Bedenken Sie, dass Wi-Fi, das früher ein Luxus war, heute in Hotels eine absolute Notwendigkeit ist. Dieses Beispiel verdeutlicht die Entwicklung der Gästepräferenzen im Zusammenhang mit der Technologie. Die Innovation von heute ist die Erwartung von morgen - ein Standard und eine Selbstverständlichkeit. Der Einsatz von KI im Gastgewerbe folgt der gleichen Entwicklung.
Um zu verstehen, welche zentrale Rolle KI bei der Gestaltung des modernen Hotelerlebnisses spielt, werden wir uns mit den aktuellen und zukünftigen KI-Funktionen befassen, die Hoteliers in die Lage versetzen, die perfekte Mischung aus Technologie und hervorragender Gastfreundschaft zu erreichen. Durch die frühzeitige Einführung von Innovationen setzen Hotels nicht nur den Standard für die Gästeerwartungen, sondern positionieren sich auch an der Spitze der Entwicklung der Branche und fördern so ihren Ruf als zukunftsweisende Spitzenbetriebe.
Künstliche Intelligenz für Hotels ist mit keinem anderen Trend zu vergleichen, den wir bisher gesehen haben. Die enorme Skalierbarkeit der Personalisierung und die Umwandlung in betriebliche Effizienz machen sie zu einer strategischen Investition. Sie ist weder eine bloße Annehmlichkeit wie WLAN oder Online-Streaming-Dienste, noch ein Marketing-Gag wie grüne Initiativen.
Wie wir bereits im letzten Blog erwähnt haben, ist der Einsatz von KI im Gastgewerbe kein neues Phänomen. Laut einer weltweiten Studie der University of Queensland, Australien, gaben 68 % der Befragten an, dass sie gängige KI-Anwendungen nutzen, aber 41 % wussten nicht, dass KI eine Schlüsselkomponente in diesen Anwendungen ist. Das Gastgewerbe ist durch den täglichen Einsatz von KI-gestützter Revenue-Management-Software und Marketing-Tools direkt damit konfrontiert. Da die Nutzung von KI weiterhin exponentiell zunimmt, ist es nur natürlich, dass ihre Bedeutung im Gastgewerbe steigen wird.
Wenn wir den Einsatz von KI in der Hotellerie abbilden würden, würde dieser Aufwand in drei Segmente unterteilt werden: Vor der Buchung mit KI, während des Aufenthalts mit KI und nach dem Aufenthalt mit KI. Abschließend ziehen wir ein Fazit mit einem Überblick über unsere Ergebnisse.
Vorbuchung mit KI
KI-gesteuerte Plattformen haben die Möglichkeit, die Erfahrung vor der Buchung zu verbessern, wenn Gäste ihre Unterkunftsoptionen in Betracht ziehen. Durch führende KI-gesteuerte Chatbots wie Runnr.ai, entweder auf einem separaten Kommunikationskanal oder als Chat-Widget, erhalten Gäste sofortige Antworten auf Anfragen, personalisierte Empfehlungen und nahtlose Buchungsprozesse. Diese Chatbots nutzen Gästedaten, um Bedürfnisse zu antizipieren, Upselling zu betreiben und auf den Einzelnen zugeschnittene Annehmlichkeiten vorzuschlagen. Die Integration von KI in den Vorbuchungsprozess sorgt dafür, dass sich die Gäste wertgeschätzt und verstanden fühlen, und schafft so die Voraussetzungen für ein unvergessliches Erlebnis.
Viele Hotelketten setzen KI-gestützte Chatbots in ihren Gästekommunikationskanälen ein, um die betriebliche Effizienz zu steigern und bessere Umsatzchancen als Wettbewerbsstrategie zu nutzen. Die Verfügbarkeit solcher Chatbots ist heute nicht mehr nur auf die großen Hotels beschränkt, sondern hat sich auch auf kleinere Akteure in der Hotelbranche ausgeweitet. Der virtuelle Concierge-Service von Runnr.ai beispielsweise lässt sich in 30 Minuten einrichten und nahtlos in die gängigen Property-Management-Systeme (PMS) integrieren. Darüber hinaus überwindet er Sprachbarrieren, indem er mehrsprachige Funktionen für die Kommunikation mit den Gästen anbietet.
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Übernachtung mit KI
Intelligente Zimmer integrieren die KI-Technologie nahtlos in das Gästeerlebnis und bieten eine Vielzahl von personalisierten und praktischen Funktionen. So stehen beispielsweise KI-gesteuerte virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa oder Google Assistant zur Verfügung, mit denen die Gäste Raumeinstellungen wie Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme durch einfache Sprachbefehle steuern können. Dieser freihändige Ansatz verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern erhöht auch den Komfort erheblich und setzt damit einen bahnbrechenden Maßstab für die Technologie im Zimmer.
Darüber hinaus trägt die KI zur Sicherheit bei, indem sie Gesichtserkennungssysteme für nahtlose Check-in- und Check-out-Prozesse einsetzt und sicherstellt, dass nur autorisierte Personen Zugang zu den Hoteleinrichtungen haben. Durch die Überwachung erkennt die KI verdächtiges Verhalten und schafft so eine sichere Umgebung, in der sich die Gäste entspannen und erholen können.
Intelligente Housekeeping-Technologie, die von KI unterstützt wird, kann historische Daten auswerten und Nutzungsmuster vorhersagen, um die Housekeeping- und Wartungsressourcen zu optimieren. Für den Gast bedeutet dies bessere Serviceleistungen und einen reibungslosen Aufenthalt.
In jedem Moment des Aufenthalts dient der virtuelle Concierge von Runnr.ai als Hauptkanal für alle Kommunikationskontakte (allgemeine Hilfe an der Rezeption, Taxibuchungen, Servicebuchungen usw.) zwischen dem Hotel und den Gästen. Er ist in Whatsapp integriert, um ein besseres Engagement zu erzielen (im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mails und SMS) und direkt in das PMS des Hotels integriert, um eine nahtlose Einbindung zu ermöglichen.
Post-Stay mit KI
Nach dem Auschecken der Gäste endet die Fähigkeit des virtuellen Concierge, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern, nicht - sie geht mit Hilfe der KI-gesteuerten Sentimentanalyse von Runnr.ai weiter. Mit diesem leistungsstarken Tool erhalten wir wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Gäste und können so auf Anzeichen von Unzufriedenheit umgehend und effektiv reagieren. Die Sentiment-Analyse hilft uns auch, Momente der Freude zu erkennen, die unsere Gäste erleben. Egal, ob es sich um eine herzliche Danksagung oder einen begeisterten Tonfall handelt, unsere KI-Systeme können positive Stimmungen erkennen und uns auffordern, Bewertungen von zufriedenen Kunden einzuholen.
Indem wir aktiv nach Feedback von zufriedenen Gästen suchen, verstärken wir nicht nur positive Erfahrungen, sondern ermutigen auch andere, ihre positiven Erfahrungen mit unserer Marke zu teilen. Dieser proaktive Ansatz zur Einbindung der Gäste fördert eine Kultur der Exzellenz und unvergessliche Aufenthalte im Gastgewerbe.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI das Gastgewerbe grundlegend verändern wird. Von maßgeschneiderten, intelligenten Zimmern bis hin zu verbesserten Sicherheitsprotokollen und einer optimierten Gästekommunikation - KI ist das Leuchtfeuer, das Hotels zu unvergleichlichem Service und Effizienz führt.
Sobald sich die Gäste an die neuen Möglichkeiten der Gastfreundschaft mit KI gewöhnt haben, werden sie zunehmend KI-gestützte Gastfreundschaftserlebnisse erwarten und als normal ansehen. Es ist wichtig, diese Erkenntnis im Hinterkopf zu behalten. KI begleitet nicht nur ein Segment des Aufenthalts, sondern verändert in rasantem Tempo die Art und Weise, wie jeder Schritt des Aufenthalts, der früher in einem traditionellen Hotel strukturiert und organisiert war, abläuft.