Quentin Hotels, een verzameling boetiekhotels, stond voor uitdagingen bij het optimaliseren van de communicatie met gasten, het stroomlijnen van check-ins en het verhogen van neveninkomsten. Door de AI-gebaseerde berichtgeving van Runnr.ai te implementeren, verbeterden ze hun operationele efficiëntie, gasttevredenheid en service-upsells aanzienlijk.
Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, had Quentin Hotels te maken met verschillende knelpunten in de communicatie:
Door de toenemende vraag naar naadloze digitale interacties had Quentin Hotels een slimmere, geautomatiseerde oplossing nodig om zowel de gastervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.
Runnr.ai leverde een AI-gestuurd communicatieplatform voor gasten dat interacties via WhatsApp automatiseert. Dit resulteerde in:
✅ Geautomatiseerde pre-arrival check-ins, waardoor de aanmeldingspercentages toenamen en de werkdruk bij de receptie afnam.
✅ Directe AI-gestuurde reacties van gasten, waardoor het aantal telefoontjes en e-mails afneemt.
Proactieve upselling van diensten, waardoor gasten moeiteloos ontbijt en fietsverhuur aan hun verblijf kunnen toevoegen.
Door het afhandelen van routinevragen en transactionele berichten kon Runnr.ai het personeel in staat stellen zich te richten op persoonlijke service, waardoor uiteindelijk de gasttevredenheid steeg.
Met het aanhoudende succes van Runnr.ai onderzoekt Quentin Hotels verdere automatiseringsmogelijkheden om de gastreizen te verbeteren en de hotelactiviteiten te optimaliseren.
Runnr.ai heeft onze communicatie met onze gasten veranderd, de efficiëntie verbeterd en de omzet verhoogd. De implementatie was naadloos en de resultaten spreken voor zich. We bevelen het ten zeerste aan bij elk hotel dat op zoek is naar een betere bedrijfsvoering en gastervaring.
- Noam Tsuff - Algemeen directeur