El boom de las Smart Upsells ya está aquí, ¡y es nuevo y emocionante! En el sector minorista y fuera de él, las técnicas tradicionales de upselling se están quedando cada vez más obsoletas, desechadas como si pertenecieran a la era anterior de los métodos de venta tradicionales. Cuando las tiendas físicas pasaron del ladrillo y el mortero a las tiendas en línea, hicieron hincapié en el marketing algorítmico para publicitar los artículos y aumentar sus ingresos por comprador. Uno puede encontrar a menudo artículos de comercio electrónico en la sección "comprados juntos con frecuencia" increíblemente relevantes para sus búsquedas.
Si nos fijamos en las estadísticas de que las tiendas de comercio electrónico obtienen entre el 10 y el 30% de sus ingresos con Smart Upsells, podría venirnos a la mente la jerga de Internet del año pasado: "¿En esta economía?". En efecto, así es. Sin duda, es un testimonio de la eficacia de un enfoque de las upselling dirigido y centrado en el cliente. El comportamiento del consumidor evoluciona constantemente con la llegada de nuevos modos de comunicación, compra, vacaciones y consumo en general, y las ventas inteligentes son una forma de mantener el ritmo.
Las upselling inteligentes llegan ahora al sector hotelero.
Gracias a la llegada de herramientas de comunicación impulsadas por IA, ahora es más fácil implementar upsells inteligentes en los hoteles, ya que la industria gana nuevas plataformas para comunicarse con los huéspedes con facilidad.
La automatización de las Smart Upsells en los hoteles ha demostrado tener un gran impacto, con un aumento del triple en el número semanal de mejoras en el desayuno gracias a las sugerencias inteligentes del conserje virtual de Runnr.ai.
Las Smart Upsells no solo aumentan los ingresos por reserva, sino que mejoran la satisfacción de los huéspedes al facilitarles el acceso a diversos servicios in situ. En este gráfico circular, vemos un resumen de las solicitudes de los huéspedes en el conserje virtual de Runnr.ai, ya que automatiza estas interacciones.
Smart Upselling es una estrategia de ventas totalmente automatizada, basada en datos y personalizada que mejora la experiencia del cliente y aumenta los ingresos. A diferencia de las técnicas tradicionales de upselling, se basa en la IA y en "sistemas de recomendación" que predicen las preferencias y el comportamiento de los clientes basándose en el conocimiento de los consumidores y en análisis predictivos.
En consecuencia, las Smart Upsells en hoteles son muy íntimas y capaces de ofrecer recomendaciones a medida para mejorar la experiencia del huésped.
Se pueden hacer tres tipos de sugerencias inteligentes a partir de distintos tipos de datos recogidos en los hoteles.
En primer lugar, a través del perfil del usuario y sus preferencias explícitas. En segundo lugar, a través de la similitud (o diversidad) y popularidad de los tipos de servicios vendidos. Y en tercer lugar, a través de la segmentación de clientes, mediante la identificación de grupos demográficos que puedan tener preferencias y comportamientos similares.
Cuando las upsells tradicionales (en persona) están mal ejecutadas, los clientes las perciben como insistentes y molestas, en lugar de útiles y que mejoran su experiencia cuando se hacen bien. De la misma manera, las upsells inteligentes en línea, si se hacen mal, pueden ser spam y, a veces, percibidas como una explotación de sus datos privados.
Por eso, Runnr.ai limita los mensajes de mejora para que sean los más impactantes, y adopta un botón de "enriquezca su estancia" en el que el huésped acepta recibir ofertas del conserje virtual.
Este enfoque respeta la autonomía y la privacidad del huésped, a la vez que le proporciona ofertas valiosas y relevantes. La eficacia de una recomendación puede considerarse desde el punto de vista de la precisión, la cobertura, la pertinencia y la diversidad de las ofertas.
Como explica Maarten Fugers, CPO de Runnr.ai, hay dos formas en las que los hoteleros pueden implementar upsells inteligentes en la plataforma de IA conversacional de Runnr.ai. El primer tipo de upsells inteligentes se genera a partir de un conjunto predefinido y general de elementos de upsell en el momento adecuado, como reservas de desayuno, early check-in, late check-out, etc. El segundo genera upsells en función de los servicios disponibles in situ, como paquetes románticos, reservas en restaurantes y ofertas de vino o champán para celebraciones.
Cuando se integran en los sistemas de gestión de propiedades (PMS), las ventas adicionales automáticas generan ingresos extra por reserva con poco o ningún esfuerzo por parte del supervisor humano, ya que las reservas en restaurantes, spas, etc. pueden realizarse sin problemas a través del sistema. En cuanto a otras solicitudes, el conserje virtual se pondrá directamente en contacto con la recepción para obtener más ayuda a través de la bandeja de entrada unificada.
Para el sector hotelero, las ventas inteligentes no han hecho más que empezar, ¡y han llegado para quedarse! La remodelación del marketing algorítmico en las tiendas de comercio electrónico ha demostrado su valor para la industria hotelera, atrayendo el gasto extra de los huéspedes y las críticas positivas de los mismos.
Gracias a plataformas de IA conversacional como Runnr.ai, las ventas inteligentes pueden funcionar a la perfección en los hoteles. Las interacciones directas con los huéspedes a través de conserjes virtuales o aplicaciones móviles están en una posición única para ofrecer Smart Upsells en la industria hotelera.
Puedes liberar el potencial de las Smart Upsells de varias maneras, pero en su esencia, deben evitar las tácticas de venta molestas y el spam. Recuerde elegir una plataforma que respete la autonomía y la privacidad del cliente, ya que entender la moderación es clave.