Van der Valk est l'une des marques hôtelières les plus emblématiques des Pays-Bas, avec un réseau de43 hôtels et plus de7 000 chambres. Connu pour sa forte réputation dans les segments affaires et loisirs, Van der Valk s'engage à fournir un service personnalisé de haute qualité à grande échelle. Pour soutenir son excellence opérationnelle, le groupe utiliseApaleo PMS, un système de gestion de propriété moderne et flexible.
Sur plusieurs sites, le personnel de Valk Exclusief passait beaucoup de temps à répondre aux questions répétitives des clients. Cela allait de "A quelle heure est le petit déjeuner ?" à "Proposez-vous un parking ?" Cet afflux constant de demandes créait une pression sur la réception, réduisait la vitesse de réponse et limitait la capacité de l'équipe à se concentrer sur la fourniture d'un service personnalisé. Le groupe hôtelier avait besoin d'une solution capable de rationaliser la communication sans compromettre la satisfaction des clients.
"Les mêmes questions étaient posées encore et encore, ce qui laissait moins de temps à notre personnel pour se concentrer sur la création d'expériences mémorables et personnelles."
- Gerard Schomaker, responsable du numérique
Runnr.ai a été introduit pour automatiser et améliorer la communication avec les clients tout au long de leur parcours - de la pré-arrivée à l'après-séjour. Grâce à sonintégration transparentedans Apaleo PMS, Runnr permet à toutes les conversations avec les clients, y compris les réponses générées par l'IA, d'apparaître directement dans le folio de réservation. Pas de changement d'écran, pas d'étapes supplémentaires.
Runnr ne se contente pas de répondre aux questions. Il engage proactivement les clients avec des informations pertinentes et opportunes et des opportunités de vente, tout en promouvant leprogramme d'adhésion de Van der Valk auprès des non-membres. Cette approche ciblée a permis d'augmenter considérablement le nombre d'inscriptions au programme de fidélisation, sans aucun effort supplémentaire de la part du personnel.
Les clients reçoivent des réponses rapides et précises 24/7. De la réservation au départ. Ils se sentent informés, soutenus et appréciés tout au long de leur voyage, sans avoir besoin d'appeler ou de faire la queue. La communication est proactive, cohérente et disponible en plusieurs langues. C'est exactement ce qu'attendent les voyageurs d'aujourd'hui.
Efficacité opérationnelle : le personnel n'est plus accaparé par des tâches répétitives.
Impact sur le chiffre d'affaires : plus de membres fidélisés, plus d'opportunités de vente additionnelle.
Cohérence : Chaque client reçoit des informations précises et en temps voulu.
Facilité d'utilisation : Runnr s'intègre nativement à Apaleo. Pas de courbe de formation.
L'équipe de Runnr.ai a fourni une assistance pratique lors de l'intégration et continue d'agir comme un véritable partenaire. Le système est intuitif, fiable et en constante amélioration, ce qui donne à Van der Valk la confiance nécessaire pour développer sa communication avec les clients sans sacrifier la touche personnelle.
"Avec Runnr, nous pouvons continuer à fournir un service de haute qualité à nos clients avant, pendant et après leur séjour. 95 % des messages entrants sont traités directement par l'IA, ce qui permet à notre personnel de consacrer plus de temps à des questions complexes et amusantes. L'hôtellerie exige toujours une approche centrée sur le client, et Runnr.ai fournit ce niveau de service supérieur grâce à une automatisation de haute qualité."
- Gerard Schomaker - Responsable du numérique