Runnr.ai sammelt 1 Million Euro für das erste vollständig generative KI-Tool für die Gästekommunikation
in der Hotelbranche. Am 16. Januar 2024 gab Runnr.ai die erfolgreiche Einwerbung einer Finanzierung in Höhe von 1 Million Euro bekannt.
Das Technologie-Startup hat eine Software entwickelt, die es Hotels ermöglicht, die
Kommunikation mit den Gästen zu automatisieren, was zu mehr Engagement, Zeitersparnis
Zeitersparnis und zusätzlichen Umsatz durch Upselling führt.
Runnr.ai ist das erste Unternehmen in der Hotelbranche, das herkömmliche Chatbot-Technologien vollständig gegen generative KI austauscht und so die höchstmögliche Qualität der Konversationen gewährleistet. Mit der Finanzierung durch Arches Venture Capital, mit Beteiligung von Golden Egg Check, den Angel-Investoren Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com) und dem Hotelunternehmer Hans Pieters wird das Unternehmen seine internationale Expansion starten.
Runnr.ai hat ein KI-Tool entwickelt, das es Hotels ermöglicht, proaktiv mit Gästen zu kommunizieren
automatisch über WhatsApp kommunizieren können. Die Technologie ersetzt voreingestellte Abläufe und ältere Chatbot-Technologie vollständig durch generative, selbstlernende künstliche Intelligenz.
Dadurch genießen Gäste die höchstmögliche Qualität in der Konversation und erhalten innerhalb von Sekunden die passende Antwort auf ihre Fragen oder Wünsche. Dies führt zu einer höheren Gästezufriedenheit, vom Moment der Buchung bis zum Check-out. Automatische Übersetzungen von Nachrichten sowohl für Kunden als auch für die Rezeption in deren Muttersprache bieten zusätzlichen Komfort.
Mittlerweile hat Runnr.ai die Wirkung bewiesen: mehr als 50% der Gäste nutzen aktiv die Nachrichten von Runnr.ai, und mehr als 90% sagen, dass die Kommunikation die Qualität ihres Aufenthalts verbessert hat. Die Technologie von Runnr.ai führt nicht nur zu zufriedeneren Kunden, sondern auch zu einer erheblichen Zeit- und Kostenersparnis für das Hotel. Bis zu 95 % der Fragen und Wünsche der Gäste, die normalerweise von Mitarbeitern bearbeitet werden müssten, werden nun automatisch beantwortet.
Die innovative Art der Nachrichtenübermittlung kann auch bis zu 65 € zusätzlichen Gewinn pro Monat und Zimmer durch Upselling generieren. Diese zusätzlichen Leistungen, wie Frühstück und spätes Auschecken, werden dank der direkten Integration in das aktuelle Hotel Property Management System (PMS) sofort in die Rechnung aufgenommen, wodurch alle Aktivitäten rationalisiert werden.
"Unsere Technologie schafft eine einzigartige Kombination aus Service, Effizienz und Kommerz. Etwas, das in der Hotelbranche angesichts des Personalmangels und des Aufkommens generativer KI mehr denn je gebraucht wird", sagt Michiel de Vor, CEO von Runnr.ai.
Seit seiner Gründung im November 2022 hat Runnr.ai mit mehr als 100 Hotels zusammengearbeitet und dabei seine Technologie für die Kundenkommunikation eingesetzt und jeden Monat mehr als 60.000 individuelle Fragen von Gästen beantwortet.
Mit dem Ziel, weiter zu wachsen, hat das Unternehmen in einer Finanzierungsrunde unter der Leitung von Arches Venture Capital 1 Million Euro aufgebracht. Daran beteiligt waren Golden Egg Check, verschiedene Angel-Investoren wie der Hospitality-Tech-Investor und Unternehmer Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com) und Hans Pieters (Utrecht City Concepts). Frank Appeldoorn, geschäftsführender Gesellschafter, Arches Capital:
"Der beste Beweis für uns ist das Feedback unserer Kunden. Es war klar, dass sie in jeder Hinsicht einen Mehrwert bieten, mit einem überzeugenden ROI für die Hotels, einer geringeren Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und vor allem einer Verbesserung des Gästeerlebnisses. Michiel, Maarten und Steven verstehen die Bedürfnisse und Wünsche der Hotels wie kein anderer, sind datengesteuert und voller Ehrgeiz. Wir freuen uns darauf, sie bei ihrem Wachstum zu unterstützen."
Die Finanzierung wird für die Produktentwicklung und die Ausweitung der Aktivitäten in den Niederlanden auf die gesamten Benelux-Staaten, Großbritannien und Deutschland im Jahr 2024 verwendet. Ab 2025 wird diese Expansion dann auf ganz Europa und anschließend auf die übrigen Kontinente ausgedehnt. Das Ziel von Runnr.ai ist es, internationaler Marktführer für automatisierten Kundenservice im Gastgewerbe zu werden.