¿Tiene prisa por llegar al aeropuerto para encontrarse con un frustrante proceso de salida del hotel? El papeleo, los cargos poco claros, los problemas de pago y la falta de asistencia con el equipaje pueden convertir una estancia agradable en una experiencia estresante. Por memorable que sea su viaje, un proceso de salida ineficaz puede dejar una impresión negativa duradera. Todos los viajeros hemos pasado por eso. Un proceso de salida sin problemas es crucial para que la experiencia de los huéspedes sea positiva y les anime a volver a su hotel.
En este artículo,
La importancia de un buen proceso de salida en un hotel
Ventajas de un proceso de pago eficiente
¿En qué consiste un proceso de salida eficiente?
4 Pasos probados para mejorar el proceso de checkout de tu hotel
Cómo la IA conversacional puede ayudar a automatizar estas tareas
La salida de un hotel suele producirse entre las 10 y las 11 de la mañana. Los hoteleros suelen centrarse en el proceso de check-in, que marca el tono de la estancia, la planificación operativa y las oportunidades de venta. Aunque la entrada es esencial, un buen proceso de salida es igualmente importante para dejar una impresión positiva y duradera.
Un proceso de pago bien ejecutado:
Un proceso de pago eficiente es:
Una comunicación deficiente y un proceso de pago desorganizado pueden frustrar a los clientes y hacer que pierdan oportunidades de repetir el negocio. Si sigue estos pasos, podrá mejorar la experiencia de los huéspedes, optimizar el flujo operativo del personal de recepción y mejorar la reputación online de su hotel.
Para garantizar un proceso de pago fluido, se recomienda encarecidamente automatizar las notificaciones previas al pago. Dicha notificación puede incluir
Estos mensajes proactivos preparan al cliente para una salida rápida, reduciendo las prisas de última hora. También reduce la insatisfacción que puede generar la confusión cuando se carece de información suficiente.
El fácil acceso a un botón de solicitud de salida tardía o de prolongación de la estancia aumenta las oportunidades de venta. Utilizando un conserje virtual como Runnr.ai, la IA puede detectar automáticamente estas oportunidades y sugerir mejoras, como añadir el desayuno a la estancia del huésped o un viaje en taxi al aeropuerto, antes de que se vaya. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también genera ingresos adicionales para el hotel.
Con unas prácticas adecuadas de comunicación con los huéspedes y unas operaciones racionalizadas, los hoteleros pueden evitar confusiones y gestionar las reclamaciones con eficacia. En la víspera de la salida, se espera que la recepción envíe una copia digital de la factura y un enlace de pago para pagar rápidamente y responder a cualquier pregunta.
Con la pila tecnológica adecuada, esta implementación es fácil. Runnr.ai se ha integrado con la mayoría de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) para automatizar este tipo de mensajería proactiva con IA conversacional. También es compatible con numerosas integraciones de sistemas de pago, lo que permite a los huéspedes revisar y liquidar sus facturas en menos de tres minutos. Esto reduce la carga de trabajo en la recepción, no solo sin comprometer la calidad, sino también mejorando la satisfacción de los huéspedes.
Introduce una opción de check-out exprés sin contacto para que los visitantes puedan finalizar el proceso de check-out sin pasar por recepción. La aplicación móvil del hotel, los quioscos de autoservicio o los sistemas automatizados de correo electrónico y SMS pueden ayudar en este sentido. Sin embargo, con una tasa de apertura del 98%, Whatsapp ocupa una posición inmejorable para transmitir sus mensajes.
Al integrarse a la perfección con el sistema de gestión hotelera (PMS), Runnr.ai permite a los huéspedes hacer el check-out fácilmente mediante un enlace en línea enviado por Whatsapp.
Hoy en día, en el sector de la hostelería, es más que esencial recabar opiniones y aprovechar la mejora continua del viaje de los huéspedes. Una vez que el cliente ha abandonado el establecimiento, el hotel puede enviar una notificación posterior a la salida que contenga un formulario de comentarios junto con una sincera nota de agradecimiento.
Este enfoque proactivo no sólo mejora la retención de clientes, sino que también aumenta significativamente su satisfacción al demostrar que el hotel valora sus opiniones y experiencias.
Con la IA conversacional, puede mejorar significativamente el proceso de salida de su hotel en solo 30 minutos. Esta tecnología automatiza pasos cruciales, como el envío de notificaciones previas a la salida, la facturación digital, las opciones de salida exprés y las notificaciones posteriores a la salida con formularios de comentarios.
La IA conversacional también personaliza los servicios a los huéspedes al integrarse con los servicios de taxi locales para facilitar los traslados al aeropuerto. Alivia el estrés del check-out tanto para los huéspedes como para el personal de recepción.
Además, el proceso de facturación se beneficia de la IA conversacional. Con Runnr.ai, todo el recorrido del huésped es más ágil, lo que garantiza un servicio al cliente de primera y una experiencia global superior.