Aspectos destacadosDesde que se implementó Runnr.ai en enero de 2025, Resort Valley ha obtenido unos resultados impresionantes:
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Resort Valley invita a los huéspedes a encontrar la paz, el espacio y la comodidad que se merecen en una de sus lujosas villas situadas en los hermosos bosques de Veluwe. Todo lo que hace Resort Valley, tanto a nivel digital como in situ, debe estar en consonancia con esta promesa, incluida la comunicación con los huéspedes. Sin embargo, ofrecer un servicio de recepción ágil y a la vez personalizado resulta complicado en temporada alta, por lo que Resort Valley utiliza ahora Runnr.ai para garantizar que cada huésped reciba un servicio de alta calidad en todo momento.
Resort Valley se enorgullece de la calidad de la experiencia que ofrece a sus huéspedes y de ir un paso por delante de lo que estos desean. Aunque proporcionar a los huéspedes información suficiente durante el proceso de reserva puede ayudar a reducir las consultas, es inevitable que tengan dudas o preguntas tras realizar la reserva, sobre todo porque a menudo reservan villas para grupos numerosos de familiares o amigos.
Allá por enero de 2025, se estaba volviendo demasiado difícil gestionar el creciente volumen de consultas de los huéspedes a través de sus tres canales principales, tal y como explica Inge Loeffen:
«Nuestra recepción estaba realmente desbordada. Recibíamos muchas consultas a través de Airbnb, de Booking.com y también a través de nuestro propio canal de WhatsApp».
Resort Valley decidió que necesitaba una forma de gestionar estos mensajes entrantes, sin dejar de mantener el toque humano en su comunicación con los huéspedes.
Dado que Resort Valley ya utilizaba Meer Leisure para gestionar sus operaciones de ingresos, el equipo optó por probar la solución de comunicación con los huéspedes que este les recomendó. Runnr.ai gestiona ahora automáticamente el 85 % de todas las consultas de los huéspedes a través de una bandeja de entrada unificada, en los tres canales y en cualquier idioma.
Aunque el equipo se mostró reticente al principio, el carácter personalizado y casi humano de las respuestas de Runnr.ai quedó rápidamente patente. Inge explica cómo fue la implementación:
«Al principio nos resultaba bastante estresante, porque de repente la IA se hace cargo de toda la comunicación con los huéspedes. Pero con el tiempo nos hemos dado cuenta de que está realmente optimizada al máximo. Ahora funciona tan bien que algunos huéspedes ni siquiera se dan cuenta de que, en realidad, están hablando con un módulo de IA».
Para garantizar que Runnr.ai utilice siempre la información más actualizada en sus respuestas, se conecta directamente a los sistemas existentes de Resort Valley, y el equipo de recepción puede actualizar fácilmente su base de conocimientos y sus flujos de mensajes en cualquier momento.
Para Resort Valley, el objetivo de utilizar Runnr.ai era ofrecer a todos los huéspedes respuestas instantáneas y personalizadas, con la ventaja añadida de ahorrar tiempo.
Una cosa es decir que se está mejorando la experiencia de los huéspedes y otra muy distinta es que estos noten la diferencia. Según datos de más de 750 establecimientos, el 94 % de los huéspedes afirma que los mensajes generados por IA a través de Runnr.ai han mejorado realmente su estancia.
Y esto queda patente en Resort Valley, donde una reciente reseña de 5 estrellas reseña de Google dice: «Excelente servicio y excelente comunicación en la aplicación. Muy recomendable. Sin duda volveré 👍🏻». Esto se debe a una combinación de mensajes proactivos y personalizados sobre su estancia, así como respuestas inmediatas a sus consultas a través de WhatsApp (accesible directamente o mediante la propia aplicación móvil de Resort Valley) o de los buzones de las OTA (Booking.com y Airbnb).
Runnr.ai actúa ahora como un conserje virtual, respondiendo a la gran mayoría de los mensajes entrantes de los huéspedes de Resort Valley sin intervención humana. Estos mensajes pueden versar sobre cómo llegar al establecimiento, consultas habituales, peticiones especiales, cambios en las reservas o cualquier otro asunto.
Y si el recepcionista quiere hacerse cargo de la conversación en cualquier momento, por ejemplo, si se trata de un asunto delicado, solo tiene que hacer clic en un botón sin que el huésped se dé cuenta. Miranda Verspaget describe el impacto de esta gestión automatizada de los mensajes:
«Nos ahorra una enorme cantidad de tiempo. Runnr responde al 85 % de las preguntas. Se encarga de la traducción y nos permite trabajar mucho más fácilmente en equipo».
Ahora que la mayoría de las consultas de los huéspedes se gestionan automáticamente, en cualquier idioma y a cualquier hora, el equipo de recepción de Resort Valley puede dedicar más tiempo a esos detalles personales que convierten una villa de lujo en Veluwe en un lugar al que la gente vuelve.
En cuanto a cómo han vivido hasta ahora la colaboración con Runnr.ai, Inge comenta:
«Es un placer trabajar con ellos. Runnr responde rápidamente cada vez que surge alguna duda. Siempre se aseguran de que todo esté totalmente optimizado, incluso cuando hay un cambio o algo por el estilo».
Y cuando se le pregunta si recomendaría la plataforma, añade:
«Sin duda recomendaría Runnr a otros complejos turísticos. Es un gran alivio. Es algo realmente sin precedentes».
Utilizada por más de 750 alojamientos en toda Europa, Runnr.ai es la plataforma elegida por hoteles, hostales y complejos turísticos para automatizar los mensajes a través de WhatsApp, SMS, bandejas de entrada de OTA, chat web y mucho más, de modo que los equipos de hostelería puedan centrarse en la verdadera hospitalidad.
¿Estás listo para mejorar la comunicación con tus huéspedes, igual que Resort Valley? Reserva una demostraciónen o prueba Runnr.ai en WhatsApp.