Points fortsDepuis la mise en place de Runnr.ai en janvier 2025, Resort Valley a enregistré des résultats impressionnants :
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Resort Valley invite ses clients à trouver la tranquillité, l’espace et le confort qu’ils méritent dans l’une de ses villas de luxe situées dans les magnifiques forêts de la Veluwe. Toutes les actions menées par Resort Valley, tant sur le plan numérique que sur place, doivent être en accord avec cette promesse, y compris la communication avec les clients. Mais il est difficile d’offrir un service d’accueil à la fois réactif et personnalisé en haute saison. C’est pourquoi Resort Valley utilise désormais Runnr.ai pour garantir à chaque client un service de haute qualité, à chaque fois.
Resort Valley est fier de la qualité de l’expérience client qu’il offre et s’efforce d’anticiper les attentes de ses clients. Bien que fournir suffisamment d’informations aux clients pendant le processus de réservation puisse contribuer à réduire le nombre de questions, il est inévitable que ceux-ci aient des points à vérifier ou des questions à poser après la réservation, d’autant plus qu’ils réservent souvent des villas pour des groupes importants de famille ou d’amis.
En janvier 2025, il devenait trop difficile de gérer le nombre croissant de demandes des clients sur leurs trois principaux canaux, comme l’explique Inge Loeffen :
« Notre réception était vraiment débordée. Nous recevions beaucoup de questions via Airbnb, via Booking.com, mais aussi via notre propre canal WhatsApp. »
Resort Valley a décidé qu’il lui fallait un moyen de gérer ces messages entrants, tout en conservant une touche humaine dans sa communication avec les clients.
Comme Resort Valley utilisait déjà Meer Leisure pour gérer ses opérations de revenus, l’équipe a choisi d’essayer la solution de communication avec les clients recommandée par ce dernier. Runnr.ai traite désormais automatiquement 85 % de toutes les demandes des clients via une boîte de réception unifiée, sur les trois canaux et dans n’importe quelle langue.
Bien que l’équipe ait été réticente au départ, le caractère personnalisé et quasi humain des réponses de Runnr.ai s’est rapidement imposé. Inge explique comment s’est déroulée la mise en place :
« Au début, cela nous a un peu mis les nerfs à vif, car tout à coup, l’IA prend en charge l’intégralité de la communication avec les clients. Mais avec le temps, nous avons constaté que le système était vraiment parfaitement optimisé. Il est désormais si performant que certains clients ne se rendent même pas compte qu’ils s’adressent en réalité à un module d’IA. »
Pour garantir que Runnr.ai utilise toujours les informations les plus récentes dans ses réponses, l’outil se connecte directement aux systèmes existants de Resort Valley, et sa base de connaissances ainsi que ses flux de messages peuvent être facilement mis à jour par l’équipe de réception à tout moment.
Pour Resort Valley, l’objectif de l’utilisation de Runnr.ai était de fournir à tous les clients des réponses instantanées et personnalisées, avec en prime un gain de temps.
C’est une chose de dire que l’on améliore l’expérience client, c’en est une autre que les clients ressentent réellement la différence. D’après les données recueillies auprès de plus de 750 établissements, 94 % des clients affirment que les messages générés par l’IA via Runnr.ai ont réellement amélioré leur séjour.
Et cela se vérifie clairement au Resort Valley, où un récent avis 5 étoiles sur Google indique : « Excellent service et excellente communication via l’application. Je recommande vivement. Je reviendrai sans aucun doute 👍🏻 ». Cela tient à une combinaison de messages proactifs et personnalisés concernant leur séjour et de réponses instantanées à leurs demandes via WhatsApp (accessible directement ou via l’application mobile de Resort Valley) ou les boîtes de réception des OTA (Booking.com et Airbnb).
Runnr.ai fait désormais office de concierge virtuel, répondant à la grande majorité des messages entrants des clients de Resort Valley sans aucune intervention humaine. Ces messages peuvent concerner l’accès à l’établissement, des demandes courantes, des demandes spéciales, des modifications de réservation ou tout autre sujet intermédiaire.
Et si la réceptionniste souhaite prendre le relais à tout moment, par exemple en cas de sujet sensible, il lui suffit de cliquer sur un bouton sans que le client ne s’en aperçoive. Miranda Verspaget décrit l’impact de cette gestion automatisée des messages :
« Cela nous fait gagner énormément de temps. Runnr répond à 85 % des questions. Il se charge de la traduction, et nous travaillons beaucoup plus facilement en équipe. »
La plupart des demandes des clients étant désormais traitées automatiquement, dans n’importe quelle langue et à toute heure, l’équipe d’accueil de Resort Valley peut consacrer davantage de temps aux petites attentions personnelles qui font d’une villa de luxe dans la Veluwe un lieu où l’on a envie de revenir.
Quant à leur expérience de collaboration avec Runnr.ai jusqu’à présent, Inge confie :
« C’est un plaisir de travailler avec eux. Runnr répond rapidement dès qu’il y a des questions. Ils veillent toujours à ce que tout soit parfaitement optimisé, même en cas de changement ou d’imprévu. »
Et lorsqu’on lui demande si elle recommanderait la plateforme, elle ajoute :
« Je recommanderais sans hésiter Runnr à d’autres parcs de vacances. Ça nous facilite tellement la vie. C’est vraiment sans précédent. »
Utilisée par plus de 750 établissements à travers l’Europe, Runnr.ai est la plateforme de choix pour les hôtels, les auberges et les parcs de vacances qui souhaitent automatiser leurs messages sur WhatsApp, par SMS, dans les boîtes de réception des OTA, via le chat en ligne et bien plus encore, afin que les équipes d’accueil puissent se concentrer sur l’accueil à proprement parler.
Prêt à améliorer votre communication avec vos clients, tout comme Resort Valley ? Réservez une démosur ou essayez Runnr.ai sur WhatsApp.