Him Plus Group gestiona cuatro hoteles boutique en la pintoresca provincia de Gelderland, en los Países Bajos. Centrados en ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes, gestionan sus operaciones con el sistema de gestión de propiedades Mews y buscan continuamente formas innovadoras de mejorar la eficiencia sin comprometer la hospitalidad.
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Antes de utilizar Runnr.ai, el equipo de Him Plus Group se encontraba pasando mucho tiempo al teléfono con los huéspedes. Estas conversaciones eran valiosas, pero también consumían mucho tiempo de su personal de reservas y a menudo conducían a ineficiencias.
Su visión era clara. Querían que la mayor parte del viaje de los huéspedes se gestionara antes de la llegada. Esto incluía los pagos, las mejoras de categoría y la gestión de las expectativas. Sin embargo, la recopilación manual de esta información era incoherente y laboriosa.
Mediante la integración de Runnr.ai con su configuración existente de Mews, Him Plus Group transformó su forma de interactuar con los huéspedes.
La clave del éxito consistió en proporcionar a Runnr.ai una gran cantidad de información y contexto. Esto permitió al sistema aprender continuamente y responder a las preguntas de los huéspedes con una precisión cada vez mayor.
Con Runnr.ai en funcionamiento, observaron mejoras evidentes. El tiempo telefónico del personal de reservas se redujo significativamente. La comunicación se hizo más estructurada y coherente a lo largo de todo el proceso. El equipo también mejoró en la recopilación proactiva de las preferencias de los huéspedes.
Y lo que es aún más importante, Runnr.ai les animó a seguir un proceso estándar que mejoró la eficiencia al tiempo que permitía la personalización.
Al conectar Runnr.ai con herramientas como la entrega de llaves digitales y los pagos in-app, Him Plus Group pudo agilizar partes clave del viaje de los huéspedes.
Los huéspedes reciben ahora las llaves de sus habitaciones automáticamente a través de una integración directa. Los pagos se realizan a menudo antes de la llegada o en el momento de la salida a través de la aplicación, lo que ahorra tiempo tanto a los huéspedes como al personal. La participación de la recepción en la comunicación rutinaria ha disminuido, lo que permite al equipo centrarse en el servicio de atención al cliente allí donde es importante.
Algunas funciones, como el chat web y la entrega de llaves, aún deben perfeccionarse. Aun así, el equipo cree que ya se están haciendo grandes progresos y espera que el impacto sea aún mayor a medida que evolucione el sistema.
Actualmente, Him Plus Group está evaluando si centralizar la comunicación con los huéspedes a través de los correos electrónicos de Mews o adoptar por completo la experiencia basada en aplicaciones de Runnr.ai. Cualquiera de los dos caminos parte de una base sólida que ahora les permite ampliar las operaciones al tiempo que mejoran la comodidad de los huéspedes.
El sistema ya ofrece un valor real. Ahorra tiempo al personal y ofrece una experiencia digital más fluida a los clientes.
"Recomendamos absolutamente Runnr.ai a otros hoteleros. Creo en esta tecnología y en el equipo de Runnr.ai. Tienen visión de futuro y realmente ayudan a que los procesos del hotel sean más rápidos y eficientes". Mascha Smit - Propietario y director general Him Plus Group"
La experiencia de Him Plus Group demuestra que la hostelería boutique y la automatización inteligente pueden funcionar de maravilla juntas. Para cualquier hotel que busque reducir la carga de trabajo, mejorar la experiencia de los huéspedes y modernizar las operaciones, Runnr.ai es un socio de confianza".