo en la página de confirmación o en el correo electrónico) funcionan.

Consejo: Utiliza un tono amable y destaca la disponibilidad limitada si procede («Solo quedan 2 suites: mejora tu reserva con un 30 % de descuento»). Además, asegúrales que es fácil y sin riesgos («Puedes mejorar tu reserva ahora, te cobraremos la diferencia en la tarjeta que tenemos registrada, sin complicaciones»). Esta venta adicional temprana debe parecer parte de la celebración de la reserva, no un argumento de venta que surge de la nada.

2. Antes de la llegada (unos días antes del check-in): la fase de planificación

Ideal para: check-in anticipado, transporte, servicios relacionados con el itinerario, citas en el spa, reservas en restaurantes, entradas para eventos.

Unos días antes de la llegada, los huéspedes empiezan a pensar en la logística y los detalles. Consultan el tiempo, planifican actividades y averiguan cómo llegar al hotel. Este es un momento excelente para:

• Ofrecer registro de entrada temprano o salida tardía (con un suplemento): en esta fase, los huéspedes conocen su itinerario de viaje. Si el vuelo de alguien llega a las 7 de la mañana, una venta adicional de registro de entrada temprano tiene un gran valor para ellos. Por el contrario, si tienen un vuelo por la tarde el día de salida, la salida tardía ese día resulta atractiva. Curiosamente, el momento es importante: los hoteles observan que los huéspedes son más propensos a pagar por el check-in temprano cuando se les ofrece antes de la llegada, mientras que las ventas adicionales de check-out tardío se convierten mejor una vez que el huésped está en el hotel (más cerca de la salida)oaky.com. Así que podrías dividir estas ofertas: promociona el check-in temprano antes de la llegada y reserva las ofertas de check-out tardío para durante la estancia (más sobre esto más adelante).

• Traslado al aeropuerto o reserva de aparcamiento: si se trata de un hotel urbano, ofrezca un servicio de coche o la reserva de un servicio de transporte. Si es un complejo turístico al que acuden muchos en coche, ofrezca aparcamiento garantizado o servicio de aparcacoches. Es el momento en el que la gente se pregunta «¿Cómo llego allí?», por lo que es el momento perfecto.

• Reservas de spa, golf o cena: para los huéspedes de un resort o cualquier establecimiento con servicios, enviar un recordatorio para reservar actividades puede servir tanto para aumentar las ventas como para gestionar tus operaciones (llenar la agenda del spa, por ejemplo). Un dato de un resort: cuando enviaron un correo electrónico antes de la llegada sugiriendo a los huéspedes que reservaran citas en el spa con antelación, los ingresos del spa aumentaron un 15 % esa temporada. Ofrecieron un pequeño incentivo (como una mejora gratuita a aromaterapia) por reservar con antelación a través de su enlace de ventas adicionales.

• Estadísticas de ventas adicionales: Los datos de Oaky muestran que las ventas adicionales de check-in temprano/check-out tardío representaron aproximadamente el 12 % de los ingresos totales por ventas adicionales de susclientes (oaky.com). No es una cifra enorme, pero sigue siendo un ingreso complementario significativo. Y lo que es más importante, estos servicios tienen un gran impacto en la comodidad de los huéspedes. El periodo previo a la llegada es el mejor momento para la venta adicional de check-in temprano, ya que los huéspedes están dispuestos a pagar para saber que su habitación estará lista a su llegada, en lugar de arriesgarse a que no hayadisponibilidad (oaky.com).

• Ejemplo práctico: Un hotel observó que muchos huéspedes llegaban en vuelos matutinos procedentes de Europa. Crearon un correo electrónico automático 5 días antes del check-in en el que ofrecían un check-in garantizado a las 8:00 a. m. por 50 $. La aceptación fue alta entre esos viajeros: alrededor del 30 % aceptó la oferta cuando era relevante para la llegada de su vuelo. Esto no solo generó ingresos, sino que también facilitó las operaciones de recepción; sabían exactamente quién iba a llegar temprano y gestionaron el servicio de limpieza en consecuencia.

Consejo: Personaliza estas ofertas previas a la llegada utilizando datos. Menciona el nombre del huésped, las fechas de la estancia y destaca aspectos que se ajusten a su perfil (¿viaja con niños? Ofrece una cuna o un paquete familiar; ¿un viaje en pareja? Ofrece champán o una cena). La personalización puede aumentar significativamente la conversión, ya que el huésped siente que la oferta está pensada para él, en lugar de ser spam.

3. En el check-in / a la llegada: la fase de bienvenida

Ideal para: añadir el desayuno, paquetes gastronómicos, mejoras de habitación (de última hora), inscripciones en experiencias locales, ventas adicionales que requieran un toque personal o una explicación.

El momento del check-in es delicado: el huésped solo piensa en llegar a la habitación. Pero también se encuentra cara a cara con el personal, lo que supone una oportunidad para una venta adicional con un toque humano:

• Desayunos o planes de comidas: si el desayuno no estaba incluido, esta es una venta adicional clásica en el check-in. Puedes destacar la comodidad («Empieza el día con nuestro bufé de desayuno por solo X $ al día»). Hay una razón por la que sigue siendo popular: el desayuno es la venta adicional más importante en muchos hoteles, representando alrededor del 29 % de los ingresos adicionales totales, según la plataforma de ventas adicionalesdataoaky.com. Los huéspedes suelen decidirse en el acto en cuanto se les ofrece, especialmente si han tenido un viaje largo y la idea de un desayuno sencillo les parece estupenda.

• Mejoras de habitación (otra vez): si su hotel no estaba completo, es posible que aún tenga habitaciones mejores disponibles. Los recepcionistas pueden ofrecer una mejora de categoría por un suplemento. Algunos huéspedes dirán que sí, especialmente si están de celebración o si el recepcionista le hace ver el valor añadido («Esta habitación en esquina tiene vistas panorámicas de la ciudad, podemos ofrecerle una mejora por 40 $/noche»). Muchos hoteles dan libertad al personal para negociar esto en el momento del check-in, lo que puede ser muy eficaz, ya que es ahora o nunca. Los sistemas de ventas adicionales también pueden ayudar sugiriendo a los empleados una tarifa especial (por ejemplo, a través de tu PMS).

• Experiencias y servicios: ¿Ofrece su establecimiento alguna experiencia popular que requiera reserva? Por ejemplo, un crucero al atardecer, una visita cultural o incluso el alquiler de material deportivo. Mencione esto ahora: «Ya que está aquí, quería informarle de que el sábado tenemos una visita a una bodega; quedan algunas plazas si le interesa». Esto siembra la semilla. Puede que no se comprometan en el momento del check-in, pero puede combinarlo con un seguimiento por mensaje de texto o IA más adelante durante la estancia.

• Datos: el factor humano: una gran cadena hotelera realizó una prueba A/B: ofrecer una venta adicional a través del quiosco de registro frente a la realizada en recepción por una persona. Descubrieron que la interacción humana durante el registro generaba un interés significativamente mayor por las ventas adicionales subjetivas, como las mejoras de habitación. Una teoría: el recepcionista puede evaluar el estado de ánimo del huésped y adaptar el argumento de venta (y es posible que la gente confíe más en la recomendación de una persona). Sin embargo, el check-in automatizado (app o quiosco) funcionó bien para opciones más sencillas como el desayuno o el aparcamiento, especialmente si bastaba con un clic para añadirlas. Por lo tanto, ten en cuenta la naturaleza de la venta adicional a la hora de decidir cómo presentarla a la llegada.

• La primera impresión es importante: sea cual sea la venta adicional que ofrezcas en el check-in, que sea breve y positiva. No abrumes al viajero cansado con cinco ofertas. Prioriza una o dos que tengan sentido. Y asegúrate de que tu personal no sea insistente; una venta adicional debe parecer un servicio («Quiero que sepas qué hay disponible para mejorar tu estancia») y no una venta agresiva. Si la rechazan, acéptalo con amabilidad y quizá ofréceles un folleto o menciona que pueden solicitarlo más tarde si cambian de opinión.

Consejo: Forma a tu personal de recepción para que utilice un lenguaje presuntivo en las ventas adicionales de valor. En lugar de «¿Le gustaría comprar el desayuno?», pueden probar con «Y aquí tiene sus vales de desayuno con la tarifa especial que ofrecemos a nuestros huéspedes; ¿le gustaría añadirlos a su estancia?». Este sutil cambio puede aumentar la conversión, ya que lo presenta como una parte normal del registro de entrada en lugar de una compra superflua. Pero, de nuevo, la formación es clave: debe hacerse de forma amable y sin engaños.

4. Durante la estancia: la fase de inmersión

Ideal para: tratamientos de spa, experiencias gastronómicas, excursiones/visitas guiadas, mejoras para las noches restantes, comodidades durante la estancia (como servicio de limpieza a mitad de la estancia para estancias largas, servicio de lavandería, paquetes de minibar).

Una vez que el huésped se ha acomodado, surgen nuevas oportunidades:

• Mejora de categoría de habitación a mitad de la estancia: Quizás al hacer el check-in rechazaron una suite, pero al cabo de un día, pueden darse cuenta de que les gustaría tener más espacio o mejores vistas. Si aún quedan habitaciones de categoría superior disponibles, un mensaje automático el primer o segundo día ofreciendo una mejora de categoría para el resto de la estancia a un precio reducido puede resultar decisivo. El huésped ya sabe cómo es la habitación básica; la perspectiva de probar la suite durante las próximas dos noches puede resultarle atractiva ahora: una venta adicional basada en la experiencia.

• Spa o bienestar: envía un recordatorio discreto sobre tu spa («¿Necesitas relajarte? Date un capricho con un masaje. Tenemos plazas disponibles mañana»). A menudo, los huéspedes planifican sus actividades tras la llegada. Si conoces la duración de su estancia, enfócate en la mitad (no en el primer ni en el último día) para promocionar actividades relajantes.

• Ofertas de comida y bebida: Si tienes un restaurante muy bien valorado o una cena especial (noche de barbacoa, cata de vinos locales), menciónalo. Puede hacerlo mediante una nota bajo la puerta, una tarjeta de invitación o, por medios tecnológicos, a través de una notificación push o un mensaje de texto. Algunos hoteles obtienen un gran éxito ofreciendo una «cena para dos» a precio fijo la segunda noche de la estancia: el huésped ya ha completado los planes del primer día y está abierto a sugerencias.

• Servicios complementarios: Piense en lavandería, servicio de guardería, alquiler de cabañas junto a la piscina, etc., dependiendo de su establecimiento. Estos servicios se pueden vender una vez que el huésped está en el establecimiento y siente la necesidad («He estado de excursión, quizá lleve la ropa a la lavandería» o «Los niños están aburridos, quizá contrate a una niñera para salir por la noche»).

• Reservas de actividades: En complejos turísticos o destinos turísticos, asóciate con operadores turísticos locales. Vende de forma adicional un tour por la ciudad, entradas para parques temáticos, clases de esquí... lo que sea relevante. Es cómodo para los huéspedes (evitan las colas, disfrutan de una experiencia contrastada) y, a menudo, obtienes una comisión o un porcentaje. A mitad de la estancia es cuando los huéspedes completan su itinerario para los días que les quedan.

• Datos: no pierdas el momento: los estudios demuestran que las ofertas de ventas adicionales que son contextuales y oportunas funcionan entre 2 y 3 veces mejor. Por ejemplo, enviar una oferta de bebidas junto a la piscina al mediodía en un día caluroso a los huéspedes que se encuentran en ese momento en la piscina (si dispones de esos datos a través de la aplicación o la ubicación) puede generar una alta conversión. Aunque no todos los hoteles cuentan con esa tecnología, incluso las señales analógicas funcionan: ¿un día lluvioso? Ofrece servicios de interior; ¿mañana hay un día festivo o un evento en la ciudad? Ofrece un servicio relacionado («Disfruta de los fuegos artificiales del 4 de julio desde nuestra azotea: reserva el paquete de experiencia»).

• Ejemplo: un hotel boutique observó que muchos huéspedes preguntaban en el propio hotel por excursiones locales, así que decidieron ser proactivos. La segunda mañana de cada estancia, su sistema envía un mensaje a los huéspedes con el texto «¿Necesitas planes? Las 3 mejores experiencias de hoy en nuestra ciudad...», junto con una breve lista seleccionada. Este enfoque de venta sutil generó clics e interés, y muchos huéspedes reservaron excursiones a través del conserje del hotel tras recibir ese mensaje, lo que aumentó los ingresos complementarios y la satisfacción de los huéspedes.

Consejo: Durante la estancia, aprovecha las observaciones de tu personal. ¿El servicio de limpieza ve una tarjeta de cumpleaños en la habitación? Avisa al departamento de marketing para que ofrezca un paquete de celebración (pastel, etc.). ¿El conserje oye a un huésped mencionar que no ha podido conseguir una reserva en un restaurante fuera del hotel? Quizás pueda ofrecerle la mesa del chef de su propio restaurante. Estas aportaciones analógicas, combinadas con las ventas adicionales digitales, pueden resultar muy personalizadas: «¡Realmente han pensado en todo!».

5. Antes de la salida y al hacer el check-out: la fase de despedida

Ideal para: salida tardía, ofertas para futuras estancias, inscripción en el programa de fidelidad (no se trata de una venta adicional de pago, sino de una conversión valiosa), transporte para la salida, incentivos para dejar comentarios.

A medida que la estancia llega a su fin, dispones de una última oportunidad tanto para mejorar la experiencia actual como para sentar las bases para el regreso del huésped:

• Venta adicional de salida tardía: Esta es la gran oportunidad a la hora de la salida. Si aún no lo has ofrecido, la noche antes de la salida o la misma mañana son el momento ideal. A estas alturas, los huéspedes ya saben si les vendrían bien un par de horas extra (quizá su vuelo se retrase o simplemente quieran disfrutar un poco más de la habitación). Los sistemas automatizados pueden enviar un mensaje de texto: «No tenemos el hotel completo mañana, ¿le gustaría ampliar su salida hasta las 15:00 por 30 $?». Muchos huéspedes aceptan esta oferta sin pensárselo dos veces, aunque quizá no lo hubieran considerado antes. Esto puede facilitar considerablemente el día de salida y generar ingresos fácilmente. Los hoteles han informado de que las ofertas de venta adicional de salida tardía enviadas por móvil el último día tienen una buena acogida, y a menudo se agotan las plazas de salida tardía que puedenofrecer oaky.com.

• Traslado al aeropuerto / Taxi: Asegúrate de que los huéspedes tengan una forma fácil de volver. Ofrece tu servicio de transporte o el de un taxi asociado, si está disponible: «¿Necesitas que te llevemos al aeropuerto? Podemos organizarte un coche de lujo por X $; solo tienes que responder SÍ». La comodidad al final de un viaje es muy apreciada y se puede monetizar.

• Descuento para futuras reservas (oferta de fidelización): Aunque no se trate de una venta adicional para la estancia actual, ofrecer un vale o un descuento por reservar su próxima estancia directamente con usted es una buena idea en el momento de la salida. «¿Te ha encantado tu estancia? Disfruta de un 15 % de descuento en tu próxima visita: utiliza el código RETURN15». Esto podría sembrar la semilla de la fidelidad. Es, en esencia, una venta adicional para fomentar la fidelidad a la marca y la repetición de la estancia.

• Inscripción en el programa de fidelización: No es una venta adicional que genere ingresos directamente, pero si el huésped no es miembro del programa de fidelización de su hotel o marca, invítelo a unirse. Destaca que la próxima vez disfrutará de wifi gratuito o de una bebida de bienvenida (algo inmediato y tangible). Los miembros del programa de fidelización generan ingresos a largo plazo a través de estancias repetidas y ventas adicionales (los datos de fidelización permiten personalizar aún más las futuras ventas adicionales).

• Datos: comportamiento de los huéspedes a la salida: algunos hoteles han observado que los huéspedes responden mejor a ofertas rápidas y sencillas en el momento de la salida. La tasa de apertura de un mensaje de texto el día de la salida puede ser alta (más del 50 % en algunos casos), ya que los huéspedes están atentos a cualquier información de última hora. Así que si envías esa oferta de salida tardía o un enlace para organizar el transporte, muchos la verán. Entre quienes ven una oferta de salida tardía y tienen esa necesidad, la conversión es naturalmente alta porque les supone un gran alivio en el momento justo (¿quién quiere quedarse en el vestíbulo durante 4 horas con el equipaje?).

• Ejemplo: un complejo turístico implementó una venta adicional de salida tardía a través de su aplicación. La última noche, se envía una notificación push ofreciendo la salida tardía por un suplemento, con un botón para aceptarla. Observaron que entre el 10 % y el 15 % de los huéspedes aceptaban la oferta. Muchas reseñas mencionaban: «Aprovechamos el check-out tardío y eso hizo que nuestro último día fuera mucho más relajado». Eso es un sentimiento positivo. y unos ingresos adicionales que no requerían tiempo del personal para generarlos: la aplicación se encargaba de todo.

Consejo: Haz que las ventas adicionales a la salida sean muy sencillas. Es posible que el huésped esté haciendo las maletas o tenga prisa. Lo mejor son las interacciones de un solo clic o una sola palabra («Envía un mensaje de texto para organizar el traslado al aeropuerto»). Además, sé claro sobre cualquier límite: si la salida tardía se gestiona por orden de llegada debido a la disponibilidad limitada, hazles saber que deben decidir rápidamente. Y confirma siempre de inmediato para que sepan que está garantizado.

Uso de datos para perfeccionar tu estrategia de ventas adicionales

Hemos mencionado los datos a lo largo de este recorrido, pero vale la pena insistir en ello: analiza continuamente el rendimiento de tus ventas de productos de gama superior. Realiza un seguimiento de las tasas de conversión en cada punto de contacto:

• ¿Qué mensaje de WhatsApp tuvo una mayor tasa de clics para las actualizaciones?

• ¿Las ventas adicionales por SMS funcionaron mejor por la mañana o por la tarde?

• ¿A qué valor de venta adicional (por ejemplo, 20 € frente a 40 € por salida tardía) responden los huéspedes?

Con el tiempo, podrás optimizar el momento, el canal y el precio. Por ejemplo, quizá descubras que los viajeros de negocios rara vez optan por la salida tardía (se marchan temprano para coger sus vuelos), pero los viajeros de ocio sí lo hacen a menudo, por lo que puedes adaptar a quién se dirigen esas ofertas.

Además, considera realizar pruebas A/B con tus mensajes. Quizás una versión de tu correo electrónico previo a la llegada destaque la comodidad («Evita la espera, haz el check-in temprano por 30 €») frente a otra que destaque el valor («Medio día más por solo 30 €»). Comprueba qué enfoque tiene más aceptación.

Y no olvide recabar la opinión del personal. Es posible que su personal de primera línea se dé cuenta de que los huéspedes mencionan las comunicaciones de ventas adicionales («Oh, he recibido un mensaje sobre la salida tardía, ¿cómo funciona?»). El personal puede aportar información cualitativa sobre las reacciones de los huéspedes que las cifras por sí solas podrían pasar por alto.

Conclusión: ventas adicionales beneficiosas para todos

Cuando las ventas adicionales se planifican cuidadosamente a lo largo de la experiencia del huésped, no se perciben como algo agresivo o codicioso, sino como un buen servicio. El objetivo es ser proactivo y relevante: ofrecer a los huéspedes oportunidades para mejorar su estancia en los momentos en que más probablemente las apreciarán. Los datos lo respaldan: las ventas adicionales oportunas y personalizadas pueden aumentar los ingresos complementarios entre un 10 % y un 30 %, o incluso más en muchos casos, y los huéspedes que aceptan estas ventas adicionales suelen manifestar una mayor satisfacción (porque al final disfrutaron de ese spa o de ese último día de ocio con salida tardía).

Resumen de los momentos clave:

1. Justo después de la reserva: aprovecha el entusiasmo (mejoras de habitación, paquetes especiales).

2. Antes de la llegada: ayude en la planificación (registro de entrada anticipado, transporte, reserva previa de actividades).

3. Check-in: marca el tono (desayuno, mejoras de última hora; da un toque personal).

4. Durante la estancia: mejora la experiencia (spa, gastronomía, actividades; mediante recordatorios).

5. Antes de la salida: terminar con buen pie (salida tardía, salidas sin complicaciones, incentivos para futuras visitas).

Al adaptar las ofertas de ventas adicionales a las necesidades de los huéspedes y al momento del viaje, se crean situaciones en las que todos ganan: los huéspedes se sienten atendidos y se dan un capricho en lo que les importa, y tú generas ingresos adicionales y fidelización.

En resumen, el upselling bien hecho no es una táctica de venta agresiva, sino una parte integral del viaje del huésped que puede deleitar a los huéspedes y mejorar tus resultados. Utiliza los datos, perfecciona continuamente y encontrarás los puntos óptimos en los que los huéspedes no solo están dispuestos, sino que agradecen aceptar una oferta.

Puntos clave / Lista de verificación rápida:

1. Trazá el recorrido del huésped e identificá cuándo los huéspedes piensan de forma natural en ciertas necesidades (llegada, primera mañana, último día, etc.).

2. Utilice la automatización para garantizar que cada huésped reciba ofertas de ventas adicionales en esos momentos clave; la coherencia es fundamental para no depender de que el personal, siempre tan ocupado, se acuerde de ello.

3. Personalice las ofertas utilizando los datos de los huéspedes (tipo de viajero, motivo del viaje, preferencias) para lograr una mayor relevancia y conversión.

4. Prueba diferentes canales de comunicación (correo electrónico, SMS, notificaciones de la aplicación, en persona) para cada tipo de venta adicional y comprueba cuál funciona mejor.

5. Supervisa el rendimiento y recopila comentarios; ajusta tu estrategia en consecuencia (momento, redacción, precios).

6. Céntrate en el valor para el huésped: presenta las ventas adicionales como mejoras de su experiencia, no solo como un cargo extra.

Si sigues estos principios, tu programa de ventas adicionales se convertirá en una extensión natural de tu hospitalidad: algo que los huéspedes realmente aprecian y esperan, en lugar de evitar. ¡Por unos ingresos más altos y unos huéspedes más satisfechos!