Chaque établissement d'hébergement a un objectif commun : assurer un fonctionnement harmonieux et une expérience client exceptionnelle. Mais les détails comptent :
Un hôtel de luxe souhaite intégrer la fidélisation et planifier des conférences.
Un terrain de camping a besoin de cartes interactives et d'un suivi des services publics.
Une auberge de jeunesse a besoin d'une gestion de l'inventaire lit par lit et d'une messagerie de masse pour les clients.
Les plateformes PMS modernes - en particulier celles qui sont basées sur le cloud comme Mews et Cloudbeds - sont modulaires et compatibles avec les API. Cela signifie que vous pouvez brancher uniquement ce dont vous avez besoin et continuer à vous développer sans changer de système.
Mews est un PMS primé, utilisé par des marques telles que les hôtels "lifestyle" d'Accor. Conçu pour l'automatisation, il rationalise les enregistrements, les attributions de chambres, les audits de nuit, les paiements et les ventes incitatives, le tout avec un minimum de saisie manuelle.
Intégrations : Plus de 300 applications, API ouverte, portail clients sans contact
Expérience du client : Enregistrement en ligne, offres de vente incitative, application mobile
Évolutivité : Excellent pour les propriétés multiples, mais complexe pour les méga centres de villégiature (>500 chambres)
Prix : Abonnement (échelonné en fonction du nombre de chambres), axé sur le retour sur investissement.
"Cela a permis à notre personnel de se concentrer sur les clients et non sur l'administration. - Directeur général d'un hôtel, utilisateur de Mews
RoomRaccoon est une plateforme intégrée combinant PMS, gestionnaire de canaux, moteur de réservation et paiements. Elle est idéale pour les hôtels de petite et moyenne taille, les chambres d'hôtes et les boutiques.
Automatisation : Tarification dynamique, envoi de messages aux clients, facturation
Priorité aux clients : Moteur de réservation directe, intégration d'applications de conciergerie
Prix : A partir de ~200€/mois pour la version de base, ~450€ pour la version complète
Limites : Ne convient pas aux grandes opérations de F&B ou de fidélisation
Apprécié par les petits hôtels et les chambres d'hôtes, Cloudbeds offre tout en un seul endroit - réservations, canaux, paiements, et même des outils de revenus.
Force d'intégration : plus de 300 outils, y compris les OTA et les applications de messagerie.
Engagement des clients : Courriels avant l'arrivée, auto-enregistrement, vente incitative.
Tarification : Paliers compétitifs ; était auparavant basé sur des commissions
Se démarquer : Idéal pour les hôteliers qui recherchent la simplicité sans limites
Opera Cloud équipe de grandes chaînes hôtelières comme Marriott et Melia. Il offre des capacités complètes : du front office aux événements en passant par les programmes de fidélisation mondiaux.
Intégrations : Oracle OHIP, marché de partenaires certifiés
Technologie pour les clients : Enregistrement mobile des clients, modules de vente incitative (Nor1)
Évolutivité : De 1 hôtel à 1 000 - entièrement prêt pour l'entreprise
Prix : Devis personnalisés avec intégration/formation incluse
"Avec OPERA Cloud, nous sommes passés à l'échelle mondiale et avons personnalisé chaque séjour. - Melia Hotels
RMS, basé en Australie, est conçu pour les parcs et les terrains de camping.
Caractéristiques principales : Cartographie des sites, tarifs saisonniers, raccordements aux services publics
Intégrations : POS, paiements, email/SMS, listes OTA
Parcours du client : Réservation de cartes en ligne, options supplémentaires (bois de chauffage, location de vélos)
Utilisé par : KOA, Big4 Parks et chaînes multi-sites
Remarque : peut s'avérer excessif pour les très petits campings.
NewBook est populaire en Europe et en Australasie. Il s'agit d'une plateforme puissante et conviviale pour les parcs de vacances et les centres de glamping.
L'accent est mis sur les clients : Enregistrement par code QR, livraison de codes Wi-Fi, informations automatisées avant l'arrivée.
Intégrations : Verrouillage des portes des cabines, paiements, SMS, OTA
Prix : Modulaire, comparable à RMS
Utilisé par : Parcs à inventaire mixte (cabines + VR + tentes)
"La carte interactive de NewBook aide les clients à réserver leur emplacement préféré - plus de va-et-vient.
Cloudbeds est également utilisé par les parcs qui fonctionnent davantage comme des hôtels (avec des chambres/cabines plutôt que des emplacements de tentes). Il s'intègre désormais à Hipcamp pour une plus grande visibilité.
Idéal pour : Les petits parcs, les sites de glamping ou les propriétés hybrides.
Limitation : Pas de cartographie native du site (utilise les chambres comme proxy)
Cloudbeds est largement utilisé par les auberges de jeunesse en raison de sa gestion flexible des dortoirs et des lits.
Prêt pour l'auberge : Réservation au niveau des lits, paramètres mixtes
OTAs : Hostelworld, Hostelbookers, Booking.com
Automatisation : Liens d'enregistrement, courriels des clients, circuits de vente incitative
Prix abordable : Plans échelonnés ou à la commission pour les petits budgets
"Nous avons automatisé 85% des demandes des clients - maintenant nous hébergeons, nous ne nous occupons plus de rien". - Gérant d'une auberge de jeunesse
Mews est utilisé par des marques d'auberges de jeunesse design comme Generator.
Intégrations intelligentes : Contrôle d'accès, applications pour les clients, tarification intelligente
Embarquement du personnel : Rapide grâce à une interface utilisateur intuitive
Idéal pour : Les auberges avec des services de type hôtelier (chambres privées, bar, etc.)
Une alternative sans fioritures aux grands acteurs.
Avantages : Simple, abordable, spécifique aux auberges
Inconvénients : moins d'intégrations, support limité
| Catégorie | Mews | RoomRaccoon | Cloudbeds | Nuage d'Opéra | RMS/NewBook |
|---|---|---|---|---|---|
| Intégrations | Plus de 300 applications, API ouverte | Tout-en-un + API | 300+ intégrations | Centre des partenaires de l'OHIP | Large, OTA & POS |
| Tarifs | Abonnement (par chambre) | Mensuel échelonné | Tarif flexible/forfaitaire | Entreprise personnalisée | Modulaire (par site) |
| Outils pour les clients | Enregistrement en ligne, vente incitative | Applications de conciergerie | Messagerie, robots d'intelligence artificielle | Portail mobile pour les clients | QR check-in, upsell |
| Échelle | 1-300 chambres et plus | 10-100 chambres | 1-200 chambres et plus | 100-1000 chambres et plus | 50-5000 sites |
Un hôtel indépendant ? Optez pour Mews.
Une auberge en pleine expansion ? Choisissez Cloudbeds et augmentez la taille de votre établissement.
Un parc de vacances ? Investissez dans Bookingexpert ou NewBook pour un véritable contrôle au niveau du site.
Le bon PMS n'est pas seulement un logiciel - c'est un assistant silencieux pour votre équipe et une amélioration invisible pour votre client. Avec la bonne plateforme, vous réduisez les frictions, augmentez les revenus et offrez à chaque client un meilleur séjour.
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