El upselling es un potente motor de ingresos en el sector hotelero, pero cuando se hace de forma incorrecta, puede resultar intrusivo o irrelevante para los huéspedes. Las estrategias de upselling basadas en IA permiten a hoteles, parques de vacaciones y otros alojamientos ofrecer upsellspersonalizados y no intrusivos que mejoran la experiencia de los huéspedes sin bombardearlos.
Con la automatización impulsada por IA, los alojamientos pueden presentar ofertas relevantes y oportunas basadas en las preferencias de los huéspedes, el historial de reservas y los datos en tiempo real, lo que aumenta los ingresos al tiempo que garantiza la satisfacción de los huéspedes.
El upselling tradicional suele basarse en ofertas genéricas y masivas, que pueden parecer irrelevantes para los huéspedes. La IA transforma este proceso utilizando análisis predictivos y automatización personalizada para recomendar sólo los servicios y experiencias más relevantes. En lugar de abrumar a los huéspedes con promociones constantes, la IA garantiza que las ventas adicionales sean contextuales, valiosas y oportunas.
Una ventaja clave del upselling basado en IA es su capacidad para analizar el comportamiento de los huéspedes y adaptar las recomendaciones en consecuencia. Por ejemplo, un chatbot de IA para el sector hotelero puede identificar:
Huéspedes que no han reservado el desayuno y ofrecerles una oferta conveniente y reservarlo automáticamente en la factura del sistema de gestión de la propiedad (PMS) sin interferencia humana.
Familias que se alojan en un parque de vacaciones y que podrían disfrutar de una visita guiada por la naturaleza o de actividades infantiles , o que desearían reservar una cuna para su estancia.
Viajeros de negocios que puedan estar interesados en una salida tardía o en una mejora del espacio de trabajo.
Con la automatización de WhatsApp para parques de vacaciones y alojamientos, los huéspedes reciben sólo las ofertas que les interesan, lo que garantiza que los mensajes sean bien recibidos y no parezcan spam.
Los hoteles, complejos turísticos y parques de vacaciones pueden utilizar la IA para promocionar servicios de valor añadido que mejoren realmente la satisfacción de los huéspedes. Algunas oportunidades efectivas de upselling impulsadas por IA incluyen:
Reservas de desayunos - Los huéspedes que no hayan reservado el desayuno reciben una oferta a través de la mensajería para huéspedes de IA para hoteles y campings.
Salidas más tardías y mejoras de habitación: la IA detecta a los huéspedes de larga estancia que pueden beneficiarse de una hora de salida más tardía o de una habitación más cómoda.
Ofertas de spa y bienestar: la inteligencia artificial sugiere paquetes de bienestar personalizados en función de los datos demográficos de los huéspedes.
Recomendaciones gastronómicas y de actividades: la IA recomienda reservas gastronómicas o excursiones adaptadas a los intereses de los huéspedes.
Experiencias vacacionales exclusivas: los parques de vacaciones pueden promocionar actividades de aventura, pases de entretenimiento o visitas locales a los huéspedes adecuados en el momento oportuno.
Con el chatbot de WhatsApp para hoteles, resorts y parques vacacionales, los alojamientos pueden automatizar la mensajería con los huéspedes y garantizar una experiencia de reserva sin fisuras. La automatización de WhatsApp permite:
Upsells con un solo clic - Los huéspedes pueden aceptar instantáneamente un upsell con un mensaje de confirmación.
Recordatorios oportunos: la IA puede enviar un empujoncito suave y oportuno en lugar de bombardear a los huéspedes con mensajes irrelevantes.
Recomendaciones personalizadas: la IA adapta las ofertas en función de las interacciones y preferencias anteriores.
Mediante el uso de chatbots de hostelería para la comunicación con los huéspedes, los alojamientos pueden lograr el equilibrio adecuado entre maximizar los ingresos y respetar las preferencias de los huéspedes.
A diferencia de las promociones masivastradicionales , el upselling basado en IA genera mayores tasas de conversión porque garantiza que solo los huéspedes adecuados reciban las ofertas adecuadas en el momento adecuado. Este enfoque conduce a:
Mayor satisfacción del cliente: las ventas adicionales son relevantes y añaden valor a la experiencia del cliente.
Aumento de los ingresos: los hoteles y alojamientos registran un incremento del gasto de los clientes de hasta el 20% (fuente: McKinsey).
Menor frustración de los huéspedes: la IA evita el exceso de mensajes y garantiza que los huéspedes se sientan comprometidos, no bombardeados.
Al aprovechar el servicio de atención al cliente basado en IA para las empresas de hostelería, los hoteles, los parques de vacaciones y los complejos turísticos pueden aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. El servicio de conserjería de IA para hoteles, complejos turísticos y campings garantiza que el upselling se realice de forma inteligente, eficiente y no intrusiva.
Ha llegado el momento de que los alojamientos apliquen estrategias de upselling basadas en IA y aumenten el compromiso de los huéspedes al tiempo que incrementan la rentabilidad.