Pillows Hotels est un groupe d'hôtels de charme qui compte cinq établissements aux Pays-Bas et en Belgique. Connus pour leur design chaleureux et leur luxe discret, leurs équipes font le maximum pour que chaque séjour soit personnalisé. Mais face aux attentes croissantes des clients et à la capacité limitée de l'équipe, ils avaient besoin d'un moyen de maintenir un service élevé sans ajouter de pression.
Les informations relatives aux clients étaient omniprésentes, mais jamais regroupées en un seul endroit. Site web, courriels de confirmation, documents imprimés... les clients décrochent souvent le téléphone pour des questions qui auraient déjà dû trouver une réponse. Qu'il s'agisse des informations sur le stationnement ou des heures d'enregistrement, des choses simples prenaient du temps précieux à l'accueil.
L'équipe était à bout de souffle et devait répondre à des questions répétitives tout en s'efforçant d'offrir aux clients une expérience transparente et attentive.
Pillows Hotels a fait appel à Runnr.ai pour simplifier la communication avec les clients et donner un peu d'air à ses équipes.
En quelques jours seulement, Runnr.ai a été mis en place dans les sept hôtels. Les clients reçoivent désormais des messages proactifs et personnels via WhatsApp et Booking.com, dans leur propre langue. La plupart des questions trouvent une réponse avant même d'être posées. Et l'équipe dispose enfin d'une boîte de réception claire, sans avoir à jongler avec les canaux ou à courir après les mises à jour.
Les résultats parlent d'eux-mêmes :
Moins d'appels téléphoniques et d'e-mails
Des clients plus heureux qui se sentent vus et soutenus
Des équipes d'accueil avec plus de temps et moins de stress
"Vous pouvez sentir la différence. Tant au niveau de l'équipe que de l'expérience des clients. Nous recommandons absolument Runnr.ai. Il est facile à mettre en place, nécessite peu d'efforts de maintenance et fait une différence visible. Les clients l'adorent. Et nous retrouvons du temps pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment".
- Loes Dingemans, PDG
Pillows Hotels ne se contente pas de faire gagner du temps. Ils placent la barre plus haut. Avec Runnr.ai fonctionnant tranquillement en arrière-plan, leurs équipes peuvent se concentrer pleinement sur ce qui rend l'hospitalité à nouveau humaine.