AG Hotels is een groeiende hotelgroep in het Verenigd Koninkrijk met 14 hotels zoals Casa Mere en Bluewaters. Gericht op betaalbaar comfort en lokale charme, combineert hun portfolio consistentie met karakter - en dat bracht operationele uitdagingen met zich mee. Zonder een platform voor gastenberichten moest het personeel op belangrijke locaties jongleren met persoonlijke service en ad-hoccommunicatie met gasten, waardoor ze vaak waardevolle upsell-momenten misliepen.
Voor Casa Mere en Bluewaters bleef de communicatie met de gasten steken in het verleden. Zonder een digitale oplossing was alle betrokkenheid afhankelijk van handmatige interacties die vaak te laat of helemaal niet kwamen.
Gasten hadden beperkte contactmomenten met het hotel buiten de receptie, wat betekende dat diensten als ontbijt of laat uitchecken niet altijd gepromoot werden. Het team wist dat ze zowel de kwaliteit van de service als de inkomsten op de plank lieten liggen.
Runnr.ai bood een eenvoudige maar krachtige oplossing: geautomatiseerde, persoonlijke berichten via WhatsApp.
Door tijdens het verblijf van de gast proactief contact op te nemen, konden de hotels op het juiste moment belangrijke aanbiedingen doen, zoals ontbijt upsells. Geen gemiste gesprekken meer. Niet meer wachten bij de receptie. Gewoon gestructureerde, tijdige betrokkenheid die op de achtergrond werkte.
De communicatie werd consistent en duidelijk, waardoor gasten zich meer ondersteund voelden, terwijl het personeel zich kon richten op persoonlijke gastvrijheid.
Runnr.ai is nu een paar maanden geïmplementeerd en de eerste resultaten zijn veelbelovend:
Een toename in ontbijtverkoop en neveninkomsten
Hogere respons op upsell-aanbiedingen
Minder tijd kwijt aan het handmatig najagen van gasten
De berichtgeving naar gasten is nu gestroomlijnd en proactief, waardoor het team wordt ontlast zonder dat het persoonlijke gevoel verloren gaat.
"Als een hotel op dit moment nog geen gastbetrokkenheidsoplossing heeft, is Runnr.ai het overwegen waard. Het biedt een praktische manier om de communicatie te verbeteren en diensten te promoten. Vooral in kleinere panden waar de personeelsbezetting beperkt kan zijn."
- Himanil Bose, Associate Director, Marketing
AG Hotels had niet meer tools nodig, maar meer tijd. Met Runnr.ai vonden ze een stille, krachtige manier om de gastervaring op de eerste plaats te zetten en onderweg extra inkomsten te genereren.
Want soms is de beste service de service die wordt verleend nog voordat een gast erom vraagt.