Him Plus Group exploite quatre hôtels de charme distinctifs dans la province pittoresque de Gelderland, aux Pays-Bas. Concentrés sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle, ils gèrent leurs opérations à l'aide du système de gestion immobilière Mews et recherchent en permanence des moyens innovants pour améliorer l'efficacité sans compromettre l'hospitalité.
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Avant d'utiliser Runnr.ai, l'équipe de Him Plus Group se retrouvait à passer beaucoup de temps au téléphone avec les clients. Ces conversations étaient précieuses mais aussi chronophages pour leur personnel de réservation et conduisaient souvent à des inefficacités.
Leur vision était claire. Ils voulaient que la majeure partie du parcours du client soit gérée avant son arrivée. Cela incluait les paiements, les surclassements et la gestion des attentes. Cependant, la collecte manuelle de ces informations était incohérente et nécessitait beaucoup de travail.
En intégrant Runnr.ai à leur installation Mews existante, Him Plus Group a transformé la façon dont ils interagissent avec les clients.
La clé du succès a été de fournir à Runnr.ai des données et un contexte riches. Cela a permis au système d'apprendre en permanence et de répondre aux demandes des clients avec une précision croissante.
Avec Runnr.ai en place, le groupe a constaté de nettes améliorations. Le temps passé au téléphone par le personnel chargé des réservations a été considérablement réduit. La communication est devenue plus structurée et cohérente tout au long du parcours du client. L'équipe est également devenue plus apte à recueillir de manière proactive les préférences des clients.
Plus important encore, Runnr.ai les a encouragés à suivre un processus standard qui a amélioré l'efficacité tout en permettant la personnalisation.
En connectant Runnr.ai à des outils tels que la livraison de clés numériques et les paiements in-app, Him Plus Group a pu rationaliser des parties clés du parcours des clients.
Les clients reçoivent désormais leurs clés de chambre automatiquement grâce à une intégration directe. Les paiements sont souvent effectués avant l'arrivée ou au moment du check-out via l'application, ce qui permet aux clients et au personnel de gagner du temps. L'implication de la réception dans les communications de routine a diminué, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur un service de haute qualité là où c'est important.
Certaines fonctionnalités, telles que le chat en ligne et la remise des clés, doivent encore être peaufinées. Malgré cela, l'équipe estime qu'elle a déjà fait de grands progrès et s'attend à ce que le système ait encore plus d'impact au fur et à mesure qu'il évolue.
Him Plus Group évalue actuellement la possibilité de centraliser la communication avec les clients par le biais des courriels Mews ou d'adopter pleinement l'expérience basée sur l'application alimentée par Runnr.ai. L'une ou l'autre voie s'appuie sur une base solide qui leur permet désormais de faire évoluer les opérations tout en améliorant le confort des clients.
Le système apporte déjà une réelle valeur ajoutée. Il fait gagner du temps au personnel et offre une expérience numérique plus transparente aux clients.
"Nous recommandons absolument Runnr.ai à d'autres hôteliers. Je crois en cette technologie et en l'équipe de Runnr.ai. Ils sont avant-gardistes et aident réellement à rendre les processus hôteliers plus rapides et plus efficaces. Mascha Smit - Propriétaire et directeur général Him Plus Group"
L'expérience de Him Plus Group montre que l'hôtellerie de charme et l'automatisation intelligente peuvent parfaitement fonctionner ensemble. Pour tout hôtel cherchant à réduire sa charge de travail, à améliorer l'expérience de ses clients et à moderniser ses opérations, Runnr.ai est un partenaire de confiance.