Nota: La información de este artículo se basa en los datos disponibles públicamente en el momento de su redacción (septiembre de 2026). Es posible que los proveedores actualicen sus ofertas, por lo que recomendamos consultar la página web oficial del proveedor para obtener la información más reciente.
Respuesta rápida: Las mejores herramientas de ventas adicionales en 2026Para los hoteles de Europa, las mejores opciones de software de ventas adicionales son: Runnr.ai, Oaky de Plusgrade, UpsellGuru, OPERA Cloud, ChargeAutomation y Turneo. En su mayoría, estas soluciones tienen un precio por unidad o por establecimiento, y funcionan sugiriendo ventas adicionales personalizadas a lo largo de todo el recorrido del huésped y añadiendo automáticamente dichas ventas a la reserva. Lee más sobre cada software de ventas adicionales en el artículo que aparece a continuación o calcula aquíel retorno de la inversión (ROI) previsto del software de ventas adicionales Runnr.ai en solo 2 minutos . |
El 35 % del gasto de los huéspedes se produce después del registro de entrada pero esto suele pasarse por alto en los hoteles que dependen de que el personal de recepción, siempre muy ocupado, proponga ofertas a los huéspedes; además, se deja escapar aún más dinero al no aprovechar las oportunidades de ventas adicionales antes de que lleguen los huéspedes. El software de ventas adicionales para hoteles convierte ofertas como una mejora de habitación, el desayuno o la salida tardía en una propuesta personalizada que el huésped ve en el momento en que es más probable que acepte. Este artículo repasa los mejores programas de ventas adicionales para hoteles en Europa, basándose en estudios de mercado e información disponible públicamente.
|
Nombre |
Tipo |
Modelo de precios |
Ideal para |
|---|---|---|---|
|
Runnr.ai |
Upselling dentro de una plataforma orientada en mejorar la experiencia del huésped |
Por habitación |
Hoteles independientes y grupos que buscan aumentar las ventas adicionales y mejorar la experiencia general del huésped |
|
Oaky de Plusgrade |
Solución específica |
Bajo petición |
Grandes cadenas hoteleras y grupos que buscan una solución específica para aumentar las ventas adicionales |
|
UpsellGuru |
Solución específica |
Por habitación |
Hoteles boutique y de lujo que buscan una solución específica y flexible que permita realizar subastas y mejoras a precio fijo |
|
OPERA Cloud |
Paquete para hostelería |
Bajo petición |
Hoteles que ya utilizan Oracle OPERA Cloud y desean incorporar funciones de ventas adicionales sin necesidad de utilizar una nueva herramienta |
|
ChargeAutomation |
Upselling dentro de una plataforma de automatización de pagos |
Por habitación + tarifa de plataforma |
Hoteles que buscan una herramienta que combine el check-in online, los pagos y las ventas adicionales |
|
Turneo |
Upselling dentro de un sistema operativo para experiencias y servicios |
Bajo petición |
Hoteles de lujo, tanto independientes como pertenecientes a cadenas, que desean monetizar experiencias y servicios |
Ahora analizaremos cada opción con más detalle.
Página web: runnr.ai
Tipo: Herramienta de upselling integrada en una plataforma orientada en mejorar la experiencia del cliente
Ideal para: Hoteles independientes y grupos hoteleros que deseen combinar el upselling con la gestión de la comunicación con los huéspedes y su experiencia global
Precios: Los precios de Runnr.ai se calculan por habitación y oscilan entre el plan Pro, a partir de 100 € al mes, y el plan Enterprise, a partir de 400 € al mes. Todos los planes incluyen un periodo de prueba de 30 días. Nota: estos precios corresponden a la plataforma en su conjunto (¡no solo a la parte upselling!).
Runnr.ai es una plataforma orientada en mejorar la experiencia del huésped con herramientas de upselling integradas que sugieren de forma proactiva ventas adicionales personalizadas en las conversaciones que los huéspedes ya están manteniendo a través de los principales canales: WhatsApp, SMS, bandejas de entrada de OTA, etc, en el momento justo.
Cuando un huésped acepta una oferta, ya sea el desayuno, un late check-out o el alquiler de una bicicleta, Runnr.ai calcula el precio a partir de la reserva real del huésped, la confirma y la registra directamente en el PMS. Si algún elemento requiere la aprobación de un miembro del personal, la plataforma marca la solicitud y reanuda la conversación con el huésped una vez que se haya aprobado o rechazado.
Una vez confirmada una venta adicional, la añade automáticamente a la reserva y a la factura del huésped en el PMS y crea una reserva o una tarea en los demás sistemas del hotel según corresponda; por ejemplo, una reserva en el sistema de gestión del restaurante o una tarea en el sistema de limpieza. Esto significa que las ventas adicionales pueden automatizarse por completo, lo que ahorra tiempo a la recepción y genera más de 130 € de ingresos adicionales por habitación al mes, al tiempo que se ofrece a los huéspedes lo que desean.
Como comentó recientemente un crítico de HotelTechReport:
«Una venta adicional proactiva, aunque nunca «agresiva», y nuevas funciones en desarrollo… Además, la posibilidad de reservar cualquier producto directamente en el PMS es una característica increíble, ya que hace exactamente lo que cabría esperar: eliminar la molestia administrativa de la recepción».
Página web: www.oaky.com
Tipo: Solución específica para upselling
Ideal para: Hoteles grandes y medianos que buscan una solución de upselling para grandes volúmenes con plantillas prediseñadas para las etapas previas a la estancia, en recepción y durante la estancia.
Precios: Los precios de Oaky by Plusgrade están disponibles previa solicitud.
Oaky es una marca consolidada en el sector del software de upselling para hoteles que ayuda a sus clientes a maximizar el TRevPAR (ingresos totales por habitación disponible) mediante ventas adicionales personalizadas y flujos de trabajo automatizados. Plusgrade, la plataforma de ingresos complementarios y mejoras de viajes más conocida en el sector aéreo, adquirió Oaky en octubre de 2025 y ahora la comercializa bajo la marca «Oaky by Plusgrade».
Ambas empresas tienen previsto integrar progresivamente sus productos de ventas adicionales en una única solución combinada, por lo que merece la pena consultar brevemente el alcance y los precios cuando te acerques al momento de empezar a utilizarlo, ya que es posible que el producto que se está evaluando hoy no sea el mismo dentro de un año.
En cuanto al software de ventas adicionales en sí, se articula en torno a tres productos principales: «Pre-Stay Upsell», «Front Desk Upsell» e «In-Stay Upsell». Hay más de 100 plantillas de ofertas disponibles y ofrece la posibilidad de utilizar precios dinámicos para las ventas adicionales de mejora de habitación. Al igual que la mayoría de las soluciones de esta lista, se integra con las plataformas de PMS y los motores de reservas más habituales.
Página web: upsellguru.com
Tipo: Solución específica para upselling
Ideal para: Hoteles boutique y de lujo que buscan una solución específica y flexible que permita tanto las pujas de los huéspedes como las mejoras a precio fijo
Precios: La tarifa de UpsellGuru consiste en un coste mensual por habitación, que oscila entre 2,30 € con el plan Silver y 8 € por habitación al mes con el plan Platinum.
UpsellGuru permite a los hoteles realizar upselling de forma más inteligente, desde antes de la llegada hasta durante la estancia. Diseñado específicamente para hoteles, su cartera de clientes abarca desde hoteles boutique independientes hasta grandes cadenas de lujo.
UpsellGuru comercializa mejoras y servicios adicionales a través de un correo electrónico previo a la llegada, en el que los huéspedes pueden indicar su propio precio para una mejora de habitación o aceptar una tarifa fija para otros extras. Su función «Auto-Pilot» comprueba automáticamente la disponibilidad en el PMS y confirma cualquier oferta que se encuentre dentro de un rango de precios mínimo y máximo preestablecido, sin necesidad de revisión por parte del personal.
Un crítico de Austria comentó cómo perciben los huéspedes el enfoque de UpsellGuru:
«A nuestros huéspedes les gusta la experiencia que ofrece el uso de UpsellGuru. Es una forma sencilla de completar tu temporada alta con reservas adicionales».
Las integraciones con los sistemas de gestión hotelera (PMS) pueden ser bidireccionales o unidireccionales, y también ofrece integraciones con varios gestores de canales, herramientas de comunicación con los huéspedes y herramientas de gestión de precios y datos.
Página web: oracle.com/hospitality (antes Nor1)
Tipo: Herramienta de upselling dentro del conjunto de soluciones de Oracle Hospitality
Ideal para: Hoteles que ya utilizan Oracle OPERA Cloud y desean incorporar estrategias de upselling basadas en el aprendizaje automático sin necesidad de implementar un sistema independiente
Precio: El precio de Nor1 (parte de OPERA Cloud) está disponible bajo petición, probablemente como complemento de un plan ya existente
Nor1 era un proveedor independiente de soluciones de ventas adicionales antes de que Oracle lo adquiriera y lo integrara en OPERA Cloud en 2020, donde ahora funciona como parte de «Guest Engagement and Merchandising» en lugar de como un producto independiente. El aprendizaje automático selecciona qué mejoras y servicios adicionales ofrecer en función de los datos de la reserva del huésped, la duración de la estancia y la fecha de llegada.
A continuación, estas ofertas personalizadas se sugieren en la fase de reserva, antes de la llegada o durante el check-in. Un miembro del personal puede revisar y aprobar las solicitudes de reserva de upselling según sea necesario y, si el huésped las confirma, los datos de la reserva se actualizan automáticamente en OPERA Cloud. Según OPERA Cloud, esto hace que el proceso de upselling sea 15 veces más rápido que los procesos manuales.
Página web: chargeautomation.com
Tipo: Software de upselling integrada en una plataforma de automatización de pagos para el sector hotelero
Ideal para: Alquileres vacacionales y alojamientos independientes o económicos que busquen una herramienta que combine el check-in en línea, los pagos y las ventas adicionales.
Precios: ChargeAutomation ofrece tres planes de precios principales, que van desde el plan Básico gratuito hasta el plan Profesional, con un coste de 8 dólares (aprox. 6,90 €) por alojamiento y una cuota de plataforma de 149 dólares (aprox. 128,50 €) al mes.
ChargeAutomation comenzó como una herramienta de check-in y pagos para alquileres vacacionales y alojamientos independientes, con la venta adicional integrada junto con la verificación de identidad, guías personalizadas con la marca del establecimiento y acceso mediante cerraduras inteligentes. Se conecta a la principal plataforma de PMS, a más de 120 pasarelas de pago y a proveedores de cerraduras inteligentes para garantizar que las ventas adicionales se puedan gestionar íntegramente, desde la oferta hasta el pago.
Los huéspedes ven las ofertas complementarias en varios momentos: la confirmación de la reserva, el proceso de check-in en línea, su propio portal de huéspedes y los mensajes automáticos enviados uno y siete días antes de la llegada. Las opciones de compra con un solo clic son especialmente eficaces, ya que aumentan la tasa de conversión de las ventas adicionales entre un 15 % y un 20 % de media.
El pago se cobra automáticamente por adelantado, aunque los artículos marcados como «sujetos a disponibilidad» se reservan y solo se cobran una vez que se aprueba la solicitud. Cuenta con controles integrados para la detección de fraudes y acepta todos los métodos de pago habituales, incluidos Google Pay, Apple Pay y Klarna.
Página web: www.turneo.com
Tipo: Software de upselling integrado en un sistema operativo para experiencias y servicios hoteleros
Ideal para: Hoteles de lujo, tanto independientes como pertenecientes a cadenas, que buscan monetizar experiencias y servicios, y no solo las mejoras de categoría de las habitaciones.
Precios: Los precios de Turneo están disponibles previa solicitud.
Fundada en 2022, Turneo adopta una visión más amplia del upselling que algunas de las herramientas de esta lista, digitalizando toda la oferta de extras de un hotel, como tratamientos de spa, gastronomía, traslados al aeropuerto, alquileres y actividades locales, en lugar de centrarse únicamente en las mejoras de habitación.
Un crítico de Croacia explica cómo esto le resulta útil en su trabajo:
«Además, me permite ofrecer a los huéspedes recomendaciones mejores y más personalizadas, ya que puedo encontrar y reservar rápidamente experiencias fantásticas para ellos».
Los huéspedes pueden reservar estos extras a través de la propia página web del hotel, una aplicación para huéspedes, mensajes o con la ayuda del personal, y un sistema de inteligencia artificial elabora un itinerario personalizado a partir de lo que el huésped ya haya reservado y, a continuación, le muestra los complementos que considera que tienen más probabilidades de interesarle. En el ámbito operativo, la plataforma también gestiona la disponibilidad, los precios y el seguimiento de las comisiones de cada experiencia.
Se integra con OPERA Cloud, Mews y algunos otros sistemas PMS, pero Turneo no aclara públicamente si una reserva confirmada se transfiere automáticamente al PMS o si es necesario introducirla manualmente, por lo que conviene comprobarlo antes de implementar esta solución.
Ahora que hemos analizado cada uno de los softwares de upselling, esperamos que te haya quedado más claro cuál es la mejor opción para tu(s) hotel(es). Aun así, para ayudarte a tomar la decisión correcta, a continuación te ofrecemos algunos factores que debes tener en cuenta:
Una vez que hayas tomado una decisión, podrás tener todo en marcha en tan solo una hora, dependiendo de la solución que elijas.
La elección de cuál de estas seis opciones es la más adecuada depende principalmente de lo que el hotel ya tenga implantado. Oaky, de Plusgrade, y UpsellGuru pueden ser una buena opción para los hoteles que buscan una solución específica para sugerir ventas adicionales. Nor1 es la opción más adecuada para los usuarios actuales de OPERA Cloud de Oracle, mientras que ChargeAutomation se adapta a los alquileres vacacionales y a los establecimientos independientes que desean integrar el check-in, los pagos y las ventas adicionales en una sola herramienta. Turneo puede ser una opción a tener en cuenta si el objetivo principal es monetizar y gestionar experiencias.
Runnr.ai se diferencia del resto en un aspecto concreto: el upselling está integrado en una plataforma más amplia enfocada en la mejora de la experiencia del huésped, junto con mensajes proactivos, un conserje virtual y un centro de operaciones. Para un hotel que ya utilice herramientas independientes para esas funciones, a menudo merece la pena plantearse la cuestión de la consolidación a la hora de elegir un software de ventas adicionales.
Solicita una demo para ver cómo Runnr.ai podría funcionar en tu(s) hotel(es), o simplemente calcula tu ROI con esta calculadora para ver si merece la pena explorarlo .
Esta lista se ha elaborado a partir de un análisis de los softwares de upselling disponibles en el mercado europeo. Cada programa se ha evaluado en función de su idoneidad para hoteles, sus características, sus planes de suscripción y los testimonios de los clientes.
Los que obtuvieron mejores resultados se incluyeron en esta selección de 6 softwares de upselling para hoteles y, para cada uno de ellos, indicamos para quién es más adecuado según sus reseñas, su base de clientes y su conjunto general de características.
¿Qué es un software de upselling para hoteles? El software de upselling para hoteles sugiere automáticamente a los huéspedes mejoras y servicios complementarios de pago, como un cambio a una habitación superior, el desayuno o una actividad. Realiza estas sugerencias en los momentos de la estancia en los que es más probable que los huéspedes acepten, y se encarga de parte o de la totalidad del proceso de pago, confirmación y reserva.
¿Necesito una herramienta de upselling independiente si ya utilizo un software de mensajería para huéspedes? No necesariamente. Algunas plataformas más amplias de comunicación con los huéspedes y de gestión hotelera incluyen la venta de productos de mayor valor como una función integrada, pero también existen soluciones específicas para este fin. La elección entre una herramienta especializada o una función integrada suele depender del nivel de automatización que se necesite y del número de sistemas independientes que estés dispuesto a gestionar.
¿Cuántos ingresos adicionales puede generar un software de upselling para hoteles? Varía según el establecimiento y la herramienta, pero los clientes de Runnr.ai obtienen entre 50 y más de 130 € de ingresos adicionales por habitación al mes, incluido el Hotel de Sterrenberg, que alcanzó una media de 75 € de ingresos adicionales por habitación a los pocos meses de empezar a utilizar Runnr.ai.
¿La automatización de las ventas adicionales en los hoteles es totalmente autónoma? Rara vez por completo. De las herramientas comparadas anteriormente, la mayoría sigue necesitando la intervención de un miembro del personal en algún punto del proceso, ya sea para aprobar una solicitud antes de que el huésped reciba la confirmación, para tramitar una reserva confirmada o para introducir manualmente artículos que no figuran en el inventario. La pregunta más útil es en qué parte del proceso interviene el personal, no si existe esa intervención en absoluto.