Histoire d'une réussite : Hôtels Quentin

Vue d'ensemble

Quentin Hotels, une collection d'hôtels de charme, a dû relever des défis pour optimiser la communication avec les clients, rationaliser les enregistrements et augmenter les revenus auxiliaires. En mettant en œuvre la messagerie alimentée par l'IA de Runnr.ai, ils ont considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients et les ventes de services.

Le défi

Avant Runnr.ai, Quentin Hotels rencontrait plusieurs goulots d'étranglement en matière de communication :

• Les clients n'effectuaient pas les enregistrements en ligne au rythme souhaité, ce qui entraînait des retards à l'arrivée.
• La réception était submergée par les demandes courantes des clients, ce qui affectait les temps de réponse et la productivité.
• Les opportunités de vendre des services tels que le petit-déjeuner et la location de vélos étaient souvent manquées en raison de processus manuels.

Avec une demande croissante pour des interactions numériques transparentes, les hôtels Quentin avaient besoin d'une solution plus intelligente et automatisée pour améliorer à la fois l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.

La solution

Runnr.ai a fourni une plateforme de communication avec les clients pilotée par l'IA, automatisant les interactions via WhatsApp. Cela s'est traduit par :

✅ Des enregistrements automatisés avant l'arrivée, augmentant les taux de soumission et réduisant la charge de travail de la réception.
✅ Des réponses instantanées aux invités, alimentées par l'IA, réduisant les appels téléphoniques et les courriels.
✅ Lavente incitative proactive de services, permettant aux clients d'ajouter sans effort le petit-déjeuner et la location de vélos à leur séjour.

En traitant les demandes de renseignements de routine et les messages transactionnels, Runnr.ai a permis au personnel de se concentrer sur le service personnalisé, ce qui a finalement amélioré la satisfaction des clients.

Les résultats : plus de réservations, une efficacité accrue et des clients plus heureux.

Perspectives d'avenir

Avec le succès continu de Runnr.ai, Quentin Hotels explore d'autres opportunités d'automatisation pour améliorer les parcours des clients et optimiser les opérations de l'hôtel.