Upselling is een krachtige inkomstenbron in de horeca, maar als het verkeerd wordt gedaan, kan het opdringerig of irrelevant overkomen bij gasten. Met AI-gestuurde upsellingstrategieën kunnen hotels, vakantieparken en andere accommodaties gepersonaliseerde, niet-opdringerige upselling aanbieden die de gastervaring verbeteren zonder hem te spammen.
Met AI-gestuurde automatisering kunnen accommodaties relevante, tijdige aanbiedingen doen op basis van de voorkeuren van gasten, boekingsgeschiedenis en realtime gegevens, waardoor de omzet toeneemt en de gasttevredenheid toeneemt.
Traditionele upselling is vaak gebaseerd op generieke, massamarketingaanbiedingen die voor gasten irrelevant kunnen aanvoelen. AI transformeert dit proces door gebruik te maken van voorspellende analyses en gepersonaliseerde automatisering om alleen de meest relevante diensten en ervaringen aan te bevelen . In plaats van gasten te overweldigen met constante promoties, zorgt AI ervoor dat upsells contextueel, waardevol en tijdig zijn.
Een belangrijk voordeel van AI-gestuurde upselling is de mogelijkheid om het gedrag van gasten te analyseren en aanbevelingen daarop af te stemmen. Een AI-chatbot voor de horeca kan bijvoorbeeld identificeren:
Gasten die geen ontbijt hebben geboekt en hen een handig aanbod doen en dit automatisch boeken op de factuur in het property management systeem (PMS) zonder menselijke tussenkomst.
Gezinnen die op een vakantieparkverblijven en misschien een natuurtour met gids of kinderactiviteiten willen of een babybedje voor hun verblijf willen reserveren.
Zakenreizigers die geïnteresseerd zijn in een late check-out of een upgrade van de werkruimte.
Met WhatsApp automatisering voor vakantieparken en accommodaties ontvangen gasten alleen de aanbiedingen die voor hen van belang zijn, zodat berichten goed worden ontvangen en niet aanvoelen als spam.
Hotels, resorts en vakantieparken kunnen AI gebruiken om diensten met toegevoegde waardete promoten die de gasttevredenheid echt verhogen. Enkele effectieve upsellingkansen op basis van AI zijn:
Ontbijt boeken - Gasten die geen ontbijt hebben geboekt, ontvangen een aanbieding via AI-gastberichten voor hotels en campings.
Late check-outs en kamerupgrades - AI detecteert gasten die langer blijven en die baat kunnen hebben bij een latere vertrektijd of een comfortabelere kamer.
Spa- en wellnessaanbiedingen - AI-gestuurde inzichten suggereren gepersonaliseerde wellnesspakketten op basis van de demografische gegevens van gasten.
Aanbevelingen voor diners en activiteiten - AI beveelt reserveringen voor diners of excursies aan die zijn afgestemd op de interesses van de gast.
Exclusieve vakantieervaringen - Vakantieparken kunnen avontuurlijke activiteiten, entertainmentpassen of lokale rondleidingen promoten bij de juiste gasten op het juiste moment.
Met WhatsApp-chatbot voor hotels, resorts en vakantieparken kunnen accommodaties het berichtenverkeer met gasten automatiseren en zorgen voor een naadloze boekingservaring. WhatsApp automatisering maakt het mogelijk:
One-click upsells - Gasten kunnen direct een upsell accepteren met één berichtbevestiging.
Tijdige herinneringen - AI kan een zacht, goed getimed duwtje sturen in plaats van gasten te bombarderen met irrelevante berichten.
Gepersonaliseerde aanbevelingen - AI past aanbiedingen aan op basis van eerdere interacties en voorkeuren.
Door hospitality chatbotste gebruiken voor communicatie met gasten, kunnen accommodaties de juiste balans vinden tussen het maximaliseren van inkomsten en het respecteren van de voorkeuren van gasten.
In tegenstelling tot traditionele massamarketingpromoties leidt AI-gestuurde upselling tot hogere conversieratio's omdat het ervoor zorgt dat alleen de juiste gasten op het juiste moment de juiste aanbiedingen ontvangen. Deze aanpak leidt tot:
Hogere gasttevredenheid - Upsells voelen relevant en voegen waarde toe aan de gastervaring.
Hogere inkomsten - Hotels en accommodaties zien tot 20% meer bestedingen van gasten (Bron: McKinsey).
Minder frustratie bij gasten - AI voorkomt overmatige berichtgeving en zorgt ervoor dat gasten zich betrokken voelen in plaats van gebombardeerd.
Door gebruik te maken van AI-gestuurde klantenservice voor horecabedrijven kunnen hotels, vakantieparken en resorts hun omzet verhogen en tegelijkertijd de gastervaring verbeteren. AI conciërge voor hotels, resorts en campings zorgt ervoor dat upselling slim, efficiënt en niet opdringerig gebeurt .
Het is nu tijd voor accommodaties om AI-gestuurde upsellingstrategieën te implementeren en de betrokkenheid van gasten te verhogen terwijl de winstgevendheid toeneemt.