Saillant Hotels is een verzameling van 4 unieke hotels, allemaal gelegen in het prachtige heuvellandschap van Zuid-Limburg. Als je bij Saillant verblijft, ben je verzekerd van een heerlijke ervaring. De Saillant Hotels zijn de ideale uitvalsbasis voor een gastronomisch weekend, een heerlijke wandel- of fietsvakantie of een spontaan last-minute uitje. Ze bieden hotelarrangementen om de gastbeleving te verbeteren. De focus van Saillant Hotels op hun gasten was een uitdaging: een hotel blijven dat gastvrijheid voorop stelt en personeel aantrekt met flair en liefde voor gastvrijheid.
De Saillant Collection stond voor een belangrijke uitdaging: het aantrekken van personeel met flair en liefde voor gastvrijheid was een strijd, en de drang naar digitalisering was niet langer een luxe maar een noodzaak. Met vier unieke hotels met 95 kamers en 250 bedden zagen ze in dat ze moesten evolueren. Ze stroomlijnden hun backoffice, waardoor ze minder fulltime personeel nodig hadden, maar ze moesten een manier vinden om de stress voor de receptie te verminderen en toch de gastervaring te behouden of zelfs te verbeteren.
De doorbraak kwam met Runnr.ai. Aanvankelijk was Robert Wilmms sceptisch: "Ik was huiverig om in deze turbulente tijden nog een laag aan onze technische stapel toe te voegen. Maar naarmate de administratieve vragen zich opstapelden, werd de behoefte aan een efficiënte, mensgerichte oplossing onmiskenbaar. We hadden meer nodig dan alleen automatisering; we hadden een communicatierevolutie nodig. Dus begonnen we aan een pilot met Runnr.ai, en binnen drie weken zagen we zo'n dramatische verschuiving in de interacties met onze gasten en de efficiëntie van ons personeel, dat de uitrol naar alle locaties de enige logische stap was. Onze gasten genieten nu van gepersonaliseerde service direct vanaf hun smartphone en onze medewerkers kunnen zich richten op waar ze het beste in zijn: het creëren van gedenkwaardige ervaringen."
Verbeterde gastervaring: Geautomatiseerde check-ins en verbeterde communicatiekanalen zoals WhatsApp en sentimentanalyse voor Google-recensies verhoogden de gasttevredenheid.
Operationele efficiëntie: Met minder administratieve taken die afgehandeld moesten worden, verschoof de focus naar de gastenservice, wat leidde tot een betere personeelsindeling en minder administratieve werkdruk. Het personeel kan zich nu richten op de gastervaring.
Positieve feedback: Het nieuwe systeem zorgde voor een opmerkelijke toename van positieve online beoordelingen en maakte bijna een einde aan alle klachten.
Onze proef met Runnr.ai toonde al snel de waarde ervan aan. Het was een openbaring om te zien hoe onze medewerkers zich bezighielden met gasten, zonder dat ze belast waren met ondergeschikte taken. Na drie weken was het duidelijk: dit is hoe moderne hotels zouden moeten werken.
- Robert Willms - COO Saillant Hotels
Saillant Hotel wil nu verder gaan met Runnr.ai. Met de ambitie om aanvullende diensten te automatiseren, zoals upselling, restaurantboekingen, geautomatiseerde activiteitenboekingen, gastenspecifieke aanpassingen en nog veel meer.
Het feit dat ons personeel meer ontspannen is en zich meer richt op service dan op papierwerk, bevestigt dat we met Runnr.ai de juiste keuze hebben gemaakt. Het is niet zomaar een tool; het is een game-changer voor onze werkomgeving.
- Robert Wilmms - COO Saillant Hotels