Haast je je naar het vliegveld om vervolgens te worden geconfronteerd met een frustrerend uitcheckproces van een hotel? Papierwerk, onduidelijke kosten, betalingsproblemen en een gebrek aan bagagehulp kunnen van een anders aangenaam verblijf een stressvolle ervaring maken. Hoe gedenkwaardig je reis ook is, een inefficiënt uitcheckproces kan een blijvende negatieve indruk achterlaten. We hebben het allemaal meegemaakt als reizigers. Een soepel uitcheckproces is cruciaal voor een positieve gastervaring en moedigt gasten aan om terug te keren naar je hotel.
In dit artikel,
Het belang van een goed hoteluitcheckproces
Voordelen van een efficiënt hoteluitcheckproces
Wat maakt een efficiënt afrekenproces?
4 bewezen stappen om uw hotelcheckproces te verbeteren
Hoe conversationele AI kan helpen deze taken te automatiseren
Uitchecken in een hotel gebeurt meestal tussen 10 en 11 uur 's ochtends. Hoteliers richten zich vaak op het check-in proces, dat de toon zet voor het verblijf, de operationele planning en upselling mogelijkheden. Hoewel inchecken essentieel is, is een goed uitcheckproces net zo belangrijk om een blijvende positieve indruk achter te laten.
Een goed uitgevoerd afrekenproces:
Een efficiënt afrekenproces is:
Slechte communicatie en een ongeorganiseerd afrekenproces kunnen gasten frustreren, wat resulteert in gemiste kansen om zaken te herhalen. Door de volgende stappen te implementeren, kunt u de gastervaring verbeteren, de operationele stroom voor het receptiepersoneel optimaliseren en de online reputatie van uw hotel verbeteren.
Om ervoor te zorgen dat het uitchecken naadloos verloopt, is het sterk aan te raden om de meldingen vóór het uitchecken te automatiseren. Dergelijke meldingen kunnen het volgende omvatten
Dergelijke proactieve berichten bereiden de gast voor op een snelle checkout, waardoor haast op het laatste moment wordt verminderd. Het vermindert ook de ontevredenheid over de verwarring die kan ontstaan als er niet voldoende informatie beschikbaar is.
Eenvoudige toegang tot een aanvraagknop voor laat uitchecken of verlenging van het verblijf vergroot de mogelijkheden voor upselling. Met behulp van een virtuele conciërge zoals Runnr.ai kan AI deze kansen automatisch detecteren en upgrades voorstellen, zoals het toevoegen van ontbijt aan het verblijf van de gast of een taxirit naar het vliegveld, voordat ze vertrekken. Dit verbetert niet alleen de gastervaring, maar zorgt ook voor extra inkomsten voor het hotel.
Met de juiste communicatie met gasten en gestroomlijnde activiteiten kunnen hoteliers verwarring voorkomen en klachten effectief afhandelen. Van de receptie wordt nu verwacht dat ze op de avond voor het uitchecken een digitale kopie van de rekening en een betaallink stuurt om snel te kunnen betalen - en eventuele vragen beantwoordt.
Met de juiste tech stack is zo'n implementatie een eenvoudige oplossing. Runnr.ai is geïntegreerd met de meest gebruikte property management systemen (PMS) om dergelijke proactieve berichten te automatiseren met Conversational AI. Het ondersteunt ook tal van integraties met betalingssystemen, waardoor gasten hun rekeningen in minder dan drie minuten kunnen bekijken en betalen. Dit vermindert de werkdruk aan de receptie, niet alleen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, maar terwijl ook de gasttevredenheid toeneemt.
Introduceer een contactloze express check-out optie zodat bezoekers het check-out proces kunnen afronden zonder naar de receptie te gaan. De mobiele app van het hotel, zelfbedieningskiosken of geautomatiseerde e-mail- en sms-systemen kunnen hier allemaal bij helpen. Met een open rate van 98% heeft Whatsapp echter de meest uitstekende positie om je berichten over te brengen.
Door naadloos te integreren met het property management systeem (PMS), stelt Runnr.ai gasten in staat om eenvoudig uit te checken via een online link die via Whatsapp wordt verstuurd.
In de hedendaagse horeca is het meer dan essentieel om feedback te verzamelen en het gasttraject continu te verbeteren. Wanneer de gast is uitgecheckt, kan het hotel een post-checkout notificatie sturen met een feedbackformulier en een welgemeend bedankbriefje.
Deze proactieve aanpak zorgt niet alleen voor een betere klantenbinding, maar verbetert ook de gasttevredenheid aanzienlijk door aan te tonen dat het hotel hun mening en ervaringen waardeert.
Met Conversational AI kun je het uitcheckproces van je hotel aanzienlijk verbeteren in slechts 30 minuten. Deze technologie automatiseert cruciale stappen, zoals het verzenden van meldingen vóór het uitchecken, digitale facturering, express check-out opties en meldingen na het uitchecken met feedbackformulieren.
Conversational AI personaliseert ook de dienstverlening aan gasten door te integreren met lokale taxidiensten voor naadloze transfers naar het vliegveld. Het verlicht de stress van het uitchecken voor zowel gasten als baliepersoneel.
Daarnaast profiteert het incheckproces van Conversational AI. Met behulp van Runnr.ai wordt de hele reis van de gast meer gestroomlijnd, wat zorgt voor klantenservice van topniveau en een superieure algehele ervaring.