Utrecht City Concepts gestiona cuatro hoteles y dos apartahoteles en el centro de los Países Bajos. Conocidos por su diseño elegante y su enfoque personal, acogen a huéspedes de todo el mundo, tanto para estancias cortas como largas. Su equipo se centra en una hospitalidad cálida, sencilla y local, pero el aumento del número de huéspedes hace que sea más difícil mantenerla.
Los mensajes de los huéspedes llegaban a través de correo electrónico, WhatsApp y plataformas de reserva, sin un único lugar donde gestionarlos. Esto se traducía en respuestas más lentas, mensajes perdidos y un número creciente de llamadas a recepción. Además, muchos huéspedes hablaban distintos idiomas, lo que dificultaba una gestión rápida. La venta de extras, como el desayuno o la salida tardía, a menudo llegaba demasiado tarde o no llegaba.
El personal cambiaba constantemente de sistema. El equipo perdía tiempo respondiendo a preguntas repetidas y no siempre podía responder con la rapidez necesaria. Esto generaba una presión adicional en los momentos de más trabajo, especialmente durante el check-in. Se perdieron oportunidades de ofrecer extras. Los clientes sintieron los retrasos y el equipo también.
Runnr.ai reunió todas las comunicaciones con los huéspedes en una bandeja de entrada clara y fácil de gestionar. Ahora el equipo podía responder más rápido, en un solo lugar y en el idioma del huésped. Los mensajes de WhatsApp, el correo electrónico y los canales de reserva fluían hacia el mismo sistema. Las traducciones automáticas eliminaron las barreras lingüísticas.
Runnr.ai también ayudó a ofrecer extras relevantes en el momento adecuado. Los huéspedes ahora reciben mensajes personales sobre el desayuno o la salida tardía, lo que aumentó los ingresos sin aumentar la carga de trabajo del equipo.
Desde que cambiaron a Runnr.ai, Utrecht City Concepts ha visto resultados reales:
menos llamadas a recepción
horas ahorradas cada semana en preguntas repetidas
mayor satisfacción de los huéspedes gracias a respuestas más rápidas y personales
más ingresos por ventas adicionales como el desayuno y el aparcamiento
El registro de entrada es más fluido. Los huéspedes se sienten atendidos y apoyados. Y el equipo de recepción tiene más tiempo y más tranquilidad durante los turnos más ajetreados.
"Runnr.ai consigue el equilibrio perfecto entre comodidad digital y servicio personal. Fue fácil de implementar, dio resultados rápidamente y tanto a nuestros huéspedes como a nuestro equipo les encanta."
- Lisette Linders, Directora General del Grupo
Utrecht City Concepts gestiona ahora la comunicación con los huéspedes con más claridad, más confianza y menos estrés. Están preparados para el futuro con una herramienta que ayuda tanto a sus clientes como a su equipo. Un mensaje cada vez.