Le Camping Geuldal est un camping familial confortable, entouré de nature, entre Valkenburg et Maastricht. Le parc est connu pour son terrain de jeu aquatique d'un hectare, ses grands emplacements de camping et son excellent restaurant sur place. C'est un endroit populaire pour les familles, les randonneurs, les cyclistes et les personnes à la recherche de calme et d'espace.
Maike Vaessen, propriétaire du camping, souhaitait faciliter la communication avec ses clients. "Un client m'a répété qu'il n'avait pas lu notre courrier électronique. C'est alors que je me suis dit qu'il devait y avoir un meilleur moyen."
L'équipe s'est efforcée d'informer les clients, mais il n'était pas toujours évident de savoir si les messages étaient réellement reçus. Les mises à jour importantes concernant les heures d'arrivée, les installations ou les offres n'étaient souvent pas lues.
Lorsque Maike a entendu pour la première fois que l'IA pouvait aider à communiquer avec les clients, elle n'était pas sûre. "Je pensais qu'il s'agirait d'un mauvais robot. Mais après avoir vu Runnr.ai en action lors d'un événement de Booking Experts, elle a décidé de l'essayer.
"L'installation était simple et notre équipe de réception a commencé à l'utiliser immédiatement", dit-elle. "Il a rendu la communication tellement plus fluide.
Avec Runnr.ai, les invités ont commencé à poser des questions directement par chat au lieu d'envoyer des courriels. Il était donc plus facile pour l'équipe de répondre rapidement et personnellement.
Une chose s'est imposée d'emblée : les clients qui demandaient des départs tardifs.
"Chaque fois que quelqu'un demande un départ tardif, cela génère des revenus supplémentaires", explique Maike. "C'est à ce moment-là que j'ai su que cela en valait la peine.
Depuis qu'il utilise Runnr.ai, le Camping Geuldal a constaté :
✅ Plus de ventes incitatives, en particulier à partir des demandes de départ tardif.
✅ Une meilleure communication avec les clients
✅ Une expérience plus fluide pour l'équipe de réception
"C'est un excellent complément au parcours des clients", déclare Maike.
Maike est convaincue que l'IA continuera à jouer un rôle plus important dans la vie du camping.
"C'est formidable que nous puissions désormais parler aux clients dans toutes les langues sans les parler nous-mêmes.
Son conseil aux autres campings ? "Faites-le!"