Bedenk dat Wi-Fi, dat ooit een luxe was, nu een absolute noodzaak is in hotels. Dit voorbeeld benadrukt de evolutie van de voorkeuren van gasten en technologie. De innovatie van vandaag is de verwachting van morgen - een standaard en een gegeven. Het gebruik van AI in de horeca volgt hetzelfde traject.
Om de cruciale rol van AI in het vormgeven van de moderne hotelervaring te begrijpen, kijken we naar de huidige en toekomstige AI-functies die hoteliers in staat stellen de perfecte mix van technologie en uitmuntende gastvrijheid te bereiken. Door innovatie als een early adopter te omarmen, stellen hotels niet alleen de norm voor de verwachtingen van gasten, maar positioneren ze zichzelf ook in de voorhoede van de evolutie van de industrie en koesteren ze een reputatie voor vooruitdenkende uitmuntendheid.
Kunstmatige intelligentie voor hotels is anders dan elke andere trend die we tot nu toe hebben gezien. De enorme schaalbaarheid van personalisatie en transformaties naar operationele efficiëntie wijzen op een strategische investering. Het is niet zomaar een voorziening, zoals wifi of online streamingdiensten, noch een marketinggimmick, zoals groene initiatieven.
Zoals we in de vorige blog hebben vermeld, is het gebruik van AI in de horeca geen nieuw fenomeen. 68% van de mensen zei gewone AI-toepassingen te gebruiken, maar 41% wist niet dat AI een belangrijk onderdeel was van deze toepassingen, volgens een wereldwijd onderzoek uitgevoerd door de Universiteit van Queensland, Australië. De horeca is er direct mee in aanraking gekomen door het dagelijkse gebruik van software voor inkomstenbeheer en marketingtools die door AI worden aangestuurd. Omdat het gebruik van AI exponentieel blijft groeien, is het logisch dat het belang ervan in de horeca toeneemt.
Als we het gebruik van AI in hotels in kaart zouden brengen, zou deze inspanning worden verdeeld in drie segmenten: vóór het boeken met AI, tijdens het verblijf met AI en na het verblijf met AI. Tot slot trekken we een conclusie met een overzicht van onze bevindingen.
AI-gestuurde platforms kunnen de ervaring voorafgaand aan het boeken verbeteren wanneer gasten hun accommodatieopties overwegen. Via de toonaangevende AI-gestuurde chatbot zoals Runnr.ai, op een apart communicatiekanaal of als chatwidget, krijgen gasten direct antwoord op vragen, gepersonaliseerde aanbevelingen en naadloze boekingsprocessen. Deze chatbots maken gebruik van de gegevens van gasten om te anticiperen op behoeften, upselling uit te voeren en op maat gemaakte voorzieningen voor te stellen. De integratie van AI en het pre-boekingsproces zorgt ervoor dat gasten zich gewaardeerd en begrepen voelen, wat de weg vrijmaakt voor een gedenkwaardige ervaring.
Veel horecagiganten gebruiken A.I.-gestuurde chatbots in hun communicatiekanalen met gasten voor operationele efficiëntie en betere omzetkansen als hun concurrentiestrategie. Vandaag de dag is de toegankelijkheid van dergelijke chatbots niet langer beperkt tot de grote hotels, maar uitgebreid naar kleinere spelers in de horeca. De virtuele conciërgedienst van Runnr.ai, bijvoorbeeld, is in 30 minuten opgezet en integreert naadloos in veelgebruikte property management systemen (PMS'en). En niet alleen dat, het overwint taalbarrières door meertalige mogelijkheden te bieden om te helpen communiceren met gasten.
Nieuwsgierig? Bekijk het nu in actie!
Slimme kamers integreren AI-technologie naadloos in de gastervaring en bieden een groot aantal gepersonaliseerde en handige functies. Virtuele assistenten met AI, zoals Alexa van Amazon of Google Assistant, zijn bijvoorbeeld direct beschikbaar om gasten de mogelijkheid te geven om kamerinstellingen, zoals verlichting, temperatuur en entertainmentsystemen, te bedienen via eenvoudige spraakopdrachten. Deze handsfree aanpak verbetert niet alleen de ervaring van de gast, maar verhoogt ook het comfortniveau aanzienlijk en vormt daarmee een baanbrekende standaard voor technologie in de kamer.
Bovendien draagt AI bij aan de veiligheid en beveiliging door gebruik te maken van gezichtsherkenningssystemen voor naadloze in- en uitcheckprocessen, zodat alleen bevoegde personen toegang hebben tot hotelfaciliteiten. Door middel van surveillance detecteert AI verdacht gedrag en creëert zo een veilige omgeving voor gasten om te ontspannen.
Intelligente huishoudingstechnologie aangedreven door A.I. kan historische gegevens beoordelen en gebruikspatronen voorspellen om de middelen voor huishouding en onderhoud te optimaliseren. Voor de gastervaring betekent dit betere servicemogelijkheden en een naadloos verblijf.
Op elk moment van het verblijf fungeert de virtuele conciërge van Runnr.ai als het belangrijkste kanaal voor alle communicatiemomenten (algemene hulp aan de receptie, het boeken van taxi's, serviceboekingen, etc.) tussen het hotel en de gasten. Het is geïntegreerd in Whatsapp voor een betere betrokkenheid (in vergelijking met traditionele kanalen zoals e-mails en sms) en direct in het PMS van het hotel voor een naadloze integratie.
Nadat gasten uitchecken, houdt het vermogen van de virtuele conciërge om uitzonderlijke ervaringen te leveren niet op. Het gaat door met behulp van de AI-gestuurde Sentimentanalyse van Runnr.ai. Met deze krachtige tool krijgen we waardevolle inzichten in de ervaringen van onze gasten, waardoor we tekenen van ontevredenheid snel en effectief kunnen aanpakken. Sentimentanalyse helpt ons ook bij het herkennen van momenten van verrukking die onze gasten ervaren. Of het nu gaat om een welgemeend bedankje of een gloedvolle toon, onze AI-systemen kunnen positief sentiment detecteren en ons vragen om beoordelingen van tevreden klanten.
Samenvattend is het glashelder: AI is de game-changer voor gastvrijheid. Van op maat gemaakte slimme kamerervaringen tot verbeterde veiligheidsprotocollen en gestroomlijnde communicatie met gasten, AI is het baken dat hotels leidt naar ongeëvenaarde service en efficiëntie.
Zodra gasten gewend zijn aan de nieuwe manieren van gastvrijheidservaringen met AI, zullen gasten steeds meer AI-gestuurde gastvrijheidservaringen verwachten en normaliseren. Het is cruciaal om dit inzicht in gedachten te houden. AI begeleidt niet alleen een segment van het verblijf, het verandert in hoog tempo de manier waarop elke stap van het verblijf, dat ooit was gestructureerd en georganiseerd in een traditionele hotelervaring, wordt uitgevoerd.