YUST, im Herzen von Antwerpen und Lüttich gelegen, verbindet die Wärme des Gemeinschaftslebens mit modernen Unterkünften. Als Drehscheibe für kulturellen Austausch und Innovation in der Gastfreundschaft bietet YUST eine Vielzahl flexibler Wohnformen - von stilvollen Kurzaufenthalten bis hin zu kuratierten Langzeitresidenzen -, die alle darauf ausgelegt sind, Verbindungen zwischen gleichgesinnten Menschen zu fördern, die neue Erfahrungen in den Bereichen Essen, Kunst und Musik schätzen.
Wer sich für die einzigartige Mischung aus Gastfreundschaft und Innovation von YUST interessiert, findet weitere Informationen auf der Website YUST.
Dirk Van Gompel, Technikexperte im Gastgewerbe bei YUST, steht vor der Herausforderung, die Interaktion zwischen Gästen und Personal zu vereinfachen.
Vor der Implementierung von Runnr.ai wiederholten die Mitarbeiter des Hotels Yust den Gästen oft mehrmals am Tag dieselben Informationen. Dirks Ziel war es, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern und möglicherweise andere Tools zu einem zusammenzuführen, um die Abläufe zu vereinfachen.
Dirk entschied sich für Runnr.ai aufgrund der innovativen Hybridfunktionalität, die es den Gästen ermöglicht, über ihre bevorzugten Kanäle wie WhatsApp zu kommunizieren.
Diese Anpassungsfähigkeit bedeutete, dass die Gäste alle notwendigen Informationen an einem Ort erhalten konnten, wodurch die Notwendigkeit von wiederholten Telefonanrufen und persönlichen Anfragen reduziert wurde. Das Potenzial für Upselling durch nahtlose Kommunikation war ebenfalls ein entscheidender Faktor.
Die Rezeption mit Hybridfunktionalität erhält eine Nachricht, sobald eine Anfrage, eine Frage oder ein Upselling vorliegt, das die KI nicht lösen kann.
Auswirkungen auf den Hotelbetrieb
Seit der Integration von Runnr.ai hat das Hotel Yust seine Betriebsstandards beibehalten und gleichzeitig die Effizienz erheblich gesteigert. Das Hotel hat einen Rückgang der Telefonanrufe festgestellt, was darauf hindeutet, dass die Gäste die neue Kommunikationsmethode annehmen. Diese Verlagerung entlastet nicht nur die Mitarbeiter, sondern verbessert auch das Gästeerlebnis, indem Informationen schnell und bequem bereitgestellt werden.
Mit Blick auf die Zukunft ist Dirk begeistert von den Möglichkeiten, die Upselling-Möglichkeiten mit Runnr.ai zu erweitern. Er geht davon aus, dass noch mehr maßgeschneiderte Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung stehen werden, die möglicherweise andere derzeit eingesetzte Tools ersetzen könnten. Außerdem sieht Dirk eine Zukunft, in der die Gäste selbst entscheiden, wie und wann sie kontaktiert werden möchten, um ihr Erlebnis noch persönlicher zu gestalten.
Trotz der Erfolge hofft Dirk auf Verbesserungen des Runnr.ai-Systems. Er schlägt Erweiterungen wie detaillierte Analysen, Funktionen zur Benutzerverwaltung und Zwei-Faktor-Authentifizierung vor, um eine sichere und effiziente Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
Dirk bewertet seine Zufriedenheit mit Runnr.ai mit 9 von 10 Punkten. Er lobt die Wirkung von Runnr.ai und freut sich auf zukünftige Upgrades, die Runnr.ai für Hotel Yust noch unentbehrlicher machen werden.
Runnr.ai hat sich als wertvolle Ergänzung für das technologische Ökosystem von Hotel Yust erwiesen. Es hat die Kommunikation vereinfacht, die Gästezufriedenheit erhöht und neue Wege zur Serviceverbesserung eröffnet. Runnr.ai ist für Hotel Yust ein wichtiger Partner auf dem Weg zu einem außergewöhnlichen Gästeservice und wird auch in Zukunft für Innovationen und Verbesserungen sorgen.