Voordat we Runnr.ai implementeerden, had ons team moeite om de verzoeken van gasten via verschillende communicatiekanalen bij te houden. We schakelden voortdurend tussen e-mails, telefoongesprekken, Booking.com-berichten, Mews chat, Airbnb, WhatsApp en meer, waardoor het moeilijk was om tijdige en efficiënte service te verlenen.
Runnr.ai heeft de manier waarop we met gasten communiceren volledig veranderd.
Alles in één platform: door alle communicatiekanalen voor gasten te consolideren in één gebruiksvriendelijk platform, elimineert Runnr.ai de chaos van het beheren van meerdere systemen.
Directe ondersteuning voor gasten: Gasten hebben nu een naadloze en directe manier om de informatie te krijgen die ze nodig hebben, waardoor we minder telefoontjes en e-mails ontvangen.
Proactieve hulp: Ons team besteedt minder tijd aan het beantwoorden van steeds terugkerende vragen, omdat Runnr.ai gasten proactief voorziet van relevante informatie voordat ze er zelf om vragen.
24/7 dekking: Medewerkers in de nachtdienst worden aanzienlijk minder vaak wakker gebeld, omdat Runnr.ai vragen 24/7 afhandelt.
Voorkeur van gasten: Het bereiken van gasten is nog nooit zo makkelijk geweest - Runnr.ai is het favoriete communicatiemiddel geworden voor de meerderheid van onze bezoekers.
Runnr.ai heeft onze benadering van communicatie met gasten geherdefinieerd, waardoor het makkelijker dan ooit is om:
Gasten te voorzien van nauwkeurige, real-time updates gesynchroniseerd met ons PMS - Mews.
Extra inkomsten te genereren door moeiteloze upselling van massages, spabehandelingen en andere diensten.
Een hoog serviceniveau te handhaven met een slanker team, waardoor de algehele efficiëntie verbetert zonder afbreuk te doen aan de gasttevredenheid.
Runnr.ai is een game-changer voor de moderne gastvrijheid. Het is ongelooflijk eenvoudig op te zetten, gebruiksvriendelijk en levert direct resultaat.
Als je geen gebruik maakt van AI om de communicatie met gasten te verbeteren, loop je al achter. Gasten verwachten snelle, naadloze interacties - Runnr.ai biedt precies dat, met een vriendelijke touch. Bovendien kost het trainen van personeel om Runnr.ai te gebruiken slechts enkele seconden, waardoor het een moeiteloze toevoeging is aan de activiteiten van elk hotel.
Runnr is onze medewerker van het jaar! Altijd vrolijk, meelevend en nooit klagend. Ons receptie team werkt nu efficiënt met slechts één medewerker per dienst, dankzij Runnr's automatisering en naadloze PMS (Mews) integratie.
- Anne Verbeek - Conceptchef