Points fortsDepuis la mise en œuvre de Runnr.ai en janvier 2025, Resort Valley a obtenu des résultats impressionnants :
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Resort Valley invite ses clients à trouver la paix, l'espace et le confort qu'ils méritent dans l'une de ses villas de luxe situées dans les magnifiques forêts du Veluwe. Tout ce que Resort Valley fait, à la fois numériquement et sur place, devrait s'aligner sur cette promesse, y compris la communication avec les clients. Mais fournir un service de réception à la fois réactif et personnalisé est difficile en haute saison, c'est pourquoi Resort Valley utilise désormais Runnr.ai pour s'assurer que chaque client bénéficie d'un service de haute qualité, à chaque fois.
Resort Valley est fier de la qualité de l'expérience de ses clients, et de garder une longueur d'avance sur ce qu'ils veulent. Si le fait de donner aux clients suffisamment d'informations au cours du processus de réservation peut contribuer à réduire le nombre de questions, il est inévitable que les clients aient des points à vérifier ou des questions à poser après la réservation, d'autant plus qu'ils réservent souvent des villas pour des groupes plus importants de familles ou d'amis.
En janvier 2025, il devenait trop difficile de gérer le nombre croissant de questions posées par les clients sur leurs trois principaux canaux, comme l'explique Inge Loeffen :
"Notre réception était vraiment surchargée. Nous recevions beaucoup de questions via Airbnb et Booking.com. Et aussi via notre propre canal WhatsApp".
Resort Valley a décidé qu'il fallait trouver un moyen de gérer ces messages entrants, tout en conservant une touche humaine dans la communication avec les clients.
Comme Resort Valley utilisait déjà Meer Leisure pour gérer ses opérations de revenus, l'équipe a choisi d'essayer la solution de communication avec les hôtes qu'elle recommandait. Runnr.ai traite désormais automatiquement 85 % de toutes les demandes entrantes des clients via une boîte de réception unifiée, sur trois canaux et dans n'importe quelle langue.
Bien que l'équipe ait été hésitante au début, la nature personnalisée et humaine des réponses de Runnr.ai est rapidement devenue évidente. Inge explique comment s'est déroulée la mise en œuvre :
"Au début, nous avons trouvé cela assez angoissant, car l'IA prend soudainement en charge l'ensemble de la communication avec les clients. Mais au fil du temps, nous avons remarqué qu'elle était complètement optimisée. C'est devenu tellement bon que certains clients ne se rendent même pas compte qu'ils parlent à un module d'IA."
Pour s'assurer que Runnr.ai utilise toujours les informations les plus récentes dans ses réponses, il se connecte directement aux systèmes existants de Resort Valley et sa base de connaissances et ses flux de messages peuvent être facilement mis à jour par l'équipe de réception à tout moment.
Pour Resort Valley, l'objectif de l'utilisation de Runnr.ai était de fournir à tous les clients des réponses instantanées et personnalisées, avec l'avantage supplémentaire de gagner du temps.
C'est une chose de dire que vous améliorez l'expérience des clients, et c'en est une autre que les clients ressentent la différence. D'après les données de plus de 750 établissements, 94 % des clients affirment que la messagerie alimentée par l'IA via Runnr.ai a réellement amélioré leur séjour.
C'est ce qui ressort clairement du Resort Valley, où une récente évaluation 5 étoiles de 5 étoiles sur Google dit : "Excellent service et excellente communication dans l'application. Hautement recommandé. Je reviendrai certainement 👍🏻". Cela s'explique par un mélange de messages proactifs et personnalisés sur leur séjour ainsi que des réponses instantanées à leurs questions via WhatApp (accessible directement ou via l'application mobile de Resort Valley) ou les boîtes de réception des OTA (Booking.com et Airbnb).
Runnr.ai sert désormais de concierge virtuel et répond à la grande majorité des messages entrants des clients de Resort Valley sans intervention humaine. Ces messages peuvent concerner l'accès à la propriété, des questions de routine, des demandes spéciales, des changements de réservation ou toute autre chose.
Et si le réceptionniste souhaite reprendre la conversation à un moment donné, par exemple s'il s'agit d'une question délicate, il lui suffit de cliquer sur un bouton sans que le client s'en aperçoive. Miranda Verspaget décrit l'impact de cette gestion automatisée de la messagerie :
"Cela nous fait gagner énormément de temps. Runnr répond à 85 % des questions. Il s'occupe de la traduction et nous travaillons beaucoup plus facilement en équipe."
La plupart des demandes des clients étant désormais traitées automatiquement, dans n'importe quelle langue et à n'importe quelle heure, l'équipe de réception de Resort Valley peut consacrer une plus grande partie de la journée aux touches personnelles qui font d'une villa de luxe dans le Veluwe un endroit où les gens reviennent.
Pour ce qui est de l'expérience de la collaboration avec Runnr.ai jusqu'à présent, Inge partage son point de vue :
"C'est agréable de travailler avec eux. Runnr répond rapidement à toutes les questions. Ils veillent toujours à ce que tout soit parfaitement optimisé, même en cas de changement ou d'événement de ce type.
Et lorsqu'il s'agit de savoir si elle recommanderait la plateforme, elle ajoute :
"Je recommanderais sans hésiter Runnr à d'autres parcs de vacances. Cela soulage tellement de choses. C'est vraiment sans précédent.
Utilisée par plus de 750 hébergements à travers l'Europe, Runnr.ai est la plateforme de choix pour les hôtels, les auberges et les parcs de vacances pour automatiser les messages sur WhatsApp, SMS, les boîtes de réception OTA, le webchat, et plus encore, afin que les équipes d'accueil puissent se concentrer sur l'hospitalité réelle.
Prêt à améliorer votre communication avec les clients comme Resort Valley ? Réservez une démonstration sur ou essayez Runnr.ai sur WhatsApp.