Le Wi-Fi, qui était autrefois un luxe, est aujourd'hui une nécessité absolue dans les hôtels. Cet exemple met en évidence l'évolution des préférences des clients parallèlement à la technologie. L'innovation d'aujourd'hui est l'attente de demain - une norme et une évidence. L'utilisation de l'IA dans l'hôtellerie suit la même trajectoire.
Afin de comprendre le rôle essentiel de l'IA dans l'évolution de l'expérience hôtelière moderne, nous allons examiner les fonctions d'IA actuellement utilisées et celles qui se profilent à l'horizon, afin de permettre aux hôteliers d'atteindre le mélange parfait de technologie et d'excellence en matière d'hospitalité. En adoptant l'innovation dès le début, les hôtels ne se contentent pas de définir les attentes de leurs clients, ils se positionnent également à l'avant-garde de l'évolution du secteur et se forgent une réputation d'excellence tournée vers l'avenir.
L'intelligence artificielle dans l'hôtellerie ne ressemble à aucune autre tendance observée jusqu'à présent. Son évolutivité massive en matière de personnalisation et de transformation vers l'efficacité opérationnelle est un gage d'investissement stratégique. Il ne s'agit pas d'une simple commodité, comme le wifi ou les services de streaming en ligne, ni d'un gadget marketing, comme les initiatives écologiques.
Comme nous l'avons mentionné dans le blog précédent, l'utilisation de l'IA dans l'hôtellerie n'est pas un phénomène nouveau. Selon une étude mondiale menée par l'université du Queensland, en Australie, 68 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser des applications courantes de l'IA, mais 41 % d'entre elles ignoraient que l'IA était un élément clé de ces applications. L'industrie hôtelière y a été directement exposée par l'utilisation quotidienne de logiciels de gestion des revenus et d'outils de marketing basés sur l'IA. L'utilisation de l'IA continuant de croître de manière exponentielle, il est tout à fait naturel que son importance dans l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration augmente.
Si nous devions cartographier l'utilisation de l'IA dans les hôtels, cet effort serait divisé en trois segments : pré-réservation avec l'IA, séjour avec l'IA et post-séjour avec l'IA. Enfin, nous conclurons par un aperçu de nos résultats.
Les plateformes pilotées par l'IA ont la capacité d'améliorer l'expérience de pré-réservation lorsque les clients envisagent leurs options d'hébergement. Grâce aux principaux chatbots alimentés par l'IA comme Runnr.ai, soit sur un canal de communication distinct, soit sous la forme d'un widget de chat, les clients reçoivent des réponses instantanées à leurs demandes, des recommandations personnalisées et des processus de réservation transparents. Ces chatbots exploitent les données des clients pour anticiper leurs besoins, effectuer des ventes incitatives et suggérer des services adaptés à chacun. L'intégration de l'IA dans le processus de pré-réservation permet aux clients de se sentir valorisés et compris, ce qui ouvre la voie à une expérience mémorable.
De nombreux géants de l'hôtellerie adoptent des chatbots alimentés par l'IA dans leurs canaux de communication avec les clients afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et les opportunités de revenus dans le cadre de leur stratégie concurrentielle. Aujourd'hui, l'accessibilité de ces chatbots n'est plus limitée aux grands hôtels, mais s'est étendue à de plus petits acteurs de l'industrie hôtelière. Le service de conciergerie virtuelle de Runnr.ai, par exemple, ne prend que 30 minutes à mettre en place et s'intègre de manière transparente dans les systèmes de gestion immobilière (PMS) couramment utilisés. De plus, il permet de surmonter les barrières linguistiques en offrant des capacités multilingues pour faciliter la communication avec les clients.
Vous êtes curieux ? Voyez-le en action dès maintenant !
Les chambres intelligentes intègrent de manière transparente la technologie de l'IA dans l'expérience des clients, offrant une myriade de fonctionnalités personnalisées et pratiques. Par exemple, des assistants virtuels alimentés par l'IA, comme Alexa d'Amazon ou Google Assistant, sont facilement disponibles pour permettre aux clients de contrôler les paramètres de la chambre, tels que l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement, par de simples commandes vocales. Cette approche "mains libres" permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de rehausser considérablement les niveaux de confort, établissant ainsi une référence révolutionnaire pour la technologie dans les chambres.
En outre, l'IA contribue à la sûreté et à la sécurité en utilisant des systèmes de reconnaissance faciale pour des processus d'enregistrement et de départ transparents, garantissant que seules les personnes autorisées accèdent aux installations de l'hôtel. Grâce à la surveillance, l'IA détecte les comportements suspects, créant ainsi un environnement sûr où les clients peuvent se détendre et se relaxer.
La technologie d'entretien ménager intelligent alimentée par l'IA peut évaluer les données historiques et prédire les modèles d'utilisation afin d'optimiser les ressources d'entretien ménager et de maintenance. Pour l'expérience des clients, cela se traduit par de meilleures capacités de service et un séjour sans faille.
À chaque instant du séjour, le concierge virtuel de Runnr.ai sert de canal principal pour tous les points de contact de communication (aide générale à la réception, réservation de taxi, réservation de services, etc.) entre l'hôtel et les clients. ) entre l'hôtel et les clients. Il est intégré à Whatsapp pour un meilleur engagement (par rapport aux canaux traditionnels tels que les courriels et les sms) et directement au PMS de l'hôtel pour une incorporation transparente.
Après le départ des clients, la capacité du concierge virtuel à offrir des expériences exceptionnelles ne s'arrête pas là - elle se poursuit avec l'aide de l'analyse des sentiments pilotée par l'IA de Runnr.ai. Cet outil puissant nous permet d'obtenir des informations précieuses sur les expériences de nos clients, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à tout signe d'insatisfaction. L'analyse des sentiments nous aide également à reconnaître les moments de plaisir vécus par nos hôtes. Qu'il s'agisse d'une note de remerciement sincère ou d'un ton de voix élogieux, nos systèmes d'IA peuvent détecter les sentiments positifs et nous inciter à demander des commentaires aux clients satisfaits.
En conclusion, il est clair que l'IA va changer la donne dans le secteur de l'hôtellerie. Des expériences personnalisées dans les chambres intelligentes aux protocoles de sécurité renforcés et à la communication rationalisée avec les clients, l'IA est le phare qui guide les hôtels vers un service et une efficacité inégalés.
Une fois que les clients se seront habitués aux nouvelles façons de vivre l'hospitalité grâce à l'IA, ils s'attendront de plus en plus à vivre des expériences d'hospitalité alimentées par l'IA et les normaliseront. Il est essentiel de garder cette idée à l'esprit. L'IA ne se contente pas d'accompagner un segment du séjour, elle modifie rapidement la façon dont chaque étape du séjour était autrefois structurée et organisée dans un hôtel traditionnel.