Wie der Vakantiepark Mölke Runnr.ai einsetzt, um Ruhe und Verbindung in die Gästekommunikation zu bringen
Über Vakantiepark Mölke
Der Vakantiepark Mölke ist ein Ort, an dem Gäste wirklich entschleunigen können. Am Fluss Regge in Twente gelegen, umgeben von Natur, dreht sich in Mölke alles um Slow Living: sich Zeit nehmen, kleine Momente genießen und Zeit mit der Familie oder Freunden verbringen.
Der Park bietet Glamping-Unterkünfte, gemütliche Wellness-Cottages, Baby- und Familienbungalows, Campingplätze und ein gemütliches Restaurant, in dem die Gäste das Leben in einem langsameren Tempo erleben können.
Was Mölke einzigartig macht, ist die Mischung aus Twentscher Gastfreundschaft und moderner, kreativer Gästeerfahrung. Jedes Detail, von der Kommunikation im Park bis hin zur Gestaltung der Räumlichkeiten, spiegelt die gleiche ruhige und einladende Atmosphäre wider.
Website: https://www.molke.nl/
Immobilienverwaltungssystem: Booking Experts
Vor Runnr.ai
An stark frequentierten Wochenenden und Feiertagen war der WhatsApp-Posteingang des Parks überfüllt.
Der Eigentümer Rutger van de Maat erzählt : "Wir erhielten so viele Fragen zu denselben Themen. Die Gäste fragten nach Check-in-Zeiten, haustierfreundlichen Häusern oder was zu tun ist, wenn sie zu spät kommen. Unsere Mitarbeiter verbrachten viel Zeit damit, die gleichen Antworten zu wiederholen, anstatt wirklich mit den Gästen in Kontakt zu treten."
Die größte Herausforderung war die Menge der Nachrichten und die fehlende Struktur. "Wir wollten persönlich und herzlich bleiben, aber die Arbeitsbelastung machte es schwierig. Die Antworten dauerten manchmal länger, als uns lieb war, und das passte nicht zu unserem Anspruch an Gastfreundschaft."
Der erste Versuch mit Runnr.ai
Als Rutger von der Unterstützung durch KI bei der Gästekommunikation hörte, war er neugierig, aber vorsichtig. "Wir wollten sichergehen, dass es sich immer noch persönlich anfühlt und nicht wie ein Roboter."
Das Team entschied sich, Runnr.ai auszuprobieren, weil es ihnen helfen könnte, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: echte Gastfreundschaft. "Wenn KI die sich wiederholenden Fragen übernehmen könnte, könnte sich unser Team darauf konzentrieren, den Gästen mehr Aufmerksamkeit zu schenken und ein besseres Erlebnis zu bieten."
Der Start verlief reibungslos. " Die KI lernte schnell unseren Tonfall, das Mölke-Gefühl", sagt Rutger. "Sie reagierte schneller als erwartet, und schon nach wenigen Tagen konnten wir den Unterschied feststellen."
Was sich geändert hat
Seit wir Runnr.ai einsetzen, ist die größte Veränderung die Ruhe.
Das Team fühlt sich nicht mehr durch ständige Nachrichten gehetzt. Sie haben mehr Zeit, um vorauszudenken, kreativ zu sein und unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
"Die Gäste erhalten jetzt schnelle, freundliche und vollständige Antworten, auch außerhalb der Bürozeiten", erklärt Rutger. "Sie haben das Gefühl, dass ihnen zugehört und geholfen wird, ohne dass sie merken, dass KI im Spiel ist.
Eines Abends fragte ein Gast nach einem späten Check-in. Innerhalb von Sekunden erhielt er eine vollständige, freundliche Antwort mit Wegbeschreibung und wichtigen Informationen. Am nächsten Morgen schrieb der Gast : "Was für ein toller Service, vielen Dank!" Keiner aus dem Team musste in dieser Nacht länger arbeiten.
Dank der zusätzlichen Posteingangsintegrationen mit Booking.com und Airbnb arbeitet das Team jetzt mit einem einzigen Posteingang. Alle Nachrichten von verschiedenen Plattformen laufen an einem Ort zusammen, was die Kommunikation schneller und einfacher macht.
Ergebnisse und Auswirkungen
Runnr.ai hat Ruhe, Klarheit und Konsistenz in die Gästekommunikation von Mölke gebracht. Die Ergebnisse sprechen für sich:
📱 93% der Gäste sind über WhatsApp erreichbar
💬 Über 8.000 Fragen von 800 Gästen wurden automatisch beantwortet
⚙️ 89% aller Nachrichten sind automatisiert
💡 Alle Kanäle sind durch die Integration der Posteingänge von Booking.com und Airbnb miteinander verbunden
Der Park spart jetzt jede Woche Dutzende von Stunden, reagiert schneller als je zuvor und schafft mehr Raum für Upsells wie Bootsverleih, Fondue-Dinner und Weinpakete.
Rutger sagt es am besten:
"Runnr.ai ist unser digitaler Kollege, der für Ruhe, Schnelligkeit und konsequente Gastfreundschaft sorgt. Er passt perfekt zu unserer Slow Living-Philosophie und macht sowohl unser Team als auch unsere Gäste glücklicher."
Blick in die Zukunft
Rutger glaubt, dass KI in der Welt des Gastgewerbes nur noch wertvoller werden wird.
"KI wird den Menschen nicht ersetzen, sondern ihn unterstützen. Sie übernimmt die sich wiederholende Arbeit und gibt unserem Team Zeit für das, was wirklich wichtig ist: dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen. Sie wird zu einer echten Erweiterung unseres Teams. Irgendwann wird sie wohl mehr über unseren Park wissen als ich als Eigentümer", lacht er.
Sein Rat an andere Parks:
"Fangt einfach an. Fangen Sie klein an, lassen Sie die KI lernen, und Sie werden überrascht sein, wie natürlich und gästefreundlich sich das anfühlt. Das gibt Ihrem Team Freiraum und Ihren Gästen ein besseres Erlebnis."
