Runnr.ai haalt €1 miljoen op voor de eerste volledig generatieve AI-tool voor gastcommunicatie
in de horeca. Op 16 januari 2024 kondigde Runnr.ai aan met succes €1 miljoen aan financiering te hebben opgehaald.
De technologische startup heeft software ontwikkeld waarmee hotels hun communicatie met gasten kunnen automatiseren.
communicatie met gasten te automatiseren, wat resulteert in meer betrokkenheid, operationele tijdsbesparingen
besparingen en extra omzet door upselling.
Runnr.ai is het eerste bedrijf in de horeca dat gangbare 'legacy' chatbottechnologie volledig inruilt voor generatieve AI, waardoor de hoogst mogelijke kwaliteit in conversaties wordt gewaarborgd. Gesteund door de financiering van Arches Venture Capital, met deelname van Golden Egg Check, angel investors Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com), en hotelondernemer Hans Pieters, zal het bedrijf zijn internationale expansie aftrappen.
Runnr.ai heeft een AI-tool ontwikkeld waarmee hotels proactief en automatisch via WhatsApp met gasten kunnen communiceren.
automatisch via WhatsApp. De technologie vervangt vooraf ingestelde flows en oudere chatbottechnologie volledig door generatieve, zelflerende kunstmatige intelligentie.
Hierdoor genieten gasten van de hoogst mogelijke kwaliteit in gesprekken en krijgen ze binnen enkele seconden het meest passende antwoord op hun vragen of verzoeken. Dit leidt tot een hogere gasttevredenheid, vanaf het moment dat ze hun kamer boeken tot het moment dat ze uitchecken. Automatische vertalingen van berichten voor zowel klanten als de receptie in hun moedertaal zorgen voor extra gemak.
Inmiddels heeft Runnr.ai de effecten bewezen: meer dan 50% van de gasten maakt actief gebruik van de berichtgeving van Runnr.ai en meer dan 90% zegt dat de communicatie de kwaliteit van hun verblijf heeft verbeterd. De technologie van Runnr.ai leidt niet alleen tot blijere klanten, maar levert het hotel ook aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen op. Tot 95% van de vragen en verzoeken van gasten, die normaal gesproken door medewerkers zouden moeten worden afgehandeld, worden nu automatisch beantwoord.
De innovatieve manier van berichtgeving kan ook tot €65 extra winst per maand per kamer opleveren door upselling. Deze extra items, zoals ontbijt en laat uitchecken worden direct aan de rekening toegevoegd door een directe integratie met de huidige Hotel Property Management Systemen (PMS), waardoor alle activiteiten worden gestroomlijnd.
"Onze technologie creëert een unieke combinatie van service, efficiëntie en commercie. Iets wat meer dan ooit nodig is in de hospitality industrie door de personeelstekorten en de opkomst van generatieve AI," zegt Michiel de Vor, CEO van Runnr.ai.
Sinds de oprichting in november 2022 werkt Runnr.ai samen met meer dan 100 hotels met zijn klantcommunicatietechnologie en beantwoordt het maandelijks meer dan 60.000 unieke vragen van gasten.
Met het oog op verdere groei heeft het bedrijf €1 miljoen opgehaald in een financieringsronde, geleid door Arches Venture Capital, met deelname van Golden Egg Check, diverse Angel Investors zoals hospitality tech investeerder en ondernemer Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com) en Hans Pieters (Utrecht City Concepts). Frank Appeldoorn, Managing Partner, Arches Capital:
"Het beste bewijs voor ons is de feedback van klanten. Het was duidelijk dat ze op alle fronten waarde leveren met een overtuigende ROI voor hotels, het verminderen van de werkdruk van het personeel en bovenal het verbeteren van de gastervaring. Michiel, Maarten en Steven begrijpen de behoeften en wensen van hotels als de beste, zijn datagedreven en vol ambitie. We kijken ernaar uit om hen te ondersteunen in hun groei."
De financiering zal worden gebruikt voor productontwikkeling en het uitbreiden van de activiteiten in Nederland naar de gehele Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland in 2024. Vanaf 2025 zal deze uitbreiding doorgaan naar heel Europa, gevolgd door de overige continenten. Het doel van Runnr.ai is om internationaal marktleider te worden op het gebied van geautomatiseerde klantenservice in de horeca.