Das Gastgewerbe lebt davon, seinen Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, aber Rezeptionsteams haben oft mit hoher Arbeitsbelastung, sich wiederholenden Anfragen und Personalknappheitzu kämpfen . KI-gestütztes Guest Messaging verändert die Abläufe im Gastgewerbe, indem es Routineaufgaben automatisiert, die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert und die Gästezufriedenheit verbessert.
Das Personal an der Rezeption erledigt eine Vielzahl von Aufgaben, vom Ein- und Auschecken bis zur Beantwortung von Gästeanfragen und der Bearbeitung von Wünschen. Untersuchungen zeigen jedoch, dass sich 60 % der Anfragen an der Rezeption wiederholen und automatisiert werden könnten (Quelle: HospitalityNet). Häufige Gästefragen sind unter anderem:
Check-in und Check-out Zeiten
WiFi-Zugang und Annehmlichkeiten des Hotels
Lokale Attraktionen und Restaurantempfehlungen
Buchungsänderungen und Stornierungen
Mit KI-Gästemeldungen für Unterkünfte und Campingplätze können diese Antworten automatisiert werden, sodass sich die Mitarbeiter auf personalisierte Gäste-Interaktionen und höherwertige Aufgaben konzentrieren können .
Unterkünfte, die KI-Chatbot-Lösungen für das Gastgewerbeeinsetzen , haben die Anzahl der Anfragen an der Rezeption um 30 % reduziert , indem sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisiert haben (Quelle: Skift). KI-Chatbots bieten sofortigen 24/7-Support über WhatsApp, SMS oder Web-Chat und stellen sicher, dass Gäste sofort Antworten erhalten , ohne an der Rezeption anzustehen.
Selbstbedienung und mobiles Einchecken werden zum Branchenstandard, wobei 73 % der Gäste digitale Check-in-Optionen bevorzugen (Quelle: Hotel Management). KI-gesteuerte Messaging-Plattformen können:
Automatische Check-in-Erinnerungen und Anweisungen über WhatsAppsenden
Gäste mit digitalen Zimmerschlüsselnausstatten
Express-Check-outs ohne Besuch der Rezeptionermöglichen
Dieser Grad der Automatisierung des Gästeerlebnisses für Unterkünfte und Ferienanlagen verringert die Überlastung und verbessert die Effizienz erheblich.
Die Verwaltung von Buchungsänderungen und Stornierungen ist für das Personal an der Rezeption zeitaufwändig. KI-Gastnachrichten automatisieren diesen Prozess durch:
Ermöglichung von Buchungsänderungen durch Gäste per Chat
Angebot von alternativen Terminen oder Upgrades je nach Verfügbarkeit
Automatische Erinnerungsmails zur Vermeidung von Stornierungen (die das Gastgewerbe jährlich schätzungsweise 1,3 Milliarden Dollar an entgangenen Einnahmen kosten ) (Quelle: Phocuswright)
Der KI-Concierge für Unterkünfte, Resorts und Campingplätze kann relevante Upsells empfehlen , z. B:
Frühstücksbuchungen für Gäste, die nicht im Voraus gebucht haben
Späte Check-outs für Wochenendreisende
Spa-Behandlungen oder Buchungen von Aktivitäten
Beherbergungsbetriebe, die KI-gesteuerte WhatsApp-Chatbots für Ferienanlagen, Ferienparks und andere Objekteeinsetzen , berichten von einem Anstieg der Gästeausgaben um 20 % (Quelle: McKinsey). Diese Upsells erfolgen nahtlos über KI-Nachrichten und erfordern keinen zusätzlichen Aufwand für das Rezeptionspersonal.
Beherbergungsbetriebe, die KI-gestützten Kundenservice für das Gastgewerbeeinsetzen , verzeichnen messbare Verbesserungen:
40 % weniger Anrufe an der Rezeption (Quelle: Forbes)
Schnellere Reaktionszeiten, höhere Gästezufriedenheit
Niedrigere Betriebskosten durch geringeren Personalbedarf
Booking.com-Hotels, die KI-Gästemeldungen einsetzen, konnten beispielsweise höhere Bewertungen und Wiederholungsbuchungen verzeichnen , da die automatisierte Kommunikation einen reibungsloseren Ablauf für die Gäste gewährleistet.
Durch die Integration von KI-gestütztem Gästemessaging können Unterkünfte, Resorts und Ferienparks die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduzieren, die Gästezufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern. Lösungen wie die WhatsApp-Automatisierung für Ferienparks und Unterkünfte bieten eine nahtlose, kosteneffiziente Möglichkeit, den Betrieb zu verbessern, ohne die persönliche Note zu opfern, die große Gastfreundschaft ausmacht.
Jetzt ist es an der Zeit, die KI-gesteuerte Gästekommunikation zu nutzen und die Effizienz der Rezeption zu verbessern.