Erfolgsgeschichte: Quentin Hotels

Überblick

Quentin Hotels, eine Sammlung von Boutique-Hotels, stand vor der Herausforderung, die Kommunikation mit den Gästen zu optimieren, das Einchecken zu vereinfachen und die Nebeneinnahmen zu steigern. Durch die Implementierung der KI-gestützten Nachrichtenübermittlung von Runnr.ai konnten sie die betriebliche Effizienz, die Gästezufriedenheit und die Service-Upsells deutlich verbessern.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Runnr.ai gab es bei Quentin Hotels mehrere Kommunikationsengpässe:

• Die Gäste schlossen ihre Online-Check-ins nicht in der gewünschten Häufigkeit ab, was zu Verzögerungen bei der Ankunft führte.
• Die Rezeption war mit routinemäßigen Gästeanfragen überfordert, was die Reaktionszeiten und die Produktivität beeinträchtigte.
• Gelegenheiten zum Upselling von Dienstleistungen wie Frühstück und Fahrradverleih wurden aufgrund manueller Prozesse häufig verpasst.

Angesichts der steigenden Nachfrage nach nahtlosen digitalen Interaktionen benötigte Quentin Hotels eine intelligentere, automatisierte Lösung, um sowohl das Gästeerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Die Lösung

Runnr.ai bot eine KI-gesteuerte Gästekommunikationsplattform, die Interaktionen über WhatsApp automatisierte. Dies resultierte in:

✅ Automatisierte Check-ins vor der Ankunft, wodurch die Anzahl der Anmeldungen erhöht und die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert wurde.
✅ So fortige KI-gestützte Antworten für Gäste, wodurch Telefonanrufe und E-Mails reduziert werden.
✅ Proaktives Upselling von Dienstleistungen, so dass Gäste mühelos Frühstück und Fahrradverleih zu ihrem Aufenthalt hinzufügen können.

Durch die Bearbeitung von Routineanfragen und Transaktionsnachrichten ermöglichte Runnr.ai den Mitarbeitern, sich auf den persönlichen Service zu konzentrieren, was letztendlich die Gästezufriedenheit verbesserte.

Das Ergebnis: mehr Buchungen, höhere Effizienz und zufriedenere Gäste.

Blick in die Zukunft

Der anhaltende Erfolg von Runnr.ai veranlasst Quentin Hotels dazu, weitere Automatisierungsmöglichkeiten zu erkunden, um die Gästeerfahrung zu verbessern und den Hotelbetrieb zu optimieren.