L'hôtel Snoozebox de Londres était confronté à un défi commun : trop de demandes de renseignements de la part des clients, pas assez de temps pour un service personnalisé. Avec Runnr.ai, ils ont automatisé la communication, intégré les boîtes de réception WhatsApp et Booking.com, et boosté l'efficacité - réduisant les e-mails et les appels de 90 % tout en générant 2 000 £/mois de revenus supplémentaires grâce aux réservations de petits déjeuners.
Une expérience client plus intelligente et rationalisée en une seule solution simple. Voici comment ils ont procédé.
L'hôtel Snoozebox était confronté à de nombreux défis. L'équipe de la réception était submergée par des heures de demandes quotidiennes, ce qui lui laissait peu de temps pour se concentrer sur la fourniture d'un service personnalisé aux clients. De plus, les méthodes de communication obsolètes, comme l'email et le téléphone, créaient des retards et des frustrations tant pour les clients que pour le personnel. L'équipe avait du mal à trouver un équilibre entre l'efficacité opérationnelle et la prestation d'un accueil exceptionnel.
Avec Runnr.ai, Snoozebox a rationalisé ses opérations en automatisant la communication avec les clients et en intégrant la boîte de réception de Booking.com, économisant ainsi des heures de travail administratif quotidien. La messagerie proactive WhatsApp a atteint 95 % de toutes les réservations, avec 60 % des clients activement engagés. Cela a permis d'améliorer l'expérience des clients tout en rationalisant les opérations.
Grâce à l'intégration bidirectionnelle avec Mews, Runnr.ai a généré plus de 2 000 £ par mois grâce aux réservations de petit-déjeuner, qui sont automatiquement ajoutées à la facture.
Le personnel de Snoozebox a fait l'éloge de l'interface intuitive et de l'assistance rapide, ce qui leur a permis de se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs clients. Runnr.ai n'a pas seulement simplifié les tâches - il a augmenté la satisfaction des clients, l'efficacité et les revenus en une seule solution intelligente.
Snoozebox est prêt à étendre son utilisation de Runnr.ai en explorant la messagerie personnalisée et les ventes automatiques pour améliorer l'expérience des clients. Avec l'intégration transparente de la boîte de réception Booking.com et les innovations en cours, l'hôtel est positionné pour maintenir une hospitalité exceptionnelle tout en optimisant l'efficacité et la rentabilité.