Un complejo de apartamentos vacacionales bañado por el sol en la Costa del Sol española, Siroco Gemelos 22 se propuso ofrecer una experiencia de huéspedes impecable — sin dejar que la gestión de comunicaciones desbordara a su pequeño equipo de recepción.
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Total de mensajes gestionados (mar 2025 – mar 2026) |
22,513 |
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Tasa de automatización media |
90.7% |
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Tasa media de participación de huéspedes |
76.7% |
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ROI total generado |
18.876 € o el 272% de sus costes anuales |
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Tiempo total ahorrado en recepción |
1,010 hours |
Gestionar la comunicación con huéspedes en un complejo de apartamentos vacacionales de 124 habitaciones no es tarea fácil. Antes de adoptar Runnr.ai, Siroco Gemelos 22 se enfrentaba a un desafío habitual en el sector del alojamiento de corta estancia: un volumen creciente de mensajes de huéspedes en múltiples plataformas — WhatsApp, Booking.com, Airbnb — con un equipo reducido que debía responder de forma rápida, precisa y las 24 horas del día.
Las expectativas de los viajeros han cambiado. Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas a preguntas sobre horarios de check-in, acceso a la piscina, recomendaciones locales y solicitudes de mantenimiento. Cada mensaje sin respuesta es una oportunidad perdida de generar confianza — y una posible reseña negativa. Para Siroco, aumentar el equipo de forma manual no era una solución sostenible.
Siroco Gemelos 22 integró la plataforma de IA de Runnr.ai para gestionar la mensajería entrante y saliente con huéspedes en todos los canales. A partir de marzo de 2025, la plataforma comenzó a gestionar conversaciones en tiempo real, respondiendo de forma autónoma a la mayoría de las solicitudes de los huéspedes sin necesidad de intervención del personal.
La incorporación fue gradual por diseño. En el primer mes, el sistema procesó 43 mensajes — una fase piloto que permitió al equipo calibrar la IA en función de las necesidades específicas de Siroco, su tono de voz y los detalles del establecimiento. En abril de 2025, el volumen se disparó a más de 1.000 mensajes al mes, y la plataforma funcionaba con una automatización superior al 91%.
Desde marzo de 2025 hasta marzo de 2026, Runnr.ai gestionó 22.513 mensajes de huéspedes para Siroco Gemelos 22, automatizando una media del 90,7% de todas las conversaciones a lo largo del año.
La tasa de automatización de la plataforma se ha mantenido notablemente estable incluso a medida que el volumen de mensajes creció de forma significativa. En el pico de temporada, en julio de 2025, Runnr.ai procesó 4.220 mensajes en un solo mes con una tasa de automatización del 87,3%. En noviembre de 2025, un mes más tranquilo con 617 mensajes, la automatización alcanzó el 94%. En el último mes completo (febrero de 2026), la automatización se situó en el 90,4%, lo que demuestra la fiabilidad de la plataforma durante todo el año.
“Estamos automatizando cerca del 90% de todas las solicitudes de huéspedes. Esa cifra nos sorprendió genuinamente. Sabíamos que la IA podía ayudar, pero verla mantenerse constante mes tras mes — durante la temporada alta y la baja — nos dio una confianza real en la plataforma.”
- Priscilla Van der Linden, Siroco Gemelos 22
La trayectoria es reveladora. En abril de 2025, el primer mes completo de operaciones, 46 de los 69 huéspedes a los que se les hizo un seguimiento interactúan con la IA (67%). En agosto de 2025, esa cifra había crecido hasta el 85%, con 306 huéspedes interactuando activamente. Septiembre de 2025 mantuvo una tasa similar del 85%, lo que refleja no solo volumen, sino una comunicación bidireccional genuina.
Esto importa porque los huéspedes comprometidos son huéspedes informados. Llegan conociendo su proceso de check-in. Saben dónde encontrar los servicios. Ya han hecho sus preguntas — y han recibido respuestas reales. El resultado son menos incidencias en recepción y una experiencia más fluida durante toda la estancia.
“El ROI ha sido positivo cada mes desde que lanzamos. Esa constancia nos importa como negocio: no es solo un éxito de temporada alta. Runnr.ai trabaja para nosotros durante todo el año.”
– Priscilla Van der Linden, Siroco Gemelos 22
Quizás la medida más tangible del impacto de Runnr.ai sea el tiempo que ha devuelto al equipo de Siroco. A lo largo de los doce meses, la plataforma ahorró un total de 1.010 horas de tiempo en recepción, el equivalente a más de 25 semanas laborales completas.
En el punto álgido, en julio de 2025, el equipo recuperó 187 horas en un solo mes. Incluso en diciembre de 2025, un mes tranquilo, Runnr.ai ahorró 23 horas de trabajo de mensajería manual. Estas son horas que el equipo de Siroco puede ahora invertir en interacciones de mayor valor con los huéspedes — una cálida bienvenida en el check-in, una recomendación local personalizada o una resolución rápida de un problema real — en lugar de responder preguntas repetitivas a mano.
"El ahorro de tiempo ha cambiado la forma en que trabaja nuestro equipo. En lugar de estar pegados a una pantalla respondiendo las mismas preguntas una y otra vez, pueden estar presentes con los huéspedes. Ahí es donde ocurre la verdadera hospitalidad.”
– Priscilla Van der Linden, Siroco Gemelos 22
Siroco Gemelos 22 inició su andadura con Runnr.ai con un objetivo claro: comunicarse mejor con los huéspedes sin aumentar la plantilla. Doce meses de datos confirman que la estrategia está funcionando. Con tasas de automatización consistentemente por encima del 86%, una base de huéspedes comprometida, un ROI positivo cada mes y más de mil horas devueltas al equipo, la plataforma se ha convertido en una parte integral de cómo opera Siroco.
A medida que Siroco afronta la próxima temporada, los cimientos están puestos para seguir creciendo: gestionando más huéspedes, más mensajes y más canales, con la misma constancia que ha definido el primer año.
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