AG Hotels est un groupe hôtelier en pleine expansion au Royaume-Uni, qui exploite 14 établissements tels que Casa Mere et Bluewaters. Axé sur le confort abordable et le charme local, leur portefeuille allie cohérence et caractère - ce qui a entraîné des défis opérationnels. En l'absence d'une plateforme de messagerie pour les clients, le personnel des établissements clés jonglait entre le service en personne et la communication ad hoc avec les clients, manquant souvent de précieux moments de vente.
Pour Casa Mere et Bluewaters, la communication avec les clients était figée dans le passé. Sans solution numérique, tout l'engagement reposait sur des interactions manuelles qui arrivaient souvent trop tard ou pas du tout.
Les clients avaient peu de points de contact avec l'hôtel en dehors de la réception, ce qui signifie que des services comme le petit-déjeuner ou le départ tardif n'étaient pas toujours promus. L'équipe savait qu'elle négligeait à la fois la qualité du service et le chiffre d'affaires.
Runnr.ai a proposé une solution simple mais efficace : l'envoi automatisé de messages personnels via WhatsApp.
En contactant les clients de manière proactive pendant leur séjour, les hôtels pouvaient proposer des offres clés, telles que des augmentations de prix pour le petit-déjeuner, au moment opportun. Plus de conversations manquées. Plus d'attente à la réception. Il s'agit simplement d'un engagement structuré et opportun qui fonctionne en arrière-plan.
La communication est devenue cohérente et claire, aidant les clients à se sentir plus soutenus, tout en libérant le personnel pour qu'il se concentre sur l'hospitalité en personne.
Runnr.ai est mis en œuvre depuis quelques mois et les premiers résultats sont très prometteurs :
Une augmentation des ventes de petits déjeuners et des revenus annexes
Des taux de réponse plus élevés aux offres de vente incitative
Moins de temps passé à relancer les clients manuellement
Les messages adressés aux clients sont désormais rationalisés et proactifs, ce qui soulage l'équipe sans compromettre l'aspect personnel.
"Si un hôtel ne dispose pas actuellement d'une solution d'engagement des clients, Runnr.ai mérite d'être envisagé. Il offre un moyen pratique d'améliorer la communication et de promouvoir les services. En particulier dans les petits établissements où le personnel peut être limité."
- Himanil Bose, directeur associé, marketing
AG Hotels n'avait pas besoin de plus d'outils, mais de plus de temps. Avec Runnr.ai, ils ont trouvé un moyen discret et puissant de mettre l'expérience du client au premier plan et de dégager des revenus supplémentaires au passage.
Parce que parfois, le meilleur service est celui qui se produit avant même que le client ne le demande.