Pillows Hotels ist eine Boutique-Hotelgruppe mit 5 Standorten in den Niederlanden und Belgien. Bekannt für warmes Design und ruhigen Luxus, gehen ihre Teams die extra Meile, um jeden Aufenthalt persönlich zu gestalten. Doch angesichts der steigenden Gästeerwartungen und der begrenzten Teamkapazitäten brauchten sie eine Möglichkeit, den Service auf hohem Niveau zu halten, ohne zusätzlichen Druck auszuüben.
Gästeinformationen waren überall zu finden, aber nie an einem Ort. Website, Bestätigungs-E-Mails, gedrucktes Material... Gäste griffen oft zum Telefon, um Fragen zu stellen, die eigentlich schon beantwortet sein sollten. Von Parkinformationen bis hin zu Check-in-Zeiten - einfache Dinge verschlangen wertvolle Zeit im Front Office.
Das Team war überlastet, da es immer wiederkehrende Fragen zu beantworten hatte und gleichzeitig versuchte, den Gästen einen reibungslosen und aufmerksamen Service zu bieten.
Pillows Hotels beauftragte Runnr.ai mit der Vereinfachung der Gästekommunikation und der Schaffung von Freiräumen für ihre Teams.
In nur wenigen Tagen war Runnr.ai in allen sieben Hotels live. Die Gäste erhalten nun proaktive und persönliche Nachrichten über WhatsApp und Booking.com in ihrer eigenen Sprache. Die meisten Fragen werden beantwortet, bevor sie überhaupt gestellt werden. Und das Team hat endlich einen übersichtlichen Posteingang, ohne mit verschiedenen Kanälen zu jonglieren oder Updates hinterherzujagen.
Die Ergebnisse sprechen für sich selbst:
Weniger Telefonanrufe und E-Mails
Zufriedenere Gäste, die sich gesehen und unterstützt fühlen
Front-Office-Teams mit mehr Zeit und weniger Stress
"Man kann den Unterschied spüren. Sowohl im Team als auch bei den Gästen. Wir können Runnr.ai nur empfehlen. Es ist einfach einzurichten, mit geringem Aufwand zu pflegen und macht einen sichtbaren Unterschied. Die Gäste lieben es. Und wir gewinnen Zeit zurück, um uns auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren."
- Loes Dingemans, CEO
Pillows Hotels spart nicht nur Zeit. Sie legen die Messlatte höher. Mit Runnr.ai, das leise im Hintergrund läuft, können sich die Teams voll und ganz auf das konzentrieren, was Gastfreundschaft wieder menschlich macht.