De gastvrijheidsindustrie leeft van het bieden van uitzonderlijke gastervaringen, maar receptie-teams worstelen vaak met hoge werkdruk, terugkerende vragen en personeelstekorten. AI-gestuurd berichtenverkeer voor gasten verandert de horeca door routinematige taken te automatiseren, de werkdruk bij de receptie te verlagen en de gasttevredenheid te verbeteren.
Receptiemedewerkers voeren allerlei taken uit, van in- en uitchecken tot het beantwoorden van vragen van gasten en het verwerken van verzoeken. Uit onderzoek blijkt echter dat 60% van de vragen aan de receptie repetitief zijn en geautomatiseerd zouden kunnen worden (Bron: HospitalityNet). Veel voorkomende vragen van gasten zijn onder andere
Check-in en check-out tijden
WiFi-toegang en voorzieningen van het pand
Lokale attracties en restaurantaanbevelingen
Boekingswijzigingen en annuleringen
Met AI-gastberichten voor accommodaties en campings kunnen bedrijven deze antwoorden automatiseren, zodat het personeel zich kan richten op gepersonaliseerde gastinteracties en taken met een hogere waarde.
Accommodaties die gebruikmaken van AI-chatbotoplossingen voor de horeca hebben het aantal vragen aan de receptie met 30% verminderd door antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren (Bron: Skift). AI-chatbots bieden 24/7 directe ondersteuning via WhatsApp, sms of webchat, zodat gasten direct antwoord krijgen zonder te hoeven wachten in de rij bij de receptie.
Selfservice en mobiel inchecken worden de standaard in de sector, met 73% van de gasten die de voorkeur geven aan digitale incheckmogelijkheden (Bron: Hotel Management). AI-gestuurde berichtenplatforms kunnen:
Geautomatiseerde check-in herinneringen en instructiessturen via WhatsApp
Gasten digitale kamersleutelsgeven
Snel uitcheckenmogelijk maken zonder een bezoek aan de receptie
Dit niveau van automatisering van de gastervaring voor accommodaties en vakantieresorts vermindert opstoppingen aanzienlijk en verbetert de efficiëntie.
Het beheren van boekingswijzigingen en annuleringen is tijdrovend voor receptiemedewerkers. AI guest messaging automatiseert dit proces door:
Gasten via chat boekingen te laten wijzigen
Alternatieve data of upgrades aan te bieden op basis van beschikbaarheid
Geautomatiseerde herinneringen te sturen om no-showste voorkomen (die de horeca jaarlijks naar schatting 1,3 miljard dollar aan gederfde inkomsten kosten ) (Bron: Phocuswright)
AI conciërge voor accommodaties, resorts en campings kan relevante upsells aanbevelen , zoals:
Ontbijt boeken voor gasten die niet vooraf hebben ingekocht
Laat uitchecken voor weekendreizigers
Spa-behandelingen of activiteiten boeken
Accommodaties die een AI-gestuurde WhatsApp-chatbot gebruiken voor resorts, vakantieparken en andere accommodaties melden een toename van 20% in de bestedingen van gasten (Bron: McKinsey). Deze upsells gebeuren naadloos via AI-berichten en vereisen geen extra inspanning van het receptiepersoneel.
Accommodaties die AI-gestuurde klantenservice voor horecabedrijvenimplementeren , zien meetbare verbeteringen:
40% minder telefoontjes naar de receptie (Bron: Forbes)
Snellere responstijden, betere gasttevredenheidsscores
Lagere operationele kosten doordat er minder personeel nodig is
Accommodaties van Booking.com die AI-gastberichten gebruiken, zien bijvoorbeeld hogere reviewscores en herhalingsboekingen, omdat geautomatiseerde communicatie zorgt voor een soepeler gastentraject.
Door AI-gestuurde berichten voor gasten te integreren, kunnen accommodaties, resorts en vakantieparken de werkdruk bij de receptie verlagen, de gasttevredenheid verhogen en de omzet verhogen. Oplossingen zoals WhatsApp-automatisering voor vakantieparken en -accommodaties bieden een naadloze, kosteneffectieve manier om de werkzaamheden te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke benadering die kenmerkend is voor geweldige gastvrijheid.
Dit is het moment om AI-gestuurde communicatie met gasten te omarmen en de efficiëntie van de receptie te verbeteren.